2021武汉众邦银行“微信银行”新媒体运营服务方案

CONTENTS PART ONE项目概述•项目背景及思考•行业竞品分析•众邦银行服务号运营状态诊断分析报告 •项目背景及思考 疫情影响 移动端用户扩大数字化转型升级刻不容缓 线上营销迎来爆炸发展项目概述•项目背景思考市场层面SUBSCRIBER 政策层面2020年7月17日，银保监会今日公开发布《商业银行互联网贷款管理暂行办法》，将现有互联网贷款业务纳入规范化轨道，促进新业态的健康发展。预留监管政策空间，并且坚持鼓励创新与加强监管相结合，秉持审慎包容的监管态度，鼓励商业银行稳步探索产品和服务创新，不断提高自主风险管控能力。POLICY开放监管+并重项目概述•项目背景思考 技术层面TECHNOLOGY大数据 云计算 区块链 等基础技术日益成熟 并已经开始实现市场化应用项目概述•项目背景思考 客户层面CUSTOMER互联网和金融行业的结合日益紧密 催生出大批潜在客户项目概述•项目背景思考 众邦银行新媒体年度运营方案用户层面SUBSCRIBERC端消费者正逐渐形成使用习惯并产生依赖倒逼客户通过技术手段进行自我升级项目概述•项目背景思考 随着AI、云计算、大数据、区块链等科学技术的日新月异，金融科技在中国得到了快速的发展。众邦银行是行业内拥有最为先进的技术手段和互联网思维之一的民营互联网银行，正在不断使用科技手段为金融行业带去变化。但另一方面，大多数民营银行差异化艰难。大家都聚焦在小微企业、供应链金融服务，以及智能银行、互联网银行等业务领域，业务模式同质化的瓶颈难以打破！项目概述•项目背景思考 观 时 局 形 势项目概述•项目背景思考 •行业竞品分析 深圳前海微众银行成立日期：2014年12月国内首家开业的民营银行头部股东： 腾讯业务方向：大存小贷、消费金融财富管理四川新网银行成立日期：2016年12月国内第七家、四川首家民营银行头部股东：新希望、小米业务方向：服务小微群体、支持实体经济、践行普惠金融项目概述•行业竞品分析 为社会构筑全新分布式商业生态市场定位：传播核心信息点分析：/ 通过技术为金融行业提供创新服务/ 巨额融资背后的全球化扩张/ 千万级用户体量规模优势/ 赋能和产品应用场景落地项目概述•行业竞品分析 项目概述•行业竞品分析设计风格首图整体设计风格互联网扁平化方向趋向明显；内容创意侧偏重场景化表达；小图搭配大量结合企鹅IP元素和首图呼应。在不同节点（如新年）有应景色系的匹配。微众银行互联网扁平化IP场景化节点特色 项目概述•行业竞品分析图文方向A日常热点类：常为头条推送，内容选题紧跟时事热点，并与微众有机结合B行业政策类：多为次条，以金融行业视角进行行业政策解读C产品推介类：根据不同阶段的产品重点附带产品解读D其他：活动类，联名类微众银行日常热点类行业政策动态长图文类产品解读推介类 项目概述•行业竞品分析菜单栏功能设置较为完整，分类清晰，一级菜单对应下的子菜单较为丰富，逻辑清晰。我的银行注重新用户服务，能够快速找到开户入口及联系客服。功能展示微众银行菜单栏分类立即开户下载APP联系客服我的银行 / 二级页面 项目概述•行业竞品分析金融服务菜单栏，为核心业务栏目，下设4个二级菜单，以咨询推荐，产品解读，以及核心业务入口为主，逻辑清晰，目标聚焦。功能展示微众银行理财日历安心赢解读微粒贷微业贷菜单栏分类金融服务 / 二级页面 项目概述•行业竞品分析权益生活栏目，目前仅有一个商超折扣子菜单，内容丰富度有待加强，外链生态内小程序，为用户提供专属折扣。功能展示微众银行商超折扣权益生活 / 二级页面菜单栏分类 项目概述•行业竞品分析平台内挂机器人智能客服；首次关自动回复提供菜单选项，可直达服务子菜单；高频关键词回复均对应了详细的操作步骤，及业务解释和对应的常见问题子菜单，智能化和自动化程度较高。