案例研究概述了BCD Travel如何在COVID-19疫情期间帮助一家软件公司节省大量机票成本。在疫情爆发前，客户持有2500张不可退款的机票，价值180万美元，并有4800张取消航班的机票，价值310万美元，总计490万美元。BCD Travel的策略包括退还、交换和延长尽可能多的机票，并设立专门的COVID-19回收团队与航空公司合作，处理剩余未使用的机票。
通过2020年和2021年的努力，BCD实现了退款、交换和延期总成本为440万美元，相当于节省了90%的总价值。该客户是企业应用软件市场的领导者，每年在全球范围内的航空旅行和机票支出达2.8亿美元和40万张机票。在疫情初期，美国部门持有价值180万美元的2500张不可退款的机票。
面对疫情导致的航班取消，美国部门剩下4800张机票，价值约310万美元。BCD首先评估所有机票，确定根据不断变化的规则是否可以退款。对于一些航空公司，即使在COVID-19期间，也允许退款、延期或处理过期机票。代理商退还或延长了尽可能多的机票，但仍有无法处理的机票。为此，BCD建立了专门的COVID-19恢复团队，与航空公司合作将剩余未用机票转换为电子机票（ETC）、杂费订单（MCO）和UATP卡，获取费用减免，并进一步延长有效期，确保其价值可被公司内部任何人使用。
CTSS团队每日运行NRT报告，仅考虑180天内到期的机票。为了增加交换机会，专门的恢复团队会审查每日票务报告并与所有存档的机票（超过180天）进行比较，寻找潜在的交换机会。
结果是，在2020年和2021年，通过代理商和恢复团队的努力，退款、交换和延期过程导致节省/避免了360万美元的成本，额外转换了价值约82000美元的1000张机票。在提交的490万美元中，BCD避免了440万美元的总成本，节省了90%。
总结而言，BCD Travel通过其专业的服务和策略，在COVID-19疫情期间帮助客户大幅降低了机票成本，展现了其在航空旅游管理领域的强大能力。
