调查背景及目的
随着中国老龄化进程加速，养老服务需求日益增长，市场潜力巨大。为深入了解居民养老消费现状，青海省消协联合四川省消委会和重庆市消委会开展了“居民养老现状线上消费调查”。
问卷样本情况
调查采用线上问卷方式，共收集有效样本18789个。受访者家中老人年龄主要集中在70-79岁（48.88%），月收入集中在1001-3000元（52.84%）。
问卷结果数据分析
- 居住与照护情况：多数老人与家人同住（68.06%），近六成（57.22%）需要人照顾。
- 服务需求：老年人主要需要医疗服务（38.87%）、餐食服务（36.05%）、日间照料服务（30.20%）和日常照料服务（24.43%）。
- 养老模式偏好：73.72%的老人偏好居家（上门）养老，26.28%倾向机构养老。
- 消费经历与信息获取：超半数（52.65%）老人有养老消费经历，主要通过网络社交（67.42%）获取信息。
- 消费支出与验资：月支出1000-3000元居多（54.59%），但仍有16.65%的消费者从未验资。
- 消费评价与骗局：总体评价一般（均分69.41分），92.32%的消费者遭遇过养老骗局，常见问题包括无资质诊疗（69.42%）和亲情营销（59.06%）。
- 居家养老问题：85.42%的消费者遇到过消费问题，主要涉及个人信息泄露（59.52%）、过度营销（55.54%）和售后服务不足（46.60%）。
- 机构养老问题：95.47%的消费者遇到过消费问题，主要涉及摔倒事故（59.98%）、卫生问题（45.15%）和收费不规范（32.62%）。
- 维权途径：93.63%的消费者会选择维权，主要途径为消协组织（72.86%）、行政主管部门（55.78%）和预订平台（61.82%）。
- 未来期待：消费者期待提供维权帮扶（45.80%）、开发个性化服务（42.65%）和加强行业监管（42.40%）。
问题建议
- 政府：完善法规、增加投入、强化监管、鼓励创新，促进养老服务健康发展。
- 服务商：提升专业技能、加强内部管理、重视用户反馈，提供个性化、高质量的服务。
- 老年人及家庭：增强保护意识、参与服务监督、合理选择服务、关注政策优惠。
- 发展目标：提升老年人生活品质，促进居家养老高质量发展，构建和谐社会，实现可持续发展。
