新员工融入与入职管理研究报告

调研主办方联合主办方版权声明 本调研报告属智享会&法大大所有。未经双方书面许可，任何其他个人或组织均不得以任何形式将本调研报告的全部或部分内容转载、复制、编辑或发布使用于其他任何场合。© Copyright ownership belongs to HR Excellence Center & Fadada. Reproduction in whole or part without prior written permission from HR Excellence Center & Fadada is prohibited.新员工融入与入职管理研究报告NEW EMPLOYEE INTEGRATION AND ONBOARDING MANAGEMENT RESEARCH REPORT 梅臻联合创始人兼首席法务官法大大王小波核心业务人力资源总经理周大福 肖扬培训发展总监 BMS 史玮人力资源信息系统总监国药 张媛制药研发业务人力资源负责人强生 张俊玲人力共享平台总监海尔冯俊杰人力共享服务中心-服务与运营高级经理Mars 李倩雯 培训实施顾问中国电信 顾问团特别鸣谢人力资源智享会感谢以下调研顾问团成员在本次调研及案例采访过程中提出的宝贵建议。（顾问排名不分先后）金景金景先生是人力资源智享会的创始人，目前同时担任该组织的CEO。他不仅负责智享会商业模式的设计和战略的制定，也同时带领核心管理团队将商业模式和业务战略落地运营，并取得了丰硕和行业广为认可的商业结果。金景先生毕业于英国纽卡斯尔大学，并取得了教育学管理硕士学位。本科毕业于南京师范大学，取得了英语教育学士学位。Mark.Jin@hrecchina.org沈佳怩沈 佳 怩 现 任 人 力 资 源 智享会（HREC）调研顾问一职，曾负责完成《企业内部OKR落 地 研 究 报 告》。在 本 次新员工 融入与入职管理项目中负责问卷设计、数据收集与处理、案例采访、报告撰写等工作。沈佳怩毕业于英国萨塞克斯大学，获得管理学硕士学位。本科毕业于英国雷丁大学，取得了食品工艺与生物加工学士学位。Jenny.Shen@hrecchina.org关于作者 新员工融入与入职管理研究报告2新员工入职管理是一个持续性的新员工融入项目。其过程涵盖了新员工入职前保温、入职手续办理、角色转变、环境适应、技能学习、公司文化浸润、人际关系建立等各个环节。全流程从入职前开始，将持续至新员工转正后的很长一段时间。新员工入职与融入作为新员工在企业内部职业生涯的开端，它不止和新员工个人的体验感、感知度、个人去留相关；也将直接影响未来工作开展时，新员工的内驱力与效果呈现。突如其来的新冠疫情给这一管理实践带来了新的挑战与机遇。数字化的工具如何助力入职与新员工融入？又如何辐射全流程实现降本增效与体验感持续提升？受到瞩目的线上培训该如何开展？其原生的弊端：互动性差又该如何规避？绩效辅导真的只是吃力不讨好的事么？高管这一“位高权重”的人群也需要被融入么？那我们又应该做些什么呢？带着上述疑问与挑战，人力资源智享会联合法大大开展了新员工融入与入职管理调研。通过市场对标数据，企业优秀实践与专家访谈意见归纳整理解决方案，希望带给各位人力资源从业者一二启发。前言 New Employee Integration and Onboarding Management Research Report3报告框架入职手续办理(onboarding)• 个人信息完善• 资料上传• 合同签署• ......培训(Orientation)• 规章制度• 企业文化• 通用技能• 业务知识• ......绩效辅导(Performance)• 目标设定• 阶段性复盘• 绩效辅导对话• 绩效评估融入(Engagement)• 欢迎仪式• 欢迎信• 午餐会• 线下脱产培训• 破冰团建• ......