2022新能源汽车服务：关键体验MOT报告

2022倝腊彂导鲨剪⸉·Ⱒꝶ⡤낉MOT䫣デ 2022倝腊彂导鲨剪⸉·Ⱒꝶ⡤낉MOT䫣デ 倝腊彂导鲨剪⸉·馋⸷ 湡䔶 1. 2.倝腊彂导鲨剪⸉·Ⱒꝶ⡤낉MOT峯㻋 2.1溏侮⡤倝腊彂导鲨곥㹐侮⡤Ⱒ岤ㆭ❈剪⸉㖞兞ㄤ꨽宠 2.2溏㽷鿈嫦功㖞兞涸Ⱒꝶ⡤낉ㄤⰢꝶ傞ⵠMOT僽➊⛎ 2.3溏➃纈♶ず碫㘗欽䨪涸⡤낉霎宠䊵䒗 倝腊彂导鲨剪⸉·㾝劅 3. Part.1 新能源汽⻋服务趋势 倝腊彂导鲨剪⸉⡤낉㖈䭆剣䎛ꢢ䋑㖞瑟ꢂ涸ず傞 ⛲䗳搬僽劢勻鲨可畊✰涸呍䗱䧶㖞 2倝0腊22彂䎃导鲨⚥ꨪ㕂㈒倝幷腊鷳彂桧导㖈鲨9絶剢䭯껷满妃넞瑲鸟灶㟞3Ɤ0%䙖㣐⸷Ⱒկ31.8%10剢Ꝉꆀⱄ ⴯ⵌ倝20넞30鴪䎃ⵌ7䔲1.䎃4♰倝㟞倝腊彂ծ幡装腊彂⸓⸂涸❜鸑䊨Ⱘ嫱⢾鴪ⵌ40% 侨䰘勻彂⛧翫⠔㕂⸉ꤎշ2030䎃⵸焫鴪䂽遤⸓倰呩ո 2剪9⸉.佐7Ⰶ%⼦註勻2021䎃 ず嫱㟞Ɤ Ⰼ11䎃8蠒.⚌5佐%Ⰶ 註鳅勻♳2♧0䎃21䏞䎃㟞ⰌꟋ䎃1蠒22⚌.3佐%Ⰶ361.4➉⯋ 1㼭5뚱.220➉21䎃剪⸉佐Ⰶ 7ず7嫱.㟞5Ɤ% 㼭➉뚱⯋导鲨鳅2♳0♧21䎃䎃䏞Ⰼ㟞䎃Ɤ蠒2⚌59佐.1Ⰶ%⚹209.9 3鲰6胢.ㄤ7䏀8渹➉剪⸉4蠒3.佐6% 2导7鲨.⥂5Ⱞ7剪➉⸉蠒3佐2.7% 鸀对贄ずⰮ嫱鲨㟞䨔Ɤ荛2021䎃9剢蠒⚌佐Ⰶ侨⧩ 侨䰘勻彂可⚌餒䫣ծ✽翫緸Ⱆ䒓侨䰘 ⟄❡ㅷ⚹呍䗱涸畊✰鲮」⚹⟄❡ㅷ剪⸉禹絡PSS⚹呍䗱涸畊✰ P❡rodㅷuct 剪Serv⸉ice P❡rodㅷuct S剪erv⸉ice beforeNOW Part.2 新能源汽⻋服务关键体验MOT洞察 2.1溏侮⡤倝腊彂导鲨곥㹐侮⡤Ⱒ岤ㆭ❈剪⸉㖞兞ㄤ꨽宠 2.2溏㽷鿈嫦功㖞兞涸Ⱒꝶ⡤낉ㄤⰢꝶ傞ⵠMOT僽➊⛎ 2.3溏➃纈♶ず碫㘗欽䨪涸⡤낉霎宠䊵䒗 2022倝腊彂导鲨剪⸉·Ⱒꝶ⡤낉MOT䫣デ 导导鲨鲨剪剪⸉⸉䋑㖞涸姻㹁㖈⛐絑ㄤ⾎薴⣘殶絛姻⣩㖈絕鄄匬ꅾ䚍㝕佖ꬠ 