《2021年中国移动出行消费投诉数据与典型案例报告》显示，2021年全国移动出行用户投诉问题类型排名依次为：退款问题（28.57%）、订单问题（14.29%）、服务态度问题（13.33%）、优惠券问题（10.00%）、行程问题（8.33%）、平台规则问题（7.14%）、安全问题（6.67%）、司机问题（5.56%）、隐私问题（4.44%）、平台问题（3.33%）。其中，退款问题投诉占比最高，达到28.57%，订单问题投诉占比次之，达到14.29%。从投诉地区分布来看，广东、江苏、浙江、上海、北京等地区投诉较多。从投诉用户性别分布来看，男性用户投诉占比为58.6%，女性用户投诉占比为41.4%。从投诉金额区间分布来看，投诉金额在100元以下的占比为41.4%，投诉金额在100-500元的占比为38.89%，投诉金额在500-1000元的占比为13.33%，投诉金额在1000元以上的占比为6.67%。从投诉涉及平台来看，滴滴出行、智行、高铁管家等平台投诉较多。