新员工入职管理流程图01020304 新员工融入与入职管理研究报告4本届报告框架新员工融入与入职管理常态下的挑战疫情下的机遇线上入职新员工融入社招融入线上入职培训新员工绩效高管入职基于入职系统的入职体验持续提升P7-P1201疫 情 下 的 聚 焦 点 ：“ 电 子 签 ”P12-P1602部分线下培训转为线下，内容多为知识普及类P17-P1801线上培训互动性差，我们该怎么做？P19-P2002绩效转化评估手段P26-P2701绩效辅导对话P28-P2902需求挖掘P30-P3201现阶段高管入职我们做了些什么P32-P3902我们还可以为高管做些什么P34-P3603 New Employee Integration and Onboarding Management Research Report5如何提高参与度与兴趣度基础功能 取代手动 录 入，降 本 增 效体验提升 辐射新员工入职管理全流程对于电子签的认知电子签应用挑战法律有效性信息安全性系统兼容性社招难融入主要原因：难以集中资源开展活动P21-P2401Mentor&Buddy：难跟进，效果难保障P2502线上培训方案形成P20绩效评估手段方案形成P27高管入职部分方案形成P36电子签方案形成P16社招融入方案形成P24Mentor/buddy 方案形成P25绩效辅导对话方案形成P29挑战解决与实操归纳萃取 新员工融入与入职管理研究报告6突如其来的疫情带给新员工入职别样的冲击与变化。不少企业利用疫情求作为改变的机遇求新求变。而入职管理作为员工职业生涯的开端，其体验感与新员工的后续表现息息相关，本就是许多企业的关心重点。所以基于上述背景，本届报告将流程图中涉及的四大模块按照是否因为疫情受到影响进行重新划分，分成“疫情下的机遇”与“常态下的挑战”这两个维度。前者将会着重叙述疫情带给线上入职与入职培训的变化并引出其中的挑战加以讨论。后者则会偏重于讨论新员工融入与绩效中“老生常谈的挑战”。此外由于高管入职和普通层级新员工的融入需求有所不同。所以将“高管入职”作为常态下的独立模块进行单独讨论。主要发现线上入职• 疫情使异地线上入职受到关注，但是鲜少有企业因为疫情上线数字化入职系统。• 在实现信息对称和手续办理的基础上，线上入职功能开始呈现出覆盖全流程；添加人性化功能逐步提升新员工入职体验感的趋势。• 电子签虽因疫情关系受到瞩目，但是企业在落地应用时依然充满担忧。主要集中在法律合规性，信息安全性与系统兼容性三方面。新员工融入• 相较于校招融入，社招融入因为入职时间分散，地 域分布广泛 更难开展。• 半数企业针对新员工会开展导师或伙伴计划，但是由于后续难跟进，所以其落地效果难以保证。线上培训• 借 由 疫 情 的 契 机 ，原 全 线 下 或 部 分 线下培训企业也在思考推进入职培训线上化的进程。• 而对于已有线上培训的企业而言，他们更关注如何弥补线上培训互动性较差的问题。绩效转化• 多数企业针对新员工已经具备较为完整体系化的绩效管理流程，但是缺乏绩效评估手段判断新员工是否与岗位契合，且由于直线经理绩效辅导参与度不高，所以易造成双方感知度不一。高管入职• 企业或多或少都会帮助高管尽快 融 入但 是 总体呈“点 状 分布 ”，体 系 化 程 度 相 对 较 低 。• 并且目前企业推进高管融入项目主 要 出 于业 务 考 虑，帮 助高管尽快转型，达成业务目标。0102030405 New Employee Integration and Onboarding Management Research Report7疫情下的机遇 ：线上入职线上入职疫情下的聚焦点：“电子签”基于入职系统的入职体验持续提升基 础 功 能 ：取 代 手 动 录 入 ， 降 本 增 效对于电子签的认知体验感提升 : 辐射新员工入职管理全流程电子签应用挑战应用现状电子合同是什么使用原因法律有效性信息安全性系统兼容性线上入职主要发现：疫情使异地线上入职受到关注，但是鲜少有企业因为疫情上线数字化入职系统。更多的企业选择借此契机重新对线上入职流程进行梳理与整合，扩大覆盖范围。