本报告基于Stratifyd平台对奢侈品电商「寺库」平台上的公开用户评论数据进行了分析。报告主要关注了「服饰」系列下的所有品牌和单品的用户体验。报告中,主要发现了以下几点:
- 总体满意度为86分,2021Q2的满意度最低,相较于2020Q1下降了8.6%。
- 用户最关心的话题是上身效果、值得信赖/值得拥有、价格实惠、做工精细等方面。
- 60%的用户来自于iPhone客户端,其余40%来自于Android客户端;男性服饰产品的占比达到78%。
- 与产品体验相关的指标中,“尺码、做工/质量”是用户最为关注的,满意度分别为91分和76分;而“口袋、填充物、清洗难易”等指标的样本量虽然较小,但是满意度表现相对较低,也需要重点关注。
- 与品牌/市场相关的指标中,“性价比”的提及量最大,满意度处于一般水平。
- 与运营/服务相关的指标中,满意度最低的是“退货退款”;综合而言,“运输配送”的提及数量很高,但是满意度偏低,需要重点关注。
报告还提供了分品类、分品牌、分维度和分话题的交叉维度分析结果。