基础设置微众银行首关自动回复任意关键词回复高频关键词回复 项目概述•行业竞品分析A品牌及异业：联动其他非竞品和腾讯生态的品牌进行品牌类的推广互动B商城联动：联合微众自有商城，在不同营销节点发起福利联动活动C话题互动及积分兑换：此类活动为常设活动，以用户留言互动及积分消耗为主活动方向微众银行品牌及异业商城联动话题互动及积分兑换 项目概述•行业竞品分析微粒贷是微众银行推出的首款互联网小额信贷产品，2015年5月在手机QQ平台上线，9月在微信平台上线，通过快速授信，为超过千万的用户提供便捷、高效的贷款服务。核心产品微众银行小微企业贷是微众银行为广大中小微企业提供的线上流动资金贷款服务。企业从申请至提款全部在线完成，无需抵质押，额度立等可见，资金分钟到账，按日计息，随借随还，以科技金融为中小微企业提供高效便捷的融资服务 传播核心信息点分析：/ 金融服务无处不在、重塑用户便捷体验/ 产品的开放、能力的开放、技术的开放/ 利益点趣味呈现，深化用户认知/ 全网联动，异业合作链接消费场景移动互联 普惠补位市场定位：项目概述•行业竞品分析 项目概述•行业竞品分析设计风格首图整体设计风格互联网漫画方向趋向明显；内容创意侧偏重漫画宫格表达；小图以符号化的元素进行统一识别。在不同节点（如新年），在风格化统一的前提，内容场景较多。新网银行趣味标题化符号统一化场景多元化 项目概述•行业竞品分析图文方向A日常热点类：常为头条推送，内容选题紧跟时事热点，并与产品紧密结合B贷款攻略类：多为次条，聚焦在贷款业务攻略C产品推介类：以金融课堂，产品推广为主新网银行日常热点贷款攻略产品解读推介 项目概述•行业竞品分析菜单栏设置较为简单，三个一级类目仅有一个设置了二级类目；微服务栏目下设5个二级菜单，以个人中心、客服、活动推广，业务查询为主功能展示新网银行赚奖励金召唤客服融e借查询个人中心存管查询菜单栏分类微服务 / 二级页面 项目概述•行业竞品分析菜单栏设置较为简单，三个一级类目仅有一个设置了二级类目；微服务栏目下设5个二级菜单，以个人中心、客服、活动推广，业务查询为主功能展示新网银行存款菜单栏分类微服务 / 二级页面贷款 项目概述•行业竞品分析平台内挂机器人智能客服；首次关自动回复以核心业务及推广活动介绍为主，并且都链接到小程序；高频关键词回复选项较少，但提供高频问题的解答页面，且机器人客服需要跳转二级页面，体验感较为一般。基础设置新网银行首关自动回复任意关键词回复高频关键词回复 项目概述•行业竞品分析A品牌推广类：联动非竞品行业发起一些具有影响力的行业活动B节点传播：结合产品特点以及节日热点，以用户互动为导向的传播类C产品推广：此类活动以产品拉新促活为导向，并释放一定的福利。活动方向新网银行品牌推广类节点传播类产品推广类 项目概述•行业竞品分析好人贷作为新网银行推出的全国*款全在线、纯信用的银行大额云授信产品，方便、快捷、灵活是它主要的特点，不需要准备贷款资料，在家用手机就能申请，十分方便核心产品新网银行好人贷 微信公众平台基础信息对比数据来源：西瓜数据综合运营指数排名第一行业垂直排名较为靠前用户活跃度较高项目概述•行业竞品分析微众银行用户基数庞大综合指数排名第二行业垂直排名较为平庸 微信渠道传播声量对比数据来源：西瓜数据 报告采样时间范围：2020.6.15-7.14预估活跃粉丝量23.95万152.42万6.41万总阅读量44627943315226平均阅读量13765221415058在看总量11160314总留言量1178935暂无数据粉丝性别占比男61.47%男70.37%男67.31%女38.53%女29.63%女32.69%小结：最近一月新网银行总体声量相对领先，微众银行拥有微信入口优势，在移动端声量仍不能保证完全超越新网。在具体传播层面，新网呈现出绝对数量优势项目概述•行业竞品分析 通过环境扫描，微信渠道的不应只是简单的用户使用场景转移而应更多的聚焦于品牌 、平台 、产品、 差异化等层面众邦银行的品牌价值不应只体现在特定领域众邦银行的价值不应只被自己的客户认可众邦银行的技术能力不应只在专业渠道传播众邦银行的差异化不应只被行业内部了解1234项目概述•行业竞品分析 •众邦银行服务号运营状态诊断分析报告 公众号名称众邦银行账号类型服务号预估粉丝数1.89万推送频率平均每月推送4次，每次1-3篇图文微信公众号可以作为沉淀用户的核心载体，不仅可以通过微信公众号展示品牌形象，还能提供服务和产品，完成客户的转化和留存。