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这份研报主要讲了什么内容？
这份研报分析了全球业务服务共享服务与外包的新使命，指出其重点已从单纯成本效率转向为企业创造可衡量的企业价值。报告涵盖了规模与范围扩大、服务范围扩展至主数据管理等领域、价值驱动转型、人才与工作场所文化、客户导向与领导力、外包趋势与挑战、数字化与自动化以及技术投资与未来展望等多个方面，强调共享服务和GBS正从成本中心转型为价值中心。
信息技术行业未来发展趋势是什么？
信息技术行业未来发展趋势显示，共享服务和全球业务服务（GBS）将更注重价值创造，扩展服务范围至主数据管理、数据分析等领域，并通过数字化与自动化提升效率。企业需优先发展AI和自动化技能，同时关注领导力、敏捷项目和跨职能管理能力。约53%的受访者计划在2026年引入AI/代理AI解决方案，约45%的企业计划用代理AI替代部分自有服务活动。
研报重点分析了哪些方向？
研报重点分析了共享服务和全球业务服务（GBS）的转型趋势，包括从成本中心到价值中心的转变、服务范围的扩展、人才与工作场所文化的重要性、客户导向与领导力的提升、外包趋势与挑战、数字化与自动化应用以及技术投资与未来展望。报告指出约82%的受访者认为共享服务应转型为价值引擎，约53%的受访者计划引入AI/代理AI解决方案。
当前市场现状如何判断？
当前市场现状显示，共享服务和全球业务服务（GBS）已进入成熟阶段，约20%的受访者在过去三年中启动了共享服务运营，多数已运营超过七年。约15%的市场尚未考虑GBS模式，而采用GBS模式的企业中有71%通过四个或更多服务中心运营。外包仍是重要服务交付方式，但客户要求外包伙伴更具战略性和灵活性，约50%的企业与最多三家外包中心合作。
研报提示了哪些风险？
研报提示的主要风险包括外包面临的挑战，如人才质量、服务一致性、成本模型和灵活性不足。约50%的企业与最多三家外包中心合作，显示出外包市场的集中性风险。此外，数字化与自动化转型需优先发展AI和自动化技能，但技术投资与未来展望也存在不确定性，约45%的企业计划用代理AI替代部分自有服务活动，而33%计划替代外包活动，这可能带来技术依赖和转型风险。