项目背景与目的
- 项目背景：响应商业地产数字化战略趋势，建立私域流量池，实现闭环运营，优化公司资产。
- 运营目的：打造全国会员运营平台，实现粉丝向会员转化，提升会员活跃度和粘性，促进线下销售。
项目回顾与盘点
- 公众号分析：
- 内容结构：情感互动占58%，优惠活动占31.9%，品牌塑造占4.4%，会员积分权益占5.8%。
- 内容形式：头条平均阅读量2.1W，评论量0-3/篇，发布量3篇/周，全年约150篇。
- 版块设置：功能重叠度高，商户露出度低，会员活动形式单调。
- 客群分析：
- 目标客群：中高收入，追求尊贵体验和多样化娱乐，重视品质和个性化。
- 现状问题：会员数量远大于粉丝，互动率低，会员活跃度不足。
策略制定
- 运营定位：明确公众号定位，促进粉丝-会员转化，聚焦目标客群喜好。
- 价值定位：形成差异化感知，提升会员忠诚度和品牌价值认知。
- 运营节奏：分阶段实施，从功能优化到内容创新，再到互动体验提升。
- 版块规划：重新规划功能底栏，包括严选商家、奥莱风采、奥莱汇会员、钜·优惠、时尚课堂、商家促销、我要吐槽、好物直播等。
- 会员互动：
- 深度提高会员粘性：关注度和活跃度提升，培养忠实粉。
- 人格化客服：设立“会长小艾”形象，赋予其人格化属性，增强互动。
- 互动方式：聊天式、投票式、点名PICK式交流，结合互动小福利。
内容策略
- 年度稿件方向：热点话题、情感札记、品牌服务、商户宣传、生活技巧、PR活动、会员活动、公益活动、直播稿、促销稿。
- 内容构成：
- 精品稿件：小艾课堂、城市物语、十二札记、节日热点海报。
- 排版稿件：重点合作商户及产品推文。
- 活动稿件：线上活动类（预热、参与、结果告知）。
- 专栏选题：
- 小艾课堂：服饰搭配、美容彩妆、健康运动、箱包鞋类、甜蜜美食、周末生活。
- 城市物语：不同城市生活系列稿件，引发情感共鸣。
- 十二札记：热点时事，无话不聊，吐槽畅谈。
- 创意形式：套图、长图、手绘稿件、网红表情包及网络热词结合。
运营说明
- 内容规划：以时间为轴，形成全年内容传播日程表，涵盖节日、主题活动、会员活动等。
- 视频直播：
- 形式：员工内购直播、会员内购直播。
- 功能：商户销售拉动、品牌持续露出、娱乐激发兴趣、社交带动销售。
- 线下活动：
- 会员回馈：年度消费前100名抽奖。
- 公益活动：慰问医护人员的医生和护士。
- 主题IP活动：联合宣推大电影、快闪店、会员尊享IP定制礼遇。
- 线上活动：
- 游戏方向：寻找会长小艾、五一脑动节、方言猜猜猜、邀请好友齐种花、暴露年龄DE测试、盲盒抽奖等。
- 自有微信资源：提供12个微信KOL资源。
- 服务团队：
- 日常维护：平台维护及监测、粉丝留言回复、数据统计及报告。
