2022北森销售类关键岗位系列白皮书：连锁行业关键岗位白皮书

Beisen北森 印SALESPOSITIONS INCHAININDUSTRY 连锁行业关键岗位白皮书 2022比奔销售卖关链支位系自皮书 一店员1店长/区域经理大区总经理 2022/10北森人才管理研究院 Preface 卷首语 2022午经许下行压力加大，流情反会，企业非照驻，对一业企业市言，录转型会变也为动，以项意满生范 益长止缺。国时，这出二号益企业治否版证“事案”的关经时划，一些惯了实政注进能企业乘升始惯案，变行更长熊 义，入力的律没，宝而正销的事， 在多行业，企业进入了型变略机过治力建员的水区，以医药行业为主，净本以化学劳商土的药企业， 开优化，在经行业，企业三实光化业务造构，实略对于对公信价业务3害依欢，恒时营动数字化转业，完成产品业务工 在这样款下，我们肥当光券到“销兽”的关营尚士，有同个票因，整一，法人款点享，汽动率高，好这 部分人，升人效，测查登企业的运三和管理，是企业差员治建投的一个重要环节，同出企业有东进时口 公盟的用业化沙系，月的叠加管外市*系场5增，多变中个定后性能声影响的，的人生模才式势必会表生很多变化，停有的他法资个正高效，急需企业更 ，我作以销亡英实位为象，示数务、医药，统行、为表品连铁四个行业为代事，2析了在这四个行业山将售业务 开买收式的专变及下作始或，持理了特案变检的人才像，并对码售以下的整体建设给了智理建效，我们，这户书中美干入才西人队伍事设的严议，的国个行业的个业销售从建设有票价而，同时，三层书中限损业只情源份 Contents 目录 a 123 连锁行业的发展趋势03-06关键岗位的工作挑战07-18关键岗位人才队伍建设挑战19-22 及人才管理重点及人才画像及管理建议 连锁行业的发展趋势壹 SulesPositionsinChainIndustry 及人才管理重点 +连锁行业的发居超势运营条线的人才管理重点 20225AL1 国绕消费者，以数字化转型为助力，推动连锁业务变革 以消费害为中心，购高济，技本的表展司人口结变的变化，温普能和行也发生了变化，河表者安得 领，并是的略即住原含的和股务，7世代消基产是巨联网原三尺，他们自三能图子和文化，己的认单于表，不课品实，有民拆白信，这管得注企业*要用更适合要一备为式与性互站， 大力据拍数字化，江年家：注对全业势惠高的汇亚化：不的创导业第事式，主出新业志、新产治：托最新漫道、在定一过在中，款字化特型成为重要的划手，通过对产量、营常，漂道，应任、务等择支进行全 一体化：得开全业注营次率，为润量高创满全架注的亿 百、，等量 布局打造 社区店消费场景 量兰式价的表达，更多业深入 店，让消需者就近购买到有品质的向品，体挖毛多元化的消思求，搭建鲜活的消实场景 抢良灯的购别环境，最足不口人的件基达知你， B 发展建设 到家业务全渠道 企业第三平或，下社牌运营十直练电商十云店，汇属了门店三质的 门产，开累到表业务，次是游费者即时购物的便工作场累，也试法背者购物不再受系于缺下门 利需变。倍产送了这一业并的签属， 全渠道时代，实体门店被赋予了更丰富的角色 实体门店仍是营收主力，受汽长产均物司损变化和发请的影票，实务门的费实体门店的角色更多元，连饮企业以实净门产为京，借处数字北工卫，开上转赛有下降，但大多款企业的营收出仍然以关一编为当：比过下一学化经营：实器了每售业漫和高体验双下提升、一方函，实本门有白目或，是完争的或场。作为量变量场所的势，通过步化品，差列导购股多，心量三的动， 样的运当自"店血点拓，，实期下载下变，量的送统上到象均家；比外门，实白体店提述可以准为投上购 社会泊费品零售总部占比31-1多元化的实体门店12 试用体验 2018会员服务 81.4%18.6%粉丝节 定导购 社鲜运营店中店 79.1%201920.9%IP合作 电商APP无人等售 驾慧门店 75.1%202024.9% 小程序 75.5%202124.5% 印 洗下消费品乐生器实物商品用上字售额 人才优先，业务的稳健发展离不开运营线人才梯队建设 运营岗位是业务经营和历展的关岗位，且人数众多，业务的更为运，人之管但工个理山了工大的专，既要解决过性人寸要队课的司恶，证需要十对产于及 、事品注高位需，要解决员工以据聘的位有性同，致损准，化培的>效平人同限，业在招然限环十，，需世关注美人非、心产件，题低下注实率，在义环，营要产即标准 准中含高层温岗位位需要培退养出中充足三的具实备综自位经营人营理能力的人才。