P&C 保险公司面临着现代化的关键挑战，传统核心系统已无法满足当前需求。现代化是必要的，但通常被认为成本高昂且难度大。本文为保险公司提供了现代化指导。
现代化面临的挑战包括运营效率低下、IT 维护成本上升以及满足客户对实时响应的需求。采用云基础、可扩展的解决方案，以实现自动化、实时数据分析和生态系统内其他参与者的更大连接，是保持竞争力的关键。
现代化决策发生在新的环境中：大规模的软件即服务（SaaS）平台现在可以大规模实现，数据、生成式 AI 和云计算的融合为保险公司采用新技术奠定了基础。
现代化面临的挑战包括美国一些承保人虽然大量投资于现有系统的转型，但结果并不理想。欧洲大多数承保人选择从供应商处获取系统，但许多承保人难以就现代化提出强有力的商业案例，因为大规模替换通常被认为过于昂贵和复杂。日本的主要承保人仍在使用大型机系统，并考虑转向基于云的供应商解决方案，但除了成本和集成影响外，保险公司还担心满足日本市场的严格监管流程要求。
技术现代化通常被视为一项由 IT 领导的努力，业务利益相关者参与有限。然而，重新构想和重新设计业务流程对于成功实现核心系统转型的商业案例至关重要。成功需要业务和技术领导者共同拥有、共同确定优先级，并在一个业务和技术领导者共同推动转型的运营模式中运作。
关于供应商选择和构建、购买和升级核心 P&C 保险系统的关键决策标准，本文提供了新的视角，并提出了一个结构化的现代化方法，以最大限度地实现商业价值。
关于是否构建定制解决方案、购买商业现成（COTS）平台或升级现有系统，这是一个复杂的选择。虽然曾经是一个平衡的辩论，但重心正在转移——较少的承保人追求完全定制的构建，而更多的承保人正在探索扩展遗留系统的方法，利用现代包装或利用 SaaS 平台。
构建专有解决方案的承保人拥有更大的控制权、量身定制的功能，并更容易适应未来的创新。然而，当承保人优先考虑将遗留产品、业务流程和运营纳入新堆栈时，他们往往在时间表、可扩展性和成本上升方面遇到困难。他们尤其低估了长期维护和持续创新的全部成本。
选择 COTS 平台的承保人可以获得更快的实施、升级时间表和更大的创新能力，这得益于持续变化模型，供应商推动平台的持续演变。然而，他们通常无法充分发挥新系统的全部潜力。虽然大多数承保人现在认识到现代软件包可以通过配置而不是大量定制来满足他们的需求，但许多软件包仍然引入了显著的产品复杂性和定制流程。因此，即使 COTS 实施也可能需要更长的时间来克服集成挑战并适应日益复杂的应用架构。
以下是帮助承保人做出是否构建新平台、购买 COTS 解决方案或升级现有平台的明智决定的六个关键维度：
- 平台功能和能力。
- 工作流定制和数字体验。
- 数据治理、安全和控制。
- 上市时间和成本。
- 组织能力和创新利用。
- 迁移期间和目标状态的风险。
在选择最适合承保人个人需求的供应商时，应考虑以下六个标准：
- 可扩展性和增长准备情况。
- 灵活性和系统集成。
- 信誉和市场地位。
- 协作和产品影响。
- 功能和功能适应性。
- 第三方服务网络和覆盖范围。
开始现代化的实用步骤：
- 定义和就业务和技术目标达成一致。
- 进行结构化的构建与购买或升级评估。
- 评估内部准备情况和能力差距。
- 进行纪律严明的供应商选择或升级评估。
- 优先排序和排序计划。
- 建立强大的项目治理。
- 实施变革管理和推动采用。
系统现代化是一段变革之旅，需要仔细规划、强大的治理以及业务和技术团队之间的密切合作。成功始于对选项的结构化评估、选择正确的解决方案或供应商，并建立一个有效的运营模式，确保问责制和高效的决策。有效的变革管理——例如通过用户培训和利益相关者协调——同样重要，但往往被忽视。有了清晰的路线图和正确的执行模式，承保人可以最大限度地发挥其核心系统的价值，并为其可持续的长期增长奠定基础。
