消费者对隐私和个人化的偏好，2025 | 全球研究报告

数据快照 消费者对隐私与个性化偏好，2025 全球研究报告 詹姆斯斯卡特，XMP 主要XM催化剂塔利亚夸德拉斯研究项目经理 2025年3月 wwwxminstitutecom 版权2025Qualtrics。版权所有。 高管总结 研究关键事实 全球消费者研究 在线调查问卷研究 于2024年第三季度进行 涵盖23个国家 23730消费者 本报告的主要发现 作为QualtricsXM研究院2024年全球消费者研究的一部分，超过23000名消费者参与了调查。 世界分享了他们对个性化的偏好以及对他们个人信息的隐私担忧。从他们的回答中，我们发现： 消费者希望实现个性化全球范围内，64的消费者倾向于从那些根据他们的需求和喜好定制体验的公司购买。这一偏好在印度最为强烈，其中82的消费者偏好如此。 同意这一观点，在日本，同意的比例最低，仅有37。 关然注而其对个数人据信隐息私的高隐度私关。注平。均而五言十，三只p有erc3e3nt的of人co信ns任um公e司rs负ar责e任ex地tre使m用ely他o们rv的er个y人信息。EMEA国家最不 可能关注其隐私。 （42），同时也不太信任公司能够负责任地使用个人信息（28）。购物历史和网站访问是个人化的首要候选者。消费者最为舒适 使用他们的购买历史（45）和网站访问（42）来个性化他们的体验。他们对公司使用他们的财务信息（12）和社交媒体帖子最不舒服。 17 信任数据实践与对数据使用的舒适度相对应。当消费者信任公司负责任地使用他们的个人信息时，他们平均有8个百分点更愿意接受公司使用每种个人数据类型来个性化他们的体验。 对个人化使用数据的舒适度因国家而异。法国消费者显示出最低 消费者对使用个人信息进行个性化服务的公司感到的舒适度，按个人数据类型平均为18。印度消费者对于使用其数据来进行个性化服务的公司感到最舒适。 43 wwwxminstitutecom 版权2025Qualtrics。版权所有。 消费者对隐私与个性化偏好，2025 研究概述 本报告的数据来源于全球消费者 该QualtricsXM研究院于2023年第三季度进行的一项研究。通过在线调查，XM研究院从23个国家的23730名消费者中收集了数据。 国家地区：澳大利亚、巴西、加拿大、中国、丹麦、法国、德国、中国香港、印度 爱尔兰、意大利、日本、墨西哥、荷兰、新西兰、菲律宾、新加坡、韩国、西班牙、瑞典、阿拉伯联合酋长国 、英国、 并且美国。 XM研究院调查了除以下列出的国家外的每个国家的约1200名消费者。为了确保数据能反映出人口 在这些国家，我们对回答设定配额，以匹配性别、年龄和收入人口统计。 每个国家。 以下国家的样本量大致如下： 如下所示： 中国香港：400。新西兰：600。菲律宾：660。爱尔兰 ：700。丹麦、新加坡和阿联酋：800。 报告中数字 1消费者对个性化的偏好 2消费者对个人信息的担忧 3对使用个人信息的公司的信任 4使用个人信息：全球应用 5使用个人信息：通过信任 6使用个人信息：购买历史 7使用个人信息：网站访问 8使用个人信息：聊天机器人 9使用个人信息：代理交互 10使用个人信息：身份识别 11使用个人信息：位置信息 12使用个人信息：社交媒体 第13节：使用个人信息：财务情况 方法论 wwwxminstitutecom 版权2025Qualtrics。版权所有。 消费者对个性化的偏好 我更喜欢从那些根据我的需求和愿望定制我体验的公司购买。 同意或强烈同意） 印度 82 韩国 65 中国 78 爱尔兰 62 菲律宾 78 法国 62 巴西 75 加拿大 62 新加坡 阿拉伯联合酋长国 墨西哥 72 72 72 澳大利亚 英国 德国 60 58 55 西班牙 香港 美国 69荷兰 68丹麦 65瑞典 52 51 47 新西兰 关于 意大利 65 65 日本37 全球 64 基座：23730名消费者遍布23个国家 来源：QualtricsXMInstitute2024年第三季度全球消费者研究 xminstitutecom 版权2025Qualtrics。版权所有。 消费者对个人信息的担忧 你有多担心你的个人信息隐私？ 极度关注非常关注轻微担忧略有完全不关心 24 29 29 18 48 34 12 6 49 31 17 41 34 19 6 29 45 23 27 42 24 8 36 32 20 12 29 37 23 12 全球 印度 菲律宾 墨西哥 中国 香港 巴西 阿拉伯联合酋长国 28 37 24 11 25 33 31 11 26 31 29 14 27 29 29 15 新加坡 西班牙 加拿大 美国 26 26 30 18 23 27 29 21 24 24 31 21 20 27 30 24 澳大利亚新西兰 爱尔兰 英国 19 25 35 21 9 28 46 18 11 25 38 26 10 23 42 25 12 19 24 45 法国 韩国 瑞典德国丹麦 11 20 37 33 7 23 42 28 11 17 37 35 日本 荷兰 关于意大利 基座：23730名消费者遍布23个国家 极端 非常 53 82 79 75 74 68 68 65 65 58 57 56 52 50 48 46 44 37 36 33 31 30 30 28 xminstitutecom 来源：QualtricsXMInstitute2024年第三季度全球消费者 研究 版权2025Qualtrics。版权所有。 对使用个人信息的企业的信任 思考您最近提供个人信息的公司，您在多大程度上信任它们负责任地使用这些信息？ 