本报告基于Stratifyd平台,对奢侈品电商「寺库」平台上的公开用户评论数据进行了分析。数据总量为57362条原始用户评论,拆分为143606个短句。通过自然语言理解及处理模型、基于词典的情感预测模型和话题监控模型,识别了焦点话题,判断了用户态度,并构建了话题标签。主要发现包括:总体满意度为92分,面膜产品的用户声量和满意度最高,面部磨砂产品的用户声量和满意度相对较低;男性女性通用的面部护理产品的占比达到85%,本次调研中并无男性专用面部护理产品;用户最关心的话题是:值得信赖/值得拥有、产品味道、发货速度、包装、性价比等方面;从年龄段来看,3岁以下适用的产品比例仅为1%,3-18岁适用的产品比例也仅为14%;从产品香型来看,用户更加偏向于“清香型”的产品,水果香型产品的偏好度最低;产品功效方面,依然是以“补水”和“保湿”为主,其次是“深层清洁”、“提亮肤色”、“提拉紧致”、“护理”等功效。定向监控话题中,“运营/服务”的满意度最低,而“品牌/市场”的满意度最高。建议品牌方重点关注“退货退款”和“海关/关税”、“物流”和“包装”等满意度较低的指标。