共享服务与外包行业现状：从后台办公室到业务赋能者

核心观点与关键数据

组织架构与治理模式

• 77% 的组织采用集中式治理结构（SSO/GBS），以促进标准化、一致性和战略协同。
• 仅 22% 的受访者使用分散式治理模式。
• SSO/GBS 模式特别适合关注端到端流程优化和企业级转型倡议的组织。

工作模式趋势

• 70% 的员工采用混合工作模式，25% 为纯远程工作。
• 预计到 2025 年，混合工作模式将保持主导地位。

技术采纳与技能需求

• 80% 的受访者计划在 2025 年前采用 GenAI 技术，其中 44% 已开始使用。
• AI 相关技能（如 AI 规划、生成和评估）的需求显著增长，预计到 2024 年将增加 80%。
• GenAI 工具（如 ChatGPT、Bard、Gemini）在 IT 部门的应用率最高，达 80%。

关键绩效指标（KPI）

• 90% 的组织使用 KPI 来衡量员工生产力，主要指标包括员工敬业度、员工福祉和员工保留率。
• 73% 的组织使用 KPI 来衡量员工福祉，63% 用于衡量员工保留率。

数字化转型与效率提升

• 85% 的组织将数字化转型作为优先事项，重点关注数字和技术效率。
• AI 和自动化技术被视为提升效率的关键驱动力。

组织规模与部署模式

• 大型组织（员工数 >10,000）更倾向于采用 SSO/GBS 模式（58%）。
• 中型组织（2,500-10,000 员工）的采用率为 50%，小型组织（<2,500 员工）为 27%。

高管层参与

• 52% 的组织表示 CFO、COO 和 CEO 参与员工体验项目，而 CIO、CHRO 和 VP 的参与率分别为 44%、37% 和 36%。

研究结论

• SSO/GBS 模式在提升组织效率、促进数字化转型和优化员工体验方面具有显著优势。
• AI 技术的快速发展和应用将成为未来组织竞争力的关键因素。
• 混合工作模式的普及对组织架构、技术部署和管理模式提出了新的挑战和机遇。