零售行业全域经营新趋势
中国零售行业正经历数字化转型，线上线下加速融合，消费需求呈现多元化和个性化，下沉市场成为新增长点。零售行业进入高质量发展阶段，呈现一体化、个性化、本地化和智能化的新特征。
零售行业面临的困境
- 对消费者了解有限：缺乏消费者全域数据，无法快速感知消费习惯变化，导致增长乏力。
- 多业态多平台的复杂经营环境：平台和渠道多元化，资源有限，难以取舍和聚焦。
- 认知和投入不足：对技术驱动业务的价值认知不足，投入有限，缺乏清晰的规划指导。
- 组织变革与人才培养：组织架构和人才技能难以适应全域经营发展需要。
零售增长新引擎：保存量、求增量
- 保存量：重视实体店的价值，通过老店调改、盈利结构调整、数字化选址和数字化运营提升效率。
- 求增量：加强数字化能力建设，探索新的业态，创建新的品牌和商品，深耕全域消费者精细化运营。
全域经营的底座及发展
- 腾讯交易生态：小程序和视频号双阵地，微信小店升级交易平台策略，为品牌商家提供统一且可信赖的交易体验。
- 数字化工具及解决方案：覆盖研产供销服全链路的数字化工具，以及协同和中台层面助力企业内部提效、数据赋能的解决方案。
- AI技术：在零售行业全价值链条上已有扎实的落地应用，推动业务流程重塑、业务价值创新、用户体验提升和运营效率提升。
- 组织变革和人才培养：推动组织变革和人才培养，为零售行业注入新的活力。
零售行业各细分领域全域经营打法与案例
- 鞋服运动珠宝行业：以人为中心，深耕微信生态，实现消费者全域精细化运营；发力组织与人才建设，提升加盟商全域认知与导购数字化技能；全域内容营销驱动增长，公私域联动实现“种草-转化”闭环。
- 美妆奢品行业：纵横交错、分层分级，实现对用户资产的精准度量；数据驱动、丰富玩法，实现对用户的精准运营；战略先行、分层培养，构建全域经营组织保障。
- 商超购百本地行业：全渠道用户深度运营，挖掘更大的消费者价值；全渠道用户体验优化，实现线上线下一体化；战略先行引领组织变革，数据驱动提升内外协同。
- 餐饮行业：以快速精准拓店和门店精细化运营为抓手，快速抢占市场；深耕消费者数字化运营，打造可复制的单店增长模型；运用AI等数字化工具，驱动企业内部管理提效；依托领先的数字化认知和能力，抢占海外增量市场红利。
- 大快消行业：以码为链，强化消费者互动与渠道管控；深耕渠道数字化，发掘线下生意新机会；营销数字化升级，实现消费者精准洞察与精准触达营销；探索AI多元应用，提升业务经营与管理效率。
- 泛零售行业：景德镇陶博城通过直播带货新生态和云商城引领线上发展；洋河通过推动渠道数字化和营销数字化，实现消费者精准洞察与精准触达营销。
研究结论
全域经营已成为零售行业普遍认同和投入探索的生意模式，腾讯智慧零售将持续扮演连接器和加速器的角色，通过数字化工具和解决方案，帮助零售企业实现从传统经营模式到全域经营模式的华丽转身，迈向一体化、个性化、本地化和智能化的全域经营新阶段。
