今天重要的是什么；消费者2026

核心观点

• 价值重塑：在当前消费环境中，价值认知已超越价格和质量，更多地体现在公平性、透明度、情感 reassurance 以及智能工具对购物决策的支持上。
• 消费行为转变：消费者变得更加谨慎，倾向于寻找最佳交易并削减非必需开支，但同时也会在特定领域进行选择性消费，例如优先考虑健康相关产品。
• 公平性至关重要：消费者对价格透明度、一致的政策和清晰的沟通要求越来越高，对缩水通胀等不公平做法容忍度较低。
• AI 赋能消费体验：AI 工具在购物旅程中扮演着越来越重要的角色，从产品发现、比较到购买和售后互动，AI 正在使互动更加顺畅和个性化。
• 情感连接驱动忠诚度：消费者越来越重视与品牌的情感联系，小型放纵、人工支持、社区导向和负责任的数据使用都有助于提升品牌吸引力并增强用户粘性。

关键数据

• 74% 的消费者表示，如果他们在其他地方找到更低的固定价格，他们会更换品牌。
• 71% 的消费者表示，如果包装尺寸或产品质量在没有明确解释的情况下减少，他们会更换品牌。
• 63% 的消费者希望生成式 AI 能够提供超个性化内容。
• 65% 的消费者认为技术使他们的购物体验有所提升。
• 69% 的消费者表示，健康益处是影响他们购买决策的主要因素。
• 66% 的消费者表示，他们知道合成或虚拟影响者在广告中的使用，但信任度仅为 52%。
• 35% 的消费者表示，他们在 2025 年通过社交媒体平台购买了产品。

研究结论

• 优化运营与无缝 AI：部署能够清晰沟通、支持日常使用并创造直观体验的 AI，以增强客户旅程。加强 AI 系统与运营之间的反馈循环，使定价、库存准确性和客户体验相互强化。
• 加速增长与智能互动：将数字助手定位为完整的互动渠道，影响发现、评估和购买行为，而不是背景工具。适应不同的购物者偏好，从完全自主到引导选择。设计促销体系，发挥每个渠道的优势，并与移动、在线和店内环境中的购物者行为保持一致。
• 以使命引领，实现弹性转型：将可持续性作为价值方程式的重要组成部分。确保在整个购物旅程中负责任地使用 AI，以建立长期信任。通过公开披露价值交付方式，加强信誉，将忠诚度重新定义为双向关系，提供经济和情感回报。