2024年居民养老现状消费调查报告

一、调查背景及目的
随着老龄化加剧，养老服务市场潜力巨大，政府高度重视养老产业发展。青海省消协联合四川、重庆消委会开展线上调查，了解居民养老消费现状，保障消费者权益。

二、问卷样本情况
调查采用线上问卷，历时8天收集有效样本18789个。受访者家中老人年龄集中在70-79岁（48.88%），月收入1001-3000元（52.84%）为主。

三、问卷结果数据分析

1. 居住与照护需求

   • 多数老人与家人同住（74.06%），近六成（57.22%）需要照顾，其中44.93%需部分照顾，12.29%主要依靠他人。

2. 养老服务需求

   • 主要需求为医疗服务（38.87%）、餐食服务（36.05%）、日间照料（30.20%）和家政服务（24.43%）。

3. 养老方式偏好

   • 73.72%倾向居家（上门）养老（“熟悉环境”“家人照顾”），26.28%倾向机构养老（“观念认同”）。

4. 消费行为与信息获取

   • 超半数（52.65%）有养老消费经历，其中28.47%仅选择居家养老，20.32%仅选择机构养老。
   • 信息获取渠道以网络社交（67.42%）、传统媒体（55.91%）、社交平台（48.95%）为主。

5. 消费支出与验资行为

   • 月支出1001-3000元占54.59%，16.65%从未验资机构或人员资质。

6. 消费评价与骗局问题

   • 总体评价一般（均分69.41分），“服务态度”“设备设施”“收费合理性”得分均低于70分。
   • 92.32%遭遇养老骗局，其中69.42%遇无资质诊疗，59.06%遇亲情营销。

7. 居家养老问题

   • 85.42%遇到过消费问题，主要涉及个人信息泄露（59.52%）、过度营销（55.54%）、售后服务不足（46.60%）。

8. 机构养老问题

   • 95.47%遇到过消费问题，主要涉及摔倒事故（59.98%）、卫生问题（45.15%）、收费不规范（32.62%）。

9. 维权倾向

   • 93.63%选择维权，主要途径为消协/行政投诉（72.86%）、预订平台投诉（61.82%），6.37%因怕麻烦放弃维权。

10. 意见与建议

    • 45.80%期待维权帮扶，42.65%建议开发个性化服务，42.40%呼吁加强行业监管，23.42%建议加强宣传教育。

四、问题建议

1. 政府：完善法规、增加投入、强化监管、鼓励创新，促进养老服务发展。
2. 服务商：提升专业技能、加强内部管理、重视用户反馈，提供个性化高质量服务。
3. 老年人及家庭：增强保护意识、参与监督、合理选择服务、关注政策优惠。
4. 发展目标：提升老年人生活品质，推动居家养老高质量发展，构建和谐社会。