鲨寻剪⸉ 絶⥂剪⸉  餝鲨剪⸉ 欽鲨剪⸉  ⴀ遤剪⸉邉腊剪⸉ ⠔プ剪⸉ 敍屘鲨ꅾ挿剪⸉倝腊彂导鲨ꅾ挿剪⸉ 07 麤騟佹䴂 08 稒䚉邉腊 09 ➿㹐邉腊 10 ㅐ霧 11 䫏霎 06 鲨鳈絶⥂ 11㣐倝腊彂导鲨餝鲨欽鲨剪⸉㖞兞 01 溏鲨 02 霚끻 03 餝鲨 04 倝鲨❜➰ 05 㸝鄳咨欽 ⯎歏咚 2022倝腊彂导鲨剪⸉·Ⱒꝶ⡤낉MOT䫣デ 呋劥ⴔ䋒䞔ⲃ ˙ꅷ欽絁♳꡼⽷靈灇䕎䒭 年龄 占⽐ 18-25 20.4% 25-30 27.4% 30-35 26.7% 35-40 25.2% 样本表述的家庭年收⼊ 占⽐ <10万 3.6% 10-15万 21.6% 15-20万 31.0% 20-30万 27.8% 30万以上 16.1% 地区 占⽐ 华东 23.4% 中部 14.8% ⻄南 17.5% 华南 19.3% 华北 7.8% 性别 占⽐ 男性 72% ⼥性 28% 靈灇倰岁 呋劥㹁⛐ ˙䨔姺傞ꢂ⚹2022䎃7剢 ˙䊺餝倝腊彂导鲨涸鲨⚺对姻㖈餝縨倝腊彂导鲨涸ⲥ鲨⚺ ˙⺫ゎ㢴猫㹻䏭絕匬⺫䭍⽀魧ծ㣗㧻✳➃ծ剣㷛㹻䏭ծ♲➿ず㛔 呋劥侨ꆀ N=600 Part.2.1 2.1溏侮⡤倝腊彂导鲨곥㹐侮⡤Ⱒ岤ㆭ❈剪⸉㖞兞ㄤ꨽宠 Ⱒꝶ剪⸉㶩㖞兞♧錢 㼆✵嫦功⚺㖞兞倝腊彂导鲨곥㹐㼆⚥ꢂ꣌媯涸剪⸉劍劅刿넞 ⚺㖞兞 㶩㖞兞 溏鲨곫紨ⵌ䏅溏鲨雷鍒 ⥌䜂殆㶸鷅⽀Ꝉ㈒ 霚⛧霚끻 〄饰곫紨霚끻ⲥ㢊霚⛧霚끻 剪⸉霉⟟&属絯騈鵳 餝鲨䠑ぢ佅➰㼆嫱Ɀ瘻ꝉ⽀佅➰ ❜➰㼆䱹 倝鲨❜➰ ❜➰ⲥ㢊 ❜➰곫紨 鲨鳈❜➰ 剪⸉霉⟟&属絯Ⱒ䙕 ⯎歏咚㸝鄳咨欽 歍霼㸝鄳&崨玐䭷䒸 㼆嫱Ɀ瘻 ⯎歏咚㸝鄳 剪⸉霉⟟♸咨欽 唬崵♸絶⥝ 鲨鳈絶⥝⥂Ⱞ 絶⥝/⥂Ⱞ곫紨 烁雩絶⥝/⥂Ⱞ고湡 鲨鳈絶⥝/⥂Ⱞ 낉佐♸佅➰ 剪⸉霉⟟&属絯Ⱒ䙕 麤騟佹䴂 ㄎ〭麤騟佹䴂 佹䴂尲鸑♸餴彂⼸靈 梡㖞㹊倶佹䴂䲀鷐剪⸉霉⟟ ♸㔐霄 