这事要在与动法人的限点关注人业第，州盟高位人才慢，码准泾计始子路经，形动人才 运营达人才哦队E13 省区负责人 格区连经理/城市经理 实量一个或个的的 高级/贸深店员 8店长助理副店长 C要家广店至区 ，进的管，区导门 8新手店员 长配的项店上 完安个人声工作系产 I= ,办比T6长证行.6售r.能划分店长、高统 完个人持调工作及 位，1(等 品店长Z上,大的汇本通打法需 根无企的店规供机 关键岗位的工作挑战贰 SulesPositionsinChainIndustry 及人才画像 +关链岗位的工作职击和挑战+关疑岗位的人才面像 店员职责：兼顾线上与线下，服务客户，达成业绩 店员带来业绩、满意度和复购率店员的工作职责 店员有助于流量导入和运营 下下还1 温过存效的影费吧， 存合语的(产品 销售达席周到服务 、含，小带，乎，5等%上漂溢股开 有效级，“定高%”H一恋军户维护日带运营 上动络动，持络点日门吉作，站 店员有助于品牌宣传和推广 企业显±红件，品产言，通过～人 验户，理升与力 毛注设等增过务 店员的人才画像及人才现状案例 美妆光冰售连销店员人才特证21 说服6.2 F店员 法影响， ,a 业，贴心白,3 的 执行 6.36.2关注 音产 人才画像薰桂胀多售连锁店员人才特征22 IT 新户的影，，工作以口总证营为 ，不专家个人的告业 t.二作培于与后监验体HLM 小漆相关、 好，的#行 5.3送证 Tx+,产，北净第1110% 店长职责：Be“人、货、场、客、财、科技、伙伴”的全面管理 ;-F,店长的工作职责 批店），大效店的月二线， 并，分为网大会： 国 货双产业源济尔，发现问 规老车存主点，标美销品行 达成销售目标控制运营成本 4车至三动收限、会员 涨收入降成本库开展营码：动 化 .Sur:S.andard 干有和.=本的工作 伙伴 与门定段东、业土海良好 店长的人才画像 品 生离人担当 实共力，下总产 店务规划力 保 ，分实学业月标的，多实，更人，制，是可行能保计划并以工时些，的9展的司标等F达成划 店长团*队本影响力. 人才画像 +，不锂升力 分析期断 客，,机 ，关道地出数品，单究店经大况，会票前入成本的各医本，发问 市场敏感性 ■主司学三抖，小江的9有法，带店业同核水，，.、增告 店长的人才现状 店长群休人才待证12-2 产 “分折判”两明不足 生意人担当 而三，审售会业门店工间长，一员工收人不惠，人动率高，作为门的管至，本人准需要比铃的二作动力，掌个“小太开”，点完 市场团队主带动店受，在要动区数之范先三三的药产，主长江口工作中高业 教感性影响力关>员工的状，手把手节款，在严指买效的还买设心致日作。“生心人 当”“区从编力”了以好地支这工作， 分析判断店旁规划力小CEO，当E长群体画系生，：买经工作， ，在经单消方西需性报企业件系化管担的支华。 区域经理职责：多店管理，更关注整体布局与沟通协调 京的营，业达 区试经理的工作职责 在： 域丝会商、并的 助力门店业续增长多方询通 回，与加智需，业，点 区，生影店效老能达营村大的间 a 市场规到团队培养 +对高市场保产动艾注，品中专区 对一乐进行定的训，提开 发立，划门店让团认安安工作 *≤人 区域经理人才画像 业+结顶梁柱实， 收十其安更的业款，技 高业思验 区域经理人才画换 a*4-* 运营管理 关系网路经营 与关管通，店"表 团队江设 识高人，无及骨于，入对导产或，提团数 区域经理人才现状案例 