香港开店白皮书：2024网店行业走势

香港電子商務研報總結

香港在亞洲的新零售表現

• 亞洲零售業表現：2023年，香港零售業總銷貨價值上升16.2%，表現優於新加坡（2.3%）和台灣（6.9%）。
• 香港零售業挑戰：儘管整體銷售增長，但香港零售業網上銷售價值下跌5.9%，商戶需準備充足突圍而出。
• 通關後開店數目：2023年香港開店數目上升近12%，採用OMO模式的商戶數量亦按年增加23.7%。
• 全方位銷售優勢：採用OMO模式的店家GMV佔比為68.5%，較2022年上升5個百分點，且線下銷售GMV按年增長31.4%。
• 拓展海外市場：2023年海外訂單最多來自澳門（37%），其次是美國（14%），主要產業為綜合零售、流行衣飾等。

本地網店產業表現

• 主要產業：流行衣飾和生活起居為主要網店產業，分別佔18.9%和18.7%。
• 增長強勁產業：寵物用品、服務與課程和流行衣飾網店數量增長達27.9%、23.1%和19.1%。
• 熱銷產品：美妝保養產業人流最旺，平均轉換率排名第三。
• 新商戶表現：2023年新商戶GMV佔所有商戶總GMV的20.9%，OMO新商戶GMV佔比更高。

消費者網購行為習慣

• 黃金銷售時機：11月、7月和12月為年度黃金銷售時段，與節日和消費券效應有關。
• 黃金銷售時段：下午4時至6時訂單量最高，晚上11時網頁瀏覽量最高，周六為下單最高峰。
• 支付方式：PayMe by HSBC、信用卡和八達通為最常用支付方式，支付寶香 港使用率略降。
• 消費趨勢：顧客購物趨於「貴精不貴多」，平均每單交易金額增加7.2%。
• 物流方式：智能櫃取件、辦公室/住宅直送和服務站自取為主要選擇，退貨率略升。

網店行銷推廣

• 新舊客戶：2023年總成交額以新客為主，總訂單量以舊客較多。
• 會員制度：會員回購次數高達4.1次，比非會員（1.8次）高出1.3倍。
• 優惠策略：「購物金」使用率大幅上升，比「免運費」更有效，使用優惠的商戶GMV增長顯著。
• 電商節日：年尾重點節日（雙11、雙12、黑色星期五、聖誕節）前7-14日平均營業額較全年平均高。
• 熱搜關鍵字：Hoka、Dunk Low、Chanel等運動品牌和名牌成為2023年熱搜關鍵字。

香港電子商務的概觀和未來發展方向

• 市場現況：2023年香港電子商務總值達325億港元，智能手機購物成趨勢，跨境電商佔比上升。
• 未來發展方向：線上線下一體化零售、社交媒體融合、人工智能應用、ESG投資、智能櫃和跨境電商。

社交媒體與行銷趨勢

• 市場潛力：社交媒體市場潛力巨大，用戶數量持續增長，Facebook和YouTube為主要平台。
• 港人使用習慣：Facebook和YouTube市佔率最高，Instagram受年輕人歡迎。
• 直播帶貨：直播帶貨市場潛力巨大，SHOPLINE Live店家訂單數量比未使用店家高出近9倍。
• SHOPLINE社交媒體智能購物系統：整合直播互動、留言導購和後續接單付款等功能。

由OMO開始，引領新零售時代

• OMO趨勢：2023年OMO商戶數量顯著增加，香港OMO商戶平均GMV比純電商商戶高出3倍。
• OMO優勢：省卻營運成本、提升銷售管理效率、即時獲取數據分析和全方位管理系統。
• SHOPLINE Smart Commerce：整合網店、社交媒體、實體店和應用程式等，提供一站式經營體驗。

AI如何助攻電商市場？

• AI工具興起：ChatGPT、Photoshop、音樂生成AI、語音助手和智能家居等AI工具迅速興起。
• AI應用於電商：精準打造個人化購物之旅，亞馬遜等巨頭引入AI科技提升購物體驗。
• SHOPLINE AI小工具：AI智慧廣告系統和SmartPush智慧推播系統等，幫助商戶提升廣告效果和客戶關係。

電商品牌不能忽視的發展重點

• ESG投資：環保包裝、綠色物流等環保措施將提升品牌價值。
• 網店安全：注重支付安全性、網店穩定性和個人資料安全性。
• 跨境電商：跨境電商市場仍有增長空間，美國市場值得關注，選擇支援跨境銷售的開店平台可節省成本。