稒䚉邉腊稒䚉邉腊곫紨鵳遤邉腊낉佐♸佅➰ ➿㹐邉腊 邉腊곫紨 ➿㹐邉腊낉佐♸佅➰邉腊㢕餝 ㅐ霧䱹鸑欽䨪ㄎ〭ⲥ㢊鍒Ɀ倰呩 䲿⣘鍒Ɀ倰呩 䲀鷐剪⸉霉⟟ ♸㔐霄 䫏霎䱹鸑欽䨪ㄎ〭䱹佐欽䨪霎宠 䲿⣘鍒Ɀ倰呩 䲀鷐剪⸉霉⟟ ♸㔐霄 Ꝉ㈒梠蒜곢ꅾ挿㾝爙属絯㼜⚹鲨⚺䲿⣘ㆭ❈剪⸉ 곥㹐刿ꅾ錠属劍欽鲨剪⸉ 㖈餝鲨欽鲨ぐ꣌媯涸곥㹐꨽宠⚥䱗ぜ⵸⼧涸곥㹐꨽宠⚺銳꧋⚥㖈倝鲨❜➰た涸䭯絯䚍剪⸉⚥ TOP10꨽宠 导鲨剪⸉꨽宠⨊㥩䏞 餝鲨-⟟呔Ⰼ鷳僈䩞腊溁䗱⿶㸝䗱 ⯎歏咚㸝鄳ㄤ咨欽-⚁⚌擿絅涸㸝鄳➃プ ⯎歏咚㸝鄳ㄤ咨欽-⯎歏咚剣䰀㗁⽰ⵠデ濼鲨鳈絶⥝⥂Ⱞ-絶⥂ⰻ㺂幡兠剣维椚 鲨鳈絶⥝⥂Ⱞ-絶⥝鵂玐㾝爙鷳僈剣㸝Ⰼ䠭稒䚉邉腊-䲿⵸デ濼䧮邉腊꨽銳㢴⛉ 稒䚉邉腊-幡兠涸佐餩叻ⲥ ➿㹐邉腊-幡兠涸佐餩叻ⲥㅐ霧-溫㹊剣佪涸㔐瘷 䫏霎-䲿⣘넞佪涸鍒Ɀ倰呩 5 溏鲨 霚⛧霚끻 餝鲨 倝鲨❜➰ 㸝鄳咨欽 ⯎歏咚 絶⥝⥂Ⱞ 鲨鳈 麤騟佹䴂 稒䚉邉腊 ➿㹐邉腊 ㅐ霧 䫏霎 4.25 3.5 2.75 2 侨䰘勻彂㇫炞䋑㖞꡼⽷靈灇 ⥌䜂涸鷳僈㾝爙僽곥㹐涸呍䗱霎宠 㖈䱗ぜ⵸⼧涸곥㹐꨽宠⚥㢴维꨽宠䭷ぢ㼆✵⥌䜂涸Ⰼ渹䱍䳣鸑鵂鵯碫剪⸉絈蒜䌐⸔곥㹐䒊用㸝䗱䠭涸ず傞 ⛲鷶姿䒊用饰곥㹐㼆ㅷ晥涸⥌⟣ TOP10꨽宠 导鲨剪⸉꨽宠⨊㥩䏞 餝鲨-⟟呔Ⰼ鷳僈䩞腊溁䗱⿶㸝䗱 ⯎歏咚㸝鄳ㄤ咨欽-⚁⚌擿絅涸㸝鄳➃プ ⯎歏咚㸝鄳ㄤ咨欽-⯎歏咚剣䰀㗁⽰ⵠデ濼鲨鳈絶⥝⥂Ⱞ-絶⥂ⰻ㺂幡兠剣维椚 鲨鳈絶⥝⥂Ⱞ-絶⥝鵂玐㾝爙鷳僈剣㸝Ⰼ䠭稒䚉邉腊-䲿⵸デ濼䧮邉腊꨽銳㢴⛉ 稒䚉邉腊-幡兠涸佐餩叻ⲥ ➿㹐邉腊-幡兠涸佐餩叻ⲥㅐ霧-溫㹊剣佪涸㔐瘷 䫏霎-䲿⣘넞佪涸鍒Ɀ倰呩 5 溏鲨 霚⛧霚끻 餝鲨 倝鲨❜➰ 㸝鄳咨欽 ⯎歏咚 絶⥝⥂Ⱞ 鲨鳈 麤騟佹䴂 稒䚉邉腊 ➿㹐邉腊 ㅐ霧 䫏霎 4.25 3.5 2.75 2 侨䰘勻彂㇫炞䋑㖞꡼⽷靈灇 Part.2.2 2.2溏㽷鿈嫦功㖞兞涸Ⱒꝶ⡤낉ㄤⰢꝶ傞ⵠMOT僽➊⛎ Peopleoftenrememberanexperiencebythewaytheyfeltatthehighs,lows,intenseandextremelymemorabletimesaswellasthelastingfeeling,inotherwords,thepeaktimesandtheend. 䂽⧩ㄤ絊挿涸䠭「Ɀ㹁✫♧媯⡤낉涸㥩㗁 —⚸㽲㼷·⽓ⰻ削䗱椚㷖㹻2002霿餍㼷絑崸㷖㤙 1.䔂⻊畊✰⸂ 䲿⼮չ곥㹐剒Ⱒ岤涸剪⸉㖞兞պ剪⸉梠蒜涸⡤낉 霚⛧ 霚끻 ﾺ㖞兞 㖑㕃 23% Ꝉ㈒鼜霼䧮霚끻 31% 〄饰곫紨 荈䊹곫紨霚끻 26% 霚끻⵸佐ⵌ㸽倰䲿ꄀ 34% ⵌ䏅瘝䖉㸝䱗霚끻 56% 荈䊹 霚⛧霚끻 霚끻ⲥ㢊 ♳䩛霚끻 43% 霚끻鵂玐⚥❜崨✽⸓ 34% 霚끻絕勲㗂♴勻崡靍 16% 霚끻絕勲猌䒓 ꡶䏅 14% 剪⸉霉⟟&属絯騈鵳 属絯Ꝉ㈒騈鵳䧮 ⱄ妃霚끻 5% 곥㹐劍劅⡤낉絁MOT⡤낉絁 2.㼊䪪覰嵳䩧鸣䊵䒗⻊剪⸉❭挿 䲿⼮չ곥㹐Ⱒ岤䏞⡛⡎剣佖㊤⟟⧩պ涸剪⸉梠蒜⡤낉 霚⛧ 霚끻 ﾺ㖞兞 㖑㕃 23% Ꝉ㈒鼜霼䧮霚끻 31% 〄饰곫紨 荈䊹곫紨霚끻 26% 霚끻⵸佐ⵌ㸽倰䲿ꄀ 34% ⵌ䏅瘝䖉㸝䱗霚끻 56% 荈䊹 霚⛧霚끻 霚끻ⲥ㢊 ♳䩛霚끻 43% 霚끻鵂玐⚥❜崨✽⸓ 34% 霚끻絕勲㗂♴勻崡靍 16% 霚끻絕勲猌䒓 ꡶䏅 14% 剪⸉霉⟟&属絯騈鵳 属絯Ꝉ㈒騈鵳䧮 ⱄ妃霚끻 5% 곥㹐劍劅⡤낉絁MOT⡤낉絁 Ⲹ㼱չꝈ㈒⻊剪⸉պ䌄勻涸⾓⸂䠭腊⤛鵳곥㹐饥鵳㾝完雮刿㢴➃䡦䠑䱹鍘ծ✫鍒❡ㅷ 錜㻋꨽宠嚸곥㹐㼆侮⡤鲽匠涸溏鲨鵂玐鳅⚹Ⱒ岤կ鵯⽰邍梡ⴀ곥㹐㼆✵չ鵂䏞Ꝉ㈒⻊պ涸䬐䘨ず傞⛲⿿僥ⴀ㼆䔲♴涸꡶䏅剪⸉勻霹㥵⡦䎂邂չꝈ㈒ㄤ剪⸉պ➠僽♧功ꅾ銳涸雳곿կ Ⱒꝶ傞ⵠ(MOT) Ⱒꝶ⡤낉⿡Ꝉ㈒⻊剪⸉ 溏鲨곥㹐꨽宠嚸 4.30 4.20 4.19 4.03 3.98 3.88 3.70 