2021年度中国在线旅游消费投诉数据与典型案例报告

本报告摘要总结了2021年在线旅游（OTA）消费投诉的情况。根据“电诉宝”平台的数据，投诉问题类型主要集中在收取高额退票费、订单无法消费、下单后难预约、退改签遭拒、货不对板、特价商品拒绝退款等方面。投诉地区分布广泛，投诉用户性别分布也相对均衡。报告还列出了部分投诉量较大的在线旅游平台，包括联联周边游、走着瞧旅行、旅划算、飞猪、爱订不订、携程、去哪儿、骑驴游等。报告还介绍了“电诉宝”平台和网经社的相关信息。