一家美国住宅和商业电子消防、警报监控及相关服务提供商,其约18,000名现场技术人员因移动应用功能不足而使用笨重的笔记本电脑,导致安装效率低下。为解决此问题,该公司与SoftServe合作,通过体验设计工作坊(EXD)和现场调研,识别并优化了移动应用的功能和界面。改进后,每位技术人员每次访问可节省至少20分钟,若每天有3,000名技术人员在岗,则每日可节省1,000小时。通过减少不必要的步骤和优化流程,该系统重设计预计每年可为公司节省近1400万美元。项目成果包括:定义视觉语言、明确业务需求、用户目标、设计原型并测试、确定项目范围和可行性,以及提供数据仓库报告、交互原型、路线图和未来解决方案愿景。SoftServe通过跨职能团队和以用户为中心的研究,成功提升了应用效率,帮助客户实现显著成本节约。