建设改变儿童福利的能力

在新冠疫情后，政府机构面临着前所未有的财政压力，需要加强对福利项目和税收征管的合规性审查。 Accenture 于 2021 年 3-4 月进行的一项涵盖澳大利亚、法国、意大利、英国和美国超过 4000 人的调查显示，公民希望政府提供简单直观的数字化合规流程，但普遍对数据共享和与政府机构互动持谨慎态度。

核心观点与关键数据

1. 信任差距：59% 的受访者对第三方共享数据感到不适，44% 的全球公民对政府机构持有的个人信息安全表示担忧。OECD 国家中仅有 45% 的公民在 2019 年信任政府，这一数字在疫情期间可能并未显著提升。
2. 公民体验：仅 20% 的受访者认为数字化体验直观、个性化或人性化，33% 对个人福利或税收信息的准确性缺乏信心。16% 的公民了解自身可能享有的福利，25% 了解个人税收义务。

改进方向

1. 以人为中心的数字化体验

   • 引入灵活的 IT 解决方案（如聊天机器人、实时交互）和原型化新服务（需公民参与设计）。
   • 通过教育、健康和收入等数据支持个性化服务，但需平衡数据安全与便利性。
   • 德国劳工局通过“三点击”个性化平台提升信息可及性。

2. 简化合规流程

   • 利用跨政府数据共享预填信息，但需解决 44% 公民的数据安全顾虑。
   • 澳大利亚政府计划设立数字身份框架和网络安全中心。
   • 德国劳工局平台实现多渠道实时互动，并强化数据安全防护。

3. 构建国家级数字化基础设施

   • 推动数字身份和电子发票标准，实现实时风险监控。
   • 澳大利亚将数字身份项目列为政府优先事项，并计划设立三个网络安全枢纽。

研究结论
政府需通过技术赋能（如数字身份）和流程再造（如预填数据、简化交互）降低合规门槛，同时以透明化设计（如实时状态更新）和强安全措施（如安全运营中心）建立公民信任。调查显示，72% 的公民支持数字身份建设，79% 强调政府服务的实时可及性。最终目标是通过“自然化”的数字化体验，将合规从事后控制转向实时风险预警，实现更高效、低成本的治理。