2020年度在线旅游消费投诉数据与典型案例报告

报告摘要：本报告分析了在线旅游平台的投诉问题类型、用户性别、金额和地区分布，并选取了九个典型案例进行深入研究。整体数据显示，投诉问题主要集中在机票、酒店和旅游套餐三个方面，投诉用户以女性为主，投诉金额主要集中在1000元以下。投诉地区分布显示，投诉主要集中在一线城市和旅游热门地区。典型案例分析显示，各大在线旅游平台在服务、价格、退款等方面存在不同程度的问题，需要进一步加强管理和服务质量。