2024年共享服务和外包行业全球市场报告

GBS 模型在全球范围内持续发展，并已成为企业共享服务的主流选择。报告显示，68% 的企业已采用 GBS 模型，另外 16% 正在向 GBS 模型转型。GBS 模型的优势在于其集中式领导和全球范围，能够为企业提供更全面的解决方案，并利用全球运营的知识、能力和专业知识。此外，GBS 模型正从传统的交易处理转向支持核心业务，为企业创造更多价值。

报告还指出，SSO/GBS 的范围正在扩大，85% 的企业计划在明年扩大其服务范围和地域。服务范围已从最初的财务流程扩展到人才管理、税务支持、数据分析、客户服务、咨询和风险管理等领域。此外，企业还越来越重视客户体验，将客户体验作为服务交付的指南针。

在人员配置方面，报告强调了劳动力优化和人才管理的重要性。企业正在利用劳动力分析技术来优化人员配置、工作负载分配、流程瓶颈和外包合作伙伴关系。此外，企业还正在采取措施吸引和留住人才，例如提供有竞争力的薪酬福利、改善员工福利和提供职业发展机会。

在流程优化方面，报告建议企业利用流程挖掘、数据分析和自动化等工具来提高流程性能。企业正在将重点从单纯的成本削减转向创造价值和超越客户期望。此外，企业还正在采用敏捷方法和数据驱动方法来优化流程性能和业务成功。

在自动化和数字化方面，报告强调了自动化在提高效率、降低成本和减少风险方面的作用。企业正在利用 RPA、人工智能和云等技术来推动流程改进和整体效率。此外，企业还正在探索生成式 AI 的潜力，以自动化内容创建、个性化客户互动和开发创新解决方案。

最后，报告得出结论，SSO/GBS 模型具有可持续性，并将继续为企业提供价值。然而，企业需要不断调整其运营模式，以适应不断变化的环境和生态系统。主要驱动因素仍然是技术和人才，而运营模式则需要根据技术和人才的变化进行重新配置，并与业务建立紧密的合作关系。