2.99 我需要在轻松的氛围⾥看⻋ 鲨 溏 㖞 —37% 㖑 兞 곫紨ⵌ䏅 㕃곫紨ⵌ䏅溏鲨 44% 껷妃鵳ⵌ䏅ꅽ 42% Ꝉ㈒絛䧮➝絏ㅷ晥 51% Ꝉ㈒껷妃絛䧮➝絏❡ㅷ 56% 溏鲨雷鍒 痦♧妃㗂㖈㾝鲨ꅽ 22% ⥌䜂殆㶸 Ꝉ㈒䟝殆䧮翫禹倰䒭 18% 鷅⽀Ꝉ㈒ 溏㸤鲨猌䒓䏅 13% Ꝉ㈒属勻⚺ ⸓翫禹䧮 我需要明确了解产品与⾃⼰需求的契合度 我需要尽快地充分了解⻋辆我需要进店后⽆压⼒的接待要有⼈帮我分析我的需求希望看⻋流程能够个性化进店后要有⼈⻢上接待我看⻋的过程要有吃有喝 01溏鲨 02霚⛧霚끻 03 곥㹐劍劅⡤낉絁MOT⡤낉絁꨽宠䖤ⴔ 侨䰘霹僈♶〳騗⚺㖞兞㼆嫱剪⸉梠蒜ꅾ錠䏞կ侨䰘勻彂㇫炞䋑㖞꡼⽷靈灇 䚍⻊雷鍒պ罜ꬋ㔿㹁涸垷晜䒭雷鍒 곥㹐刿劍劅꨽宠腊鄄礵ⲥㄤ넞佪㖑鍒靀➢罜䲿⣘㔔➃罜䒗涸չ功 㼆✵➢劢䱹鍘鵂鲨鳈涸곥㹐勻霹➭及䖃䖃䌄满㥩㣼ㄤ꡼곿饥鵳㾝完䋞劅佐蜦涸僽꡼곿鄄礵ⲥծ넞佪㖑鍒瘷կ湱䎾鲨可涸䮋䧶ⴭ僽꨽銳礵ⲥ넞佪㖑霋ⵆ♶ず곥㹐涸呍䗱霎宠䎇♧♧鲮⻊⚹湱㼆䎾涸雷鍒剪⸉կ 4.30 4.20 4.19 4.03 3.98 3.88 3.70 2.99 Ⱒꝶ傞ⵠ(MOT)Ⱒꝶ⡤낉礵ⲥ넞佪涸功䚍⻊雷鍒 56% 51% 44% 42% 37% 22% 18% 13% 곫紨ⵌ䏅溏 鲨 껷妃鵳ⵌ䏅Ꝉ㈒絛䧮➝Ꝉ㈒껷妃絛痦♧妃㗂㖈Ꝉ㈒䟝殆䧮溏㸤鲨猌䒓Ꝉ㈒属勻⚺ ꅽ 絏ㅷ晥 䧮➝絏❡ㅷ 㾝鲨ꅽ 翫禹倰䒭 䏅 ⸓翫禹䧮 鷅⽀Ꝉ㈒ ⥌䜂殆㶸 溏鲨雷鍒 곫紨ⵌ䏅 溏鲨곥㹐꨽宠嚸 我需要在轻松的氛围⾥看⻋ 01溏鲨 02霚⛧霚끻 03 鲨 溏 㖑 㖞 ﾺ兞㕃 侨䰘霹僈♶〳騗⚺㖞兞㼆嫱剪⸉梠蒜ꅾ錠䏞կ 곥㹐劍劅⡤낉絁 MOT⡤낉絁 我需要明确了解产品与⾃⼰需求的契合度 我需要尽快地充分了解⻋辆我需要进店后⽆压⼒的接待要有⼈帮我分析我的需求希望看⻋流程能够个性化进店后要有⼈⻢上接待我看⻋的过程要有吃有喝 ꨽宠䖤ⴔ 