COVID-19疫情期间,商业模式和消费者行为发生了许多变化,这些变化将持续下去。公司迅速部署数字和自动化技术,大大加快了危机前以慢得多的速度展开的趋势。工作变得远程化,购物、娱乐甚至医药都上线了。在疫情消退后,发达经济体的消费者行为和商业模式的这些变化将持续存在,尽管其强度可能不如危机期间。它们承诺在提高生产率、效率和创新方面带来巨大好处,但也可能导致经济复苏不平衡,工人之间的不平等加剧,消费者根据年龄和收入水平的结果截然不同,表现优异的公司与其他公司之间的差距越来越大。