零售行业全域经营新趋势
中国零售行业正经历数字化转型,线上线下加速融合,消费需求呈现多元化和个性化,下沉市场成为新增长点。零售行业进入高质量发展阶段,呈现一体化、个性化、本地化和智能化的新特征。
零售行业面临的困境
- 对消费者了解有限:缺乏消费者全域数据,无法快速感知消费习惯变化,导致增长乏力。
- 多业态多平台的复杂经营环境:平台和渠道多元化,资源有限,难以取舍和聚焦。
- 认知和投入不足:对技术驱动业务的价值认知不足,投入有限,缺乏清晰的规划指导。
- 组织变革与人才培养:组织架构和人才技能难以适应全域经营发展需要。
零售增长新引擎:保存量、求增量
- 保存量:重视实体店的价值,通过老店调改、盈利结构调整、数字化选址和数字化运营提升效率。
- 求增量:加强数字化能力建设,探索新的业态,创建新的品牌和商品,深耕全域消费者精细化运营。
全域经营的底座及发展
- 腾讯交易生态:小程序和视频号双阵地,微信小店升级交易平台策略,为品牌商家提供统一且可信赖的交易体验。
- 数字化工具及解决方案:覆盖研产供销服全链路的数字化工具,以及协同和中台层面助力企业内部提效、数据赋能的解决方案。
- AI技术:在零售行业全价值链条上已有扎实的落地应用,推动业务流程重塑、业务价值创新、用户体验提升和运营效率提升。
- 组织变革和人才培养:推动组织变革和人才培养,为零售行业注入新的活力。
零售行业各细分领域全域经营打法与案例
- 鞋服运动珠宝行业:以人为中心,深耕微信生态,实现消费者全域精细化运营;发力组织与人才建设,提升加盟商全域认知与导购数字化技能;全域内容营销驱动增长,公私域联动实现“种草-转化”闭环。
- 美妆奢品行业:纵横交错、分层分级,实现对用户资产的精准度量;数据驱动、丰富玩法,实现对用户的精准运营;战略先行、分层培养,构建全域经营组织保障。
- 商超购百本地行业:全渠道用户深度运营,挖掘更大的消费者价值;全渠道用户体验优化,实现线上线下一体化;战略先行引领组织变革,数据驱动提升内外协同。
- 餐饮行业:以快速精准拓店和门店精细化运营为抓手,快速抢占市场;深耕消费者数字化运营,打造可复制的单店增长模型;运用AI等数字化工具,驱动企业内部管理提效;依托领先的数字化认知和能力,抢占海外增量市场红利。
- 大快消行业:以码为链,强化消费者互动与渠道管控;深耕渠道数字化,发掘线下生意新机会;营销数字化升级,实现消费者精准洞察与精准触达营销;探索AI多元应用,提升业务经营与管理效率。
- 泛零售行业:景德镇陶博城通过直播带货新生态和云商城引领线上发展;洋河通过推动渠道数字化和营销数字化,实现消费者精准洞察与精准触达营销。
研究结论
全域经营已成为零售行业普遍认同和投入探索的生意模式,腾讯智慧零售将持续扮演连接器和加速器的角色,通过数字化工具和解决方案,帮助零售企业实现从传统经营模式到全域经营模式的华丽转身,迈向一体化、个性化、本地化和智能化的全域经营新阶段。