项目背景及思考•诊断报告及建议 目前自动回复分成三块，欢迎语+企业介绍+产品链接，整体较为割裂，整体语言 不具备互动性，重点不突出。自动回复：引导新关注的用户，同时增加自己主要文章曝光率项目背景及思考•诊断报告及建议 菜单栏架构u抗疫作为目前热点，确实需要，但单独占据一个专区有点喧宾夺主。u菜单栏设计以品牌展示、服务为主，业务办理客服等重要业务场景，常用功能没有放置在显眼位置。u整体菜单栏语言偏专业，不贴近用户思维。【抗疫情】针对目前国家的疫情情况设置的专区【买产品】内容窗口，这部分内容均是围绕产品进行延展，用户可以了解产品信息进行购买【办业务】业务窗口，用户通过公众号了解业务并进行办理项目背景及思考•诊断报告及建议 目前关键字回复模板固定，没有针对性和个性化。增加了客服环节的工作，给用户造成不便捷不智能的体验。关键字回复：快速引导客户，有针对性的回复相关内容，提升用户体验。项目背景及思考•诊断报告及建议 偶尔存在系统故障，服务器不稳定的问题。无模板消息推送，无法起到提醒引导参与活动的功能。项目背景及思考•诊断报告及建议 推文banner：作为推文最上方的品牌展示横幅，过于商业化，单一且缺少设计感。与推文内容风格差异较大。项目背景及思考•诊断报告及建议 推文不够系统化，头条与次条风格差异较大，标题不够吸引眼球。项目背景及思考•诊断报告及建议 项目背景及思考•诊断报告及建议建议一：自动回复、关键字 回复内容优化，增加趣味性、指向性，提升用户体验。建议二：菜单栏优化，根据产品、服务、活动重新划分子菜单栏目，强调功能性和互动性。建议三：banner设计，更炫酷，更立体，具有标识性。建议四：推文内容，挖掘用户更更感兴趣的话题和切入点，使标题更有吸引力，封面图片统一且更具系统性，加强用户互动性（配合相应的线上产品活动）吸引新粉丝关注。 PART TWO年度营销规划•定位分析•运营策略•运营规划 •定位分析 年度营销规划•定位分析战略体系STRATEGIC SYSTEM供应链金融聚焦“一企一链一圈”（核心企业、产业链、生态圈），传统产品与创新产品并行，线上线下一体化发展，建立生态联盟，实现差异化快速扩张。消费金融以智能风控为核心，基于真实交易场景，链接线上线下，批量开发客户。为个人消费者和小微企业主提供各类消费信贷服务。互联网金融以直销银行建设为中心，产品创新能力及场景运营能力两力驱动，推进直销银行建设的平台化、移动化、智能化，实现快速扩张。支付金融围绕交易环节整合资源，实施移动化、智能化、场景化三大战略，打造快速服务能力、平台运营能力、聚合支付能力等三大能力，提供支付结算...金融市场业务立足于货币市场及资本市场，以标准化交易业务为基础，围绕供应链、大消费、大旅游、大健康等产业开展特色化同业业务，搭建同业共赢平台...投行业务以客户为核心，围绕“一企一链一圈”，在交易服务中发现价值，以资源整合、协同发展为基础，实施专业化、差异化两大战略。 年度营销规划•定位分析•帮助中小微，让企业脱颖而出•为企业提供身边的金融服务•多元化金融生态圈，让交易链接天下•专注上中下游产业链，让交易无缝衔接 微信公众平台众邦银行用户我们希望众邦银行微信服务平台，能在大疫情的局势下，弥补现有推广渠道局限的情况，通过线上渠道传达品牌理念、企业文化、专业产品、优质服务、精彩活动等。无缝对接用户的生活和工作，吸引粉丝及用户，从而认知众邦，感知众邦，信任众邦，为品牌实现批量获取用户，扩大品牌影响力，最终服务产品销售。生活、理财、创业好“邦”手年度营销规划•定位分析 年度营销规划•定位分析你身边的金融专家你身边的social乐园n专题推文n直播课堂n互动推文n营销活动与众不同 ·