2024年居民养老现状消费调查报告

居民养老现状消费调查报告

一、调查背景及目的

• 背景：预计到2035年，中国60岁及以上老年人口将达到4亿，占比超过30%，进入重度老龄化阶段。
• 目的：为了解当前居民养老消费现状，保障消费者合法权益，青海省消费者协会联合四川省和重庆市消费者权益保护委员会开展了线上消费调查。

二、问卷样本情况

• 时间：2024年10月11日至18日
• 样本数量：18,789份有效问卷

三、问卷结果数据分析

1. 居住情况

   • 多数老人与家人同住，其中与配偶及子女共同居住的最多，占比24.57%。
   • 近六成的受访者家中的老人需要人照顾，其中需要部分照顾的最多，占比44.93%。

2. 养老服务需求

   • 老年人主要需要医疗、餐食、日间照料服务，其中慢性病诊疗及康复护理等医疗服务需求最高，占比38.87%。
   • 大多数老人偏好居家（上门）养老，主要原因包括“在熟悉的环境中养老”和“家里人能够提供照顾”。

3. 消费经历

   • 超过一半的老人有养老消费经历，主要通过网络社交获取养老服务信息。
   • 消费者每月养老服务花费在1000-3000元之间，其中1001-2000元的最多，占32.01%。

4. 消费评价

   • 消费者对养老服务的总体满意度一般，服务质量和效果得分较高，但收费合理性得分较低。
   • 九成以上的消费者遇到过不同形式的养老骗局，主要包括无资质诊疗和亲情营销。

5. 居家养老问题

   • 居家养老中存在个人信息泄露和服务过度营销问题。
   • 85.42%的居家养老消费者遇到过消费问题，主要问题是商家获取过多个人信息和售后服务跟不上。

6. 机构养老问题

   • 机构养老中摔跤事故、卫生问题和收费不规范较显著。
   • 95.47%的机构养老消费者遇到过消费问题，主要问题是摔倒等人身安全问题和随意增加费用。

7. 维权途径

   • 消费者倾向于通过预定平台和消协组织维权，其中向消协投诉和向行政主管部门投诉的比例最高。

8. 消费者期待

   • 提供针对老年人的维权帮扶、开发个性化服务项目和加强行业监管是消费者的主要期待。

四、问题建议

1. 政府

   • 完善相关法律法规，明确养老机构设立标准和服务质量要求。
   • 增加财政投入，支持养老服务创新发展。
   • 强化监管，建立健全信用评价体系和收费标准。

2. 养老服务提供商

   • 提升服务人员的专业技能和服务态度。
   • 探索多样化服务模式，提供个性化、高质量的服务。
   • 加强内部管理，确保财务透明和资金安全。

3. 老年人及家庭

   • 增强自我保护意识，了解合同条款和机构服务质量。
   • 积极参与服务监督，合理选择养老服务方式和机构。
   • 关注政府关于养老服务的新政策和优惠。

4. 社会整体

   • 提升老年人生活品质，促进居家养老高质量发展。
   • 构建和谐社会，实现可持续发展。