基零售公司区域经理人才特征32-了满只与本专递的一款性，累月誉加盟的方或，启长和员口公三特一严转和 地弄，区块经型也多浆生门.E的注一管注与运三， 业读顶梁柱 方丽需更进一提升 团队建设 经票 大区总经理职责：全面统筹区域的经营管理 省（作 大区总经理的工作职责 ±A.,业务管理与市场润察团队琶理与个人成长 实增长日标：不最守环忘下人才地购：降保关媒身心上 区会数量不多，限要公三盛体业务双议进事道布易及优化： 三，以5-12人收》掌货，数7或改区低进行区团队活力和妇惠临：民工形 认同会司战，文化 +品牌/产品装布局：丰含品件/产品 的经业布，易，支持业动达成 份品管理：高饮事配、管控品 区核心工作目体以售业缺为降份品明压，降保等品5T，周的 +客户管现：打整能下门品所 随的， 业展务创的新：中基一作区产方版的式注学 字化造用：运注敦字化工门 第，立高管营款者，K开运营效能 大区总经理人才画像 企业家精神 大区总经理 经营决策 区业法，心) 战路执行 人才面像*实企业安质，品与营量方力与 公司标司治安进行用不安计，四起行所需率，（营区 协同共赢 上下作，双，格人作 郸队建设 名达识百本来人手人，设人人落才要 大区总经理人才现状案例 基零售公司大区总轻理人才特征132-5 企业家精神大区总经迟计企转战行两教为文，净职了作为文公司 88管理之是业终管理，智气己的）速。本内外人际月缩让设的 经营决策郸队建设 5.2 5.9 战暖执行 关键岗位人才队伍建设 SulesPositionsinChainIndustry 挑战及管理建议 +关斑岗位人才队伍建设的挑战 +美链岗位人才队伍建设的管理建议 业关达制业户业 运营线人才管理挑战：基层店员补充人才缺口压力大，管理人才培养难度大 基层店员尚位供不应求，吸引难，保胃难，发展惯管理人才培养难度大，成才率不高 基显店员的人员需求限模大，宽失率获高，一直存在较大的供始扶口店员作为人才滤的甚座，暨体基础一般早然资骨导致近两年可店评度有所效没：但事完店男招碍内压力一直6在 治及能发总上系不高。当企业买从后员中运获计名人才，培养店关及以上运三管理 , 人才红利消失，店员岗位对年轻人股引力不足高，需人之的之注和长三间往不人需：为准企业延人 方西我国人二出生本降低，圣能化轻院增加，办动力人三在持理走作、Zi. 学或变位对年人的吸引力泛年下产，训一步使人才 大邑基层店员更在乎就资等短期同报，担任店长的拿愿一龄，成长速度获损 相比检，评常正男E男需升为店篇惠：有温长为区 惠经也、行城立非经主等折中产是显管主，商位了能洗委才人产长个多、的企业，目力速典社是店员的 从业劳好手到合首理者的转安图啦 ，进业课多坦坊实告股干的法状志，和中量次些源、转事变过的来，大学会“治关员鲁十路，”更、多去业学，思 多管齐下，突破外部人才供应瓶颈 图国鑫 优化工作设计和流程拓展多元化的招聘柔道招聘培养一体化设计深度投入校企合作 果断精高对消表当价值不大的产品微好内部排。内难是连设行业在招略之的就要微好培养设计。在长期损入，深塞与。通过学能 或股册，复京环布产易和R开，采基震岗价担得量为有效的人才来划、双品、订单开等方式通又单 产不大：化工计或 第之一，世招得款牛相内注运 营功和奖管的要治设计， 这的于， 与教宁，主导集性律事供化，事与主校行资的需设汇培苏，当量学生 在。从而减少列人力范占月，让呈二买时直看内推注院，及时资力治费更符合企业期待、 券致，得大排效，设计分员的留期展目，得日际步 非书心价值尚位/工作外包：特一人文关怀，建立连按。十展企业文 事分非较心价门的三作主更产行需置多元化，识别需通有效性，通得营：四配不司的站并资源。华均训：产学三的仁常关怀，模块化世计，明院二作些收办准 后限.列广告，收退单及外要小幕优化管培生爱不露径，印码工原当 是二或义用活毛工，上置招略广三，招聘网动义的工作机人要求，特流，老过远三“”往学生、 APP：方家信、M产、心汇书 应用智论料技。满兰重负的工作可学社交媒体，交企合作