2024微迭代大增益：游戏支付流程微调赋能支付性能提升研究报告（英）

支付性能

随着美国和欧洲游戏市场的成熟，获取新玩家变得越来越昂贵。支付优化对于实现增长目标至关重要，尤其是在成熟市场达到客户饱和时。支付优化可以集中在三个领域：提高忠诚度和转化率、降低成本和简化支付运营、提高授权率。

支付体验

• 88%的玩家认为支付体验很重要，尤其是在市场成熟和玩家保留变得至关重要的情况下。
• 玩家的支付偏好因国家和地区而异，因此需要提供多种支付方式。
• 92%的玩家认为平台应接受各种支付方式。
• 数字钱包比卡更受欢迎，尤其是在法国、西班牙、美国和澳大利亚。
• 61%的玩家更喜欢使用应用程序，56%的玩家更喜欢使用网站，因为它们最方便。
• 84%的在线玩家认为存储支付详情很重要，以减少重新输入信息的繁琐任务。
• 89%的玩家认为能够“一键”付款很重要。

支付优化

• 优化支付流程以加快游戏速度，例如实施一键支付选项。
• 为彩票提供者提供机会将更多临时性玩家转换为订阅玩家，从而产生更可靠的经常性收入流。
• 41%的玩家选择银行转账或A2A支付，因为它们允许更快的付款时间。

风险管理

• 游戏行业的平均欺诈率从2022年的4.2%上升到2023年的7.6%。
• 86%的所有拒付据估计是欺诈性的。
• 运营商需要能够快速准确地解决争议，以最大限度地减少收入损失。

数据分析

• 通过详细报告，运营商可以了解哪些地方做得好。
• 通过利用可操作的支付数据，运营商可以成功地识别改进领域，降低欺诈和拒付的风险，并最终降低运营成本。

未来趋势

• 随着元宇宙和VR技术的逐渐普及，玩家对通过元宇宙进行游戏的兴趣正在增长。
• 55%的玩家表示愿意通过元宇宙进行游戏。
• 运营商可以提供具有竞争力的产品，但前提是他们能够在更传统的在线和线下渠道中提供一致的支付体验。
• 人工智能可以识别和自动化运营商优化支付策略的新机会。

关键要点

• 专注于用户体验。
• 防范欺诈和拒付。
• 降低成本并保护收入。
• 利用数据的力量。
• 建立面向未来的支付策略。

结论

小改动可以带来大赢家。通过关注用户偏好、保护玩家免受欺诈、个性化支付和取款体验以及为未来趋势做准备，游戏运营商可以降低成本、推动新增长并建立竞争优势。