零售行业全域经营新趋势
- 消费线上化加速： 线上零售持续增长，小程序、视频号等工具加速消费线上化，三四线城市线上化率提升空间大。
- 零售业多业态发展： 综合零售商和品牌零售商加速渠道整合，折扣店、会员店、即时零售等新业态快速发展。
- 下沉市场成新增长点： 下沉市场消费升级，消费潜力巨大，企业加速布局三四线城市。
全域经营新特征
- 一体化： 线上线下融合，公私域贯通，实现全渠道整合。
- 个性化： 消费者需求细分，企业需提供差异化、个性化的商品和服务。
- 本地化： 本地消费偏好明显，企业需根据本地需求进行商品结构和服务的调整。
- 智能化： AI技术加速应用，提升运营效率，优化用户体验。
零售行业面临的困境
- 对消费者了解有限： 缺乏消费者全域数据，无法快速感知消费习惯变化。
- 多业态多平台经营环境复杂： 如何选择平台和渠道，实现高效经营。
- 认知和投入不足： 对技术驱动业务的价值认知不足，投入有限。
- 组织变革与人才培养： 如何推动组织变革和培养人才，支撑全域经营。
零售增长新引擎：保存量、求增量
- 保存量： 重视实体店价值，通过老店调改、盈利结构调整、数字化选址等方式提升存量。
- 求增量： 全域消费者精细化运营，创建新品牌和研发新品，探索新业态。
全域经营的底座及发展
- 腾讯交易生态： 小程序、视频号等工具为全域经营提供坚实基础。
- 数字化工具及解决方案： 腾讯持续升级数字化工具，助力企业降本增效。
- 组织变革和人才培养： 推动组织变革和人才培养，为全域经营注入活力。
鞋服运动珠宝行业
- 发展趋势： 追求性价比与个性化表达，加速渠道整合，提升供应链反应能力，集中化程度提升，下沉渠道发展迅速。
- 全域经营难点： 消费者扩容，挖掘长期价值；赋能导购，打造差异化消费体验；打造优质内容，提升产品附加价值；帮助加盟商服务终端顾客，提升门店经营效率。
- 最新打法： 深耕微信生态，实现消费者全域精细化运营；发力组织与人才建设，提升加盟商全域认知与导购数字化技能；全域内容营销驱动增长，公私域联动实现“种草-转化”闭环。
- 智慧零售整体解决方案： CaaS四力战略咨询及运营规划，前端应用，中后台支撑，腾讯云基础支撑。
美妆奢品行业
- 发展趋势： 消费者人群细分和圈层化，数字化技术进步，流量模式转变。
- 全域经营难点： 用户资产整合难、度量难，用户资产洞察难、行为分析运用难，从“流量经营”向“体验经营”转型难。
- 最新打法： 纵横交错、分层分级，实现对用户资产的精准度量；数据驱动、丰富玩法，实现对用户的精准运营；战略先行、分层培养，构建全域经营组织保障。
- 智慧零售整体解决方案： 以小程序为例，基于用户生命周期模型进行用户划分，基于用户RFM划分模型对成交用户进行用户划分，实现数据驱动、精细化运营。
商超购百本地行业
- 发展趋势： 线上线下全渠道融合，消费者驱动的精细化运营和数字化转型，商品运营精细化、品牌化推动差异化竞争，新业态发展迅速。
- 全域经营难点： 全渠道用户资产沉淀难、应用难，门店数字化转型滞后，全渠道体验优化难，组织变革阻力大，新型人才培养难。
- 最新打法： 全渠道用户深度运营，挖掘更大的消费者价值；全渠道用户体验优化，实现线上线下一体化；战略先行引领组织变革，数据驱动提升内外协同。
- 智慧零售整体解决方案： 四力Plus智慧零售增长平台，战略咨询及运营规划，线下门店运营，线上渠道运营，用户运营，后台业务支撑，办公协同，腾讯云基础支撑。
餐饮行业
- 发展趋势： 消费餐饮消费日趋理性，注重情绪体验，品牌连锁化步伐加快，加盟更加成熟高效，线上线下全渠道经营，数字化转型进展加速，聚集下沉市场和海外市场，寻求发展新增量。
- 全域经营难点： 缺乏有效的数据指标，拓店难度大；连锁加盟模式下管理难，单店效率难提升；消费者运营难度大，复购留存低。
- 最新打法： 以快速精准拓店和门店精细化运营为抓手，快速抢占市场；深耕消费者数字化运营，打造可复制的单店增长模型；数字化内容营销与提升消费体验；运用AI等数字化工具，驱动企业内部管理提效；依托领先的数字化认知和能力，抢占海外增量市场红利。
- 智慧零售整体解决方案： 目标：“全域”生意增长，定目标+增长路径+落地陪跑，私域诊断，行业实践，数字化转型建议,落地陪跑，四力plus咨询服务，技术基座保驾护航。
大快消行业
- 发展趋势： 快消行业销售加速向线上转移，消费者回归理性消费，健康成为最关注的产品本质卖点，技术驱动的颠覆性趋势打破市场格局。
- 全域经营难点： 对数字化的认知不足，缺乏数字化价值评估体系；快消企业与消费者连接弱；渠道数字化推进难。
- 最新打法： 以码为链，强化消费者互动与渠道管控；深耕渠道数字化，发掘线下生意新机会；营销数字化升级，实现消费者洞察与精准触达营销；探索AI多元应用，提升业务经营与管理效率。
- 智慧零售整体解决方案： 四力Plus智慧零售增长平台，战略咨询及运营规划，前端应用，中后台支撑，腾讯云基础支撑。
泛零售行业案例
- 景德镇陶博城： 直播带货新生态，平台赋能开启陶瓷营销新篇；数字化转型，云商城引领线上发展。
- 洋河： 推动渠道数字化，打通FБC全链条；探索营销数字化，实现消费者精准洞察与营销；多元化AI应用落地，提升企业运营效率和用户体验。
- 自然堂： 全域思维：从消费者出发的精细化运营；会员体系：深度了解每一位会员；云店系统：从BA到消费者的全面赋能；组织人才：用户运营部的中枢作用。
附录
- 数字化工具概览： 腾讯企点营销云，云Mall，安全运营，LBS，腾讯会议，腾讯乐享，腾讯微卡，腾讯电子签，腾讯问卷等。
- 服务商伙伴概览： 有赞，微盟，Marketingforce，迈富时，来伊点，元数，万达智慧商业，多点数智，畅移，透云，丽晶软件，数势科技，云徙科技，数云小裂变等。
- 关于腾讯智慧零售、腾讯云、腾讯广告： 腾讯智慧零售，腾讯云，腾讯广告。
