2025企业业务流程变革与创新调研报告

核心观点与关键数据

• BottomLine2030AI：2030年AI在业务流程管理（BPM）中的应用占比将达到11473%，其中LeadtoCash流程占比最高（58%），其次是STPSourceto Pay（53%）和HTRHireto Retire（46%）。
• 关键流程效率：LeadtoCash流程的转化率（LeadtoCash）为20%，EPM流程为17%，STPSourceto Pay为88%，HTRHireto Retire为59%，IPDIdea to Launch为43%，LTCLead to Cash为31%，RTRRecordtoReport为87%，OTDOrder to Delivery为23%，ITRIssue to Resolution为14%。
• 业务流程管理发展：BPM自1993年由Michael Hammer和James Champy提出以来，应用率逐年提升，2024年达到54%，其中APQC和SCOR模型占比最高（76%和82%）。
• AI与IT融合：AI在BPM中的应用占比达57%，IT占比为50%，LifeScienceHealth领域AI应用占比52%，GXP领域为48%。
• 未来趋势：2030年BPM流程中AI应用占比将达90%，其中TopLineLeadto Cash占比71%，BottomLine占比58%。

研究结论

• AI在BPM领域的应用将显著提升业务流程效率，尤其LeadtoCash、STPSourceto Pay和HTRHireto Retire流程。
• BPM发展需结合APQC、SCOR、ITIL等模型，并融合AI技术以实现智能化转型。
• LifeScienceHealth和GXP领域AI应用潜力巨大，未来将成为BPM发展的重要方向。
• 2030年BPM将全面智能化，AI将成为核心驱动力。

联系方式

• 联系人：Cynthia Tian、Sharry Wu、Jason Wang、Benjamin Lei、Bruce Zhong、Norman Wu、Evelyn Wang、Adam Chen
• 邮箱：Cynthia.tian@cn.ey.com、Sharry.wu@cn.ey.com、Jason.b.wang@cn.ey.com、Benjamin.lei@cn.ey.com、bruce.zhong@cn.ey.com、Norman.wu@cn.ey.com、Evelyn.sy.wang@cn.ey.com、Adam.j.chen@cn.ey.com
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