完全 完全信任 7 26 38 29 34 34 22 10 17 37 34 12 13 35 35 18 10 34 35 21 7 34 43 16 33 37 23 7 31 32 30 全球 印度 中国 阿拉伯联合酋长国 巴西 菲律宾 新加坡7丹麦 6 31 32 9 27 34 31 27 46 20 27 42 26 香港 美国 墨西哥7新西兰6 26 43 27 26 51 20 25 45 27 24 40 33 瑞典德国 荷兰 加拿大 23 38 35 21 43 31 21 38 37 18 46 34 15 38 44 13 36 47 15 41 13 29 56 英国 爱尔兰 澳大利亚 西班牙意大利法国 日本 关于韩国 大部分信任 略信任 略微完全不信任 大部分 33 68 54 47 44 41 40 38 37 35 34 33 30 30 28 28 27 26 25 21 19 17 16 15 基座：23730名消费者遍布23个国家 来源：QualtricsXMInstitute2024年第三季度全球消费者 研究 xminstitutecom 版权2025Qualtrics。版权所有。 使用个人信息：全球 以下哪些个人信息您愿意让公司使用，以个性化您的体验？ 请选择所有适用项（）。 您的购买记录 您的访问他们的网站 45 42 您的与他们的聊天机器人互动 您的电话互动 客户服务代表 您的个人信息（例如，姓名、 电话号码，年龄） 您的位置 您的社交媒体帖子 您的财务信息（例如，信用记录） 卡号，银行账户 以上皆非。 13 18 17 17 27 25 25 关于 基座：23730名消费者遍布23个国家 来源：QualtricsXMInstitute2024年第三季度全球消费者 研究 xminstitutecom 版权2025Qualtrics。版权所有。 使用个人信息：基于信任 以下哪些个人信息您愿意让公司使用，以个性化您的体验？ 通过信任公司负责任地使用个人信息） 完全大部分信任略轻微不信任 您的购买记录 您的访问他们的网站 您的个人信息（例如，姓名、 电话号码，年龄）您的与他们的聊天机器人互动 您的电话互动 客户服务代表 您的位置 21 24 23 22 17 33 31 31 42 39 50 48 您的社交媒体帖子 您的财务信息（例如，信用记录） 卡号，银行账户 以上皆非。 关于 10 9 14 21 18 20 基座：23730名消费者遍布23个国家 来源：QualtricsXMInstitute2024年第三季度全球消费者研究 xminstitutecom 版权2025Qualtrics。版权所有。 使用个人信息：购买历史 以下哪些个人信息您愿意让公司使用，以个性化您的体验？ 您的购买历史 韩国 印度50 53 阿拉伯联合酋长国 瑞典 44 43 英国 美国 菲律宾 墨西哥 巴西 50 49 49 48 48 爱尔兰 澳大利亚 德国 荷兰 43 42 42 39 加拿大 香港 新西兰 中国 丹麦 关于 47 47 46 45 45 日本西班牙法国 意大利 总体上 38 38 35 34 45 基座：23730名消费者遍布23个国家 来源：QualtricsXMInstitute2024年第三季度全球消费者 研究 xminstitutecom 版权2025Qualtrics。版权所有。 使用个人信息：网站访问 以下哪些个人信息您愿意让公司使用，以个性化您的体验？ 您的网站访问 印度 新加坡 阿拉伯联合酋长国 菲律宾 瑞典 英国 巴西 美国 荷兰 加拿大 墨西哥 新西兰 关于 57 54 50 48 47 46 45 44 43 43 41 41 爱尔兰 中国丹麦 澳大利亚 香港 德国 西班牙意大利法国 日本 韩国 全球 41 41 40 40 40 39 37 35 32 27 27 42 基座：23730名消费者遍布23个国家 来源：QualtricsXMInstitute2024年第三季度全球消费者 研究 xminstitutecom 版权2025Qualtrics。版权所有。 使用个人信息：聊天机器人 以下哪些个人信息您愿意让公司使用，以个性化您的体验？ （您与他们的聊天机器人的互动） 中国 44 墨西哥 24 印度 42 日本 24 新加坡 42 澳大利亚 23 香港 36 巴西 23 菲律宾 35 加拿大 23 韩国 35 爱尔兰 22 阿拉伯联合酋长国 30 荷兰 21 新西兰 28 德国 18 英国 25 意大利 18 丹麦 25 法国 17 瑞典 25 西班牙 14 美国 24 全球 27 关于基座：23730名消费者遍布23个国家 xminstitutecom 来源：QualtricsXMInstitute2024年第三季度全球消费者 研究 版权2025Qualtrics。版权所有。 使用个人信息：代理交互 以下哪些个人信息您愿意让公司使用，以个性化您的体验？ （您与客户服务代表的电话互动） 印度 42 爱尔兰 22 菲律宾 36 德国 21 韩国 36 澳大利亚 21 阿拉伯联合酋长国 34 日本 21 新加坡 香港 中国 新西兰 美国 加拿大 墨西哥 英国 关于 32 30 28 27 26 24 23 23 瑞典 丹麦 巴西 西班牙 荷兰 意大利 法国 全球 21 21 20 19 19 18 16 25 基座：23730名消费者遍布23个国家 来源：QualtricsXMInstitute2024年第三季度全球消费者 研究 xminstitutecom 版权2025Qualtrics。版权所有。 使用个人信息：身份识别 以下哪些个人信息您愿意让公司使用，以个性化您的体验？ 您的个人信息，例如姓名、电话号码、年龄 印度 51 意大利 23 菲律宾 39 荷兰 23 阿拉伯联合酋长国 36 巴西 22 香港 31 英国 20 中国 30 爱尔兰 20 墨西