如何将共享服务的附加值扩展到传统金融之外

核心观点

• 共享服务中心价值提升趋势：随着共享服务中心模式的价值在数十年中得到验证，其服务范围正从传统的财务和人力资源流程扩展到更复杂的、知识驱动的流程，如税务合规和全球贸易管理。
• 成熟共享服务中心的优势：成熟的共享服务中心通常拥有更广泛的地理覆盖范围和更多的业务实体，更注重质量和客户体验，并将其作为成功的关键指标。
• 税务合规和全球贸易管理的机遇：税务合规和全球贸易管理是“长尾”财务活动的典型代表，它们对当地法规有很高的依赖性，但现代技术可以帮助克服地域限制，实现集中化管理，提高质量和效率。
• 技术赋能：内容驱动的技术（如模板、表格和税务表格）可以帮助企业遵守当地法规，提高报告的准确性和质量，并降低成本。
• 人才挑战与解决方案：技术可以帮助吸引和留住高素质人才，并支持远程工作模式，满足员工对先进技术的需求。

关键数据

• 共享服务中心的地理覆盖范围：67%的共享服务中心支持广泛的区域甚至全球企业运营，其中76%覆盖北美，55%覆盖EMEA，24%覆盖亚太地区。
• 共享服务中心支持的业务实体数量：75%的共享服务中心支持超过30个不同的实体，20%支持超过100个实体。
• 成熟共享服务中心的成功指标：近70%的成熟共享服务中心将“质量”作为首要成功指标，62%将“客户服务/客户体验”作为重要指标。
• 税务合规集中化：63%的企业已经集中化管理了间接税务合规，9%计划在两年到五年内集中化管理。
• 全球贸易管理集中化：45%的企业已经集中化管理了全球贸易管理，18%计划在两年到五年内集中化管理。
• 技术采用情况：75%的成熟共享服务中心计划扩大服务范围，80%计划利用数据分析，而不到三分之一的共享服务中心认为税务技术具有战略性意义。

研究结论

• 共享服务中心正在成为企业的战略合作伙伴，并通过扩展服务范围和采用先进技术来提高价值。
• 税务合规和全球贸易管理是共享服务中心扩展价值的重要领域，现代技术可以帮助克服地域限制，实现集中化管理，提高质量和效率。
• 技术是吸引和留住人才的关键，并支持远程工作模式。
• 企业需要制定明确的税务技术战略，并加大对技术的投资，以充分发挥其潜力。