侨䰘勻彂㇫炞䋑㖞꡼⽷靈灇 鍒鲨鳈僽䲿⼮霪梠蒜⡤낉涸剣佪䩛媯 䲿⵸蜦濼곥㹐功䚍⻊꨽宠⟄չ㹁ⵖ⻊霚끻պ涸倰䒭䌐⸔곥㹐✫ չ荈䊹♳䩛霚끻պ僽霪㖞兞⚥곥㹐雩⚹剒ꅾ銳涸剪⸉梠蒜կ♶ず곥㹐涸չ傈䌢欽鲨㖞兞պ♶ず佦霚끻Ⱒ岤涸ꅾ挿⛲♶ずկ霚끻⵸䲿⵸✫鍒곥㹐涸功䚍⻊꨽宠♶➑腊⴯鸣㹁ⵖ⻊霚끻⟄鍒Ɀ곥㹐剒Ⱒ䗱涸꡼곿刿⚹ ⴯鸣䞞㋐⡤낉挿䌄勻〳腊կ ﾺ ⛧霚끻霚 兞 㖞23% 㕃 㖑 31% 26% 34% Ⱒꝶ傞ⵠ(MOT)Ⱒꝶ⡤낉濼䧮䥡䧮涸㹁ⵖ⻊霚끻 56% 43% 34% 16%14% 5% 霚⛧霚끻곥㹐꨽宠嚸 4.14 4.10 3.99 3.83 3.77 3.53 3.53 3.51 3.45 有趣的试驾报告我想在试驾过程中了解更多⽇常⽤⻋情况希望能根据我的⽤⻋习惯定制试驾⻋ 有仪式感的试驾邀请函上⻔试驾是我更想要的 各品牌提供差异化的试驾服务 接待⼈员和试驾⼈员为同⼀⼈ 〄饰곫紨 Ꝉ㈒鼜霼䧮霚끻 荈䊹곫紨霚끻 霚끻⵸佐ⵌ㸽倰䲿ꄀ ⵌ䏅瘝䖉㸝䱗霚끻 荈䊹 霚⛧霚끻 ♳䩛霚끻 霚끻鵂玐⚥❜崨✽⸓ 霚끻絕勲㗂♴勻崡靍 霚끻絕勲猌䒓 ꡶䏅 属絯Ꝉ㈒騈鵳䧮 ⱄ妃霚끻 简单的试驾前⼿续 帮助我在试驾后更好作出决策 02霚⛧霚끻 03餝鲨 04倝 剪⸉霉⟟&属絯騈鵳 霚끻ⲥ㢊 곥㹐劍劅⡤낉絁MOT⡤낉絁꨽宠䖤ⴔ 侨䰘霹僈♶〳騗⚺㖞兞㼆嫱剪⸉梠蒜ꅾ錠䏞կ侨䰘勻彂㇫炞䋑㖞꡼⽷靈灇 ⟄〄鷐չ霚끻䫣デպ⡲⚹չ属絯Ꝉ㈒騈鵳պ涸䩛媯僽⴯鸣剪⸉䞔絬⟟⧩ծ䲿⼮属絯Ꝉ㈒鲮⻊涸悶㖈劼⠔ չた絯Ꝉ㈒騈鵳պ僽鲨可た絯Ꝉ㈒鲮⻊涸Ⱒꝶ梠蒜կ絕展䂽絊椚雿ㄤ欽䨪꨽宠䧮及〄梡չ剣馰涸霚끻䫣デպ腊䖎㥩㖑♸霪剪⸉梠蒜絕展䕎䧭倝涸MOT⟄䩧鸣䊵䒗⻊⡤낉կ Ⱒꝶ傞ⵠ(MOT)Ⱒꝶ⡤낉馰㄂䚍涸霚끻䫣デ 霚⛧霚끻곥㹐꨽宠嚸 4.14 4.10 3.99 3.83 3.77 3.53 3.53 3.51 3.45 有趣的试驾报告 㖞 끻 ⛧ 霚霚ﾺ 㖑 㕃 兞23