2020年年初，全国遭遇了猝不及防的新冠疫情。又适逢企业入职高峰期，致使众多企业面临了新的挑战。调研数据显示，27%的企业已经开始使用线上入职系统，利用数字化工具替代手动操作，在提高新员工入职效率的基础上逐步提升新员工体验感与感知度。尤其对于拥有大批量，异地入职需求的企业而言，将高重复度的事务性工作借由数字化工具完成是企业降本增效与数字化管理的大势所趋。（表1）只有少数企业会由于疫情关系“从0到1”上线 新 系 统 ，更 多 的 企业则在思考借着疫情的契机在原有线上入职系统的基础上进行资源整合。通过扩大功能的覆盖面；丰富功能完整度；增加人性化设置帮助新员工尽快融入并提升新员工体验感。图表1 贵公司新员工入职是否已实现线上化操作？（N=272）是，已实现线上系统操作，疫情前已经上线是，已实现线上系统操作，因为疫情推动系统上线否，仍 然以 人 为 操 作 为主27.64%12.36%60.00% 新员工融入与入职管理研究报告8而与此同时，疫情催生了异地入职的需求，更是将入职场景下电子劳动合同的签署推上了“风口浪尖”。在110家已有线上入职的企业中，有36.36%已经开始使用电子签，20%的企业正在筹备上线电子签工具。36.36%20.91%24.55%18.18%图表2 贵公司对于电子合同在入职管理流程中的应用处于什么阶段？（N=110）已经开始上线使用尚在筹备上线阶段 尚在观望调研阶段现阶段不考虑使用结合上述市场数据，本章会将视线聚集在：1）如何基于线上入职系统的功能持续提升新员工入职体验。2）电子签在新员工入职场景下的应用与挑战。基于入职系统的入职体验提升疫情的到来致使企业越发重视在前期：pre-boarding和招聘时期，就与候选人进行深入沟通，实现信息对称。企业将部分原在入职当天交流的内容，如：岗位详细的职责介绍、公司福利、周边设施提前“剧透”给候选人。同时将在入职中需要完成的部分事项，如：入职培训、公司介绍（规章制度、文化、组织框架）等让候选人先自行了解。本节会从入职系统功能实现角度展现企业是如何利用线上系统实现，如：信息对称与手续办理等基础功能以及如何利用人性化设置实现简化流程并提升新员工体验的目的。图表3 贵公司新员工线上入职系统中包含以下哪些功能？（N=110）数量 比重个人信息完善 (如上传照片、完善联系方式、家庭等信息)8678 .18 %入职准备材料提醒 （如社保材料、转工作单位所需材料等)8072.73%入职资料上传和审核6861.82 %公司规章制度、文化介绍、员工手册等资料454 0.91%入职培训相关材料4440.00%预约入职体检433 9.0 9 %电子签(如劳务合同，保密协议)4036.36%工卡办理343 0.91%办公地周边信息(例如办公地点、交通环境、住宿、班车娱乐设施等)343 0.91%保险办理2926.36%相关人员的配备与信息(例如HR、直线上司、Mentor、Buddy等)2825.45%入职培训全流程跟踪与后续反馈2623.64%新员工满意度调查1816.36%新员工绩效考核1614.55%其他98 .18 %基础功能体验提升 基础功能: 取代手动录入，降本增效在已实现线上入职的这四成企业中，大多数企业已实现了以数字化工具代替入职办理中与信息对称相关各项手续：个人信息完善（78%）、入职材料准备清单提醒（72%）、资料上传和审核 (61%)以及公司规章制 度 和 文化 宣 贯（41%）。我们也就图表4中实现度最高的四项功能采访了国药、海尔和玛氏三家企业。看看他们是如何借助线上入职系统取代人工反复信息录入和手续办理的繁琐。 New Employee Integration and Onboarding Management Research Report9图表4 企业新员工线上入职系统基础功能实现度Top 4（N =110）个人信息完善 (如上传照片、完善联系方式、家庭等信息)入职准备材料提醒 （如社保