核心观点与关键数据
- 经济增长与商业信心：尽管面临宏观挑战，消费和零售行业CEO对未来全球经济增长保持乐观（65%），但对自身公司和行业增长信心有所下降（分别为77%和78%）。
- 商业挑战：供应链韧性（52%）、市场竞争转变、消费者偏好变化、宏观经济和地缘政治不确定性是推动短期决策的主要因素。
- 运营优先事项：提升客户体验（16%）、推进数字化和连接性（13%）是最高优先级，与供应链的灵活性和效率直接相关。
- 并购趋势：并购活动趋于谨慎，“现金、核心和谨慎”是普遍心态，预计“高影响”收购比例下降（35%），但整体交易量乐观情绪占主导。
人工智能驱动的技术革新
- 投资重点：人工智能是首要投资领域（64%），73%的公司计划在下一年投入10-20%的预算，预计1-3年内将看到投资回报（68%）。
- 人工智能益处：提高效率和生产率（17%）、增强决策和数据分析能力（17%）、提升个性化服务（13%）是主要优势。
- 人工智能应用：74%的公司计划扩大人工智能应用范围，82%的零售高管认为拥抱人工智能将带来竞争优势。
- 人工智能挑战：道德挑战（56%）、实施成本、数据准备就绪、技术能力和技能缺乏是主要障碍。
调整员工队伍进入人工智能世界
- 劳动力转型：CEO们积极重新设计角色和职业路径（73%），以适应人工智能带来的变革。
- 技能差距：吸引和留住人工智能与数字人才的最大挑战是弥合现有技能与期望能力之间的差距（32%）。
- 应对挑战：企业通过培训、重新部署、与外部专家合作等方式提升员工技能，并关注知识传承和代际差距问题。
通过可持续性实现战略优势
- 可持续性整合：63%的CEO认为ESG利益相关者期望发展速度超过其适应能力，53%将可持续性与其核心商业战略相结合。
- 可持续性挑战：脱碳供应链（34%）、供应链复杂性、技能短缺、监管不一致是实现碳中和目标的主要障碍。
- 可持续性机遇：循环经济、可再生能源、再生农业等可持续实践有助于提升商业韧性和效率。
未来展望
- 人工智能与人类协作：人工智能应被视为变革伙伴，与人类直觉相结合，创造更智能和坚韧的企业未来。
- 可持续发展品牌主张：建立清晰的可持续品牌主张，并通过实际行动支持承诺，避免绿色洗白。
- 循环商业模式：通过资源有效利用和降低能耗，循环经济创造真正的竞争优势。
- 代理与代理（A2A）体验：客户体验逐渐转向代理与代理（A2A）领域，公司需争夺人类代理的注意，结合情感信息与数据。
