全球研究 ： 消费者和员工对人工智能的态度

数据快照 全球研究：消费者和员工对人工智能的态度 BruceTemkin,CCXP,XMP QualtricsXM研究所所长 CeceliaHerbert博士，PsyD 主要XM催化剂 TaliaQuaadgras 研究项目经理 2023年11月 执行摘要 研究关键事实 •全球消费者研究/全球员工研究 •联机面板 •在Q3进行 •28,400名消费者/31,577名员工 •26个国家/32个国家 本报告中的主要发现 作为Qaltrics和QaltricsXM研究所的全球员工和全球消费者研究的一部分，我们向受访者提出了一系列问题，以了解他们对人工智能（AI）的态度。这些问题探讨了他们对人工智能的担忧以及他们使用该技术来完成普通消费者和员工活动的舒适性。我们用他们的反应来衡量全球对人工智能的需求。我们了解到：。 +大多数国家的消费者认为人工智能将对社会产生积极影响。26个国家中的20个国家的消费者认为AI将对社会产生积极影响。阿联酋，印度和新加坡的消费者最乐观，净正面看法分别为57，52和52。同时，有6个国家对AI的净负面看法，其中加拿大（-20），英国（-16）和美国（-12）的负面展望。 消费者最关心的是缺乏与之联系的人。平均而言，48%的消费者高度关注如果公司使用人工智能来自动化与客户的互动 +，那么缺乏一个人可以联系。他们还高度关注互动质量差和员工失业，45%的受访者表示每个人都有担忧。 +没有一种放之四海而皆准的AI方法。来自不同国家的消费者表示使用AI完成常见任务的舒适度有很大不同，差距高达59 个百分点 员工对使用人工智能来完成任务的兴趣在不同国家也存在很大差异，差异高达48个百分点。 +对AI支持的偏好各不相同。消费者使用AI检查订单状态感到最舒适 （73％），这是一项相对轻松的任务，而只有45％的人愿意使用AI来获取有关医疗问题的建议。同时，61％的员 工希望AI帮助撰写任务，只有29％的员工愿意 [一个]AI机器人面试新工作/晋升。 全球研究：消费者和员工 AI上的情感 报告中的研究概述数字 本报告的数据来自QaltricsXMIstitte在2023年第三季度进行的一项全球消费者研究。XMIstitte通过在线调查收集了来自26个国家/地区的28,400名消费者的数据：阿根廷，澳大利亚，巴西，加拿大，中国，哥伦比亚，芬兰，法国 ，德国、香港（中国）、印度、印度尼西亚、意大利、日本、墨西哥、荷兰、新西兰、菲律宾、新加坡、韩国、西班牙、瑞典、泰国、阿拉伯联合酋长国、英国和美国。 为了确保数据反映这些国家的人口，我们设定了答复配额，以匹配每个国家的性别、年龄和收入人口统计数据。 数据还来自Qaltrics在2023年第三季度进行的一项全球员工研究。Qaltrics使用在线调查收集了来自32个国家/地区的36,772名员工的数据：阿根廷，澳大利亚，巴西，加拿大，智利，哥伦比亚，法国，德国、香港(中国)、印度、印度尼西亚、意大利、日本、马来西亚、墨西哥、荷兰、新西兰、菲律宾、波兰 、新加坡、南非、韩国、西班牙、瑞典、瑞士、中华民国(台湾)、泰国、土耳其、阿拉伯联合酋长国、英国(不包括爱尔兰共和国)、美国和越南。 有关这些研究的样本组成的更多详细信息，请访问xminstitute.com/research/ 1.AI的社会影响 2.对公司AI使用的关注 3.消费者对AI的担忧 4.消费者对AI的关注：人际关系 5.消费者对AI的关注：交互质量 6.消费者对AI的担忧：失业 7.消费者对AI的担忧：数据的滥用 8.消费者对AI的关注：需要努力 9.消费者对AI的关注：信任 10.消费者对AI的舒适度：按活动 11.消费者对AI的舒适度：整体 12.AI的消费者舒适度：订单状态 13.AI的消费者舒适度：技术支持 14.消费者对AI的安慰：预订机票 15.消费者对AI的舒适度：计费问题 16.消费者对AI的安慰：医疗建议 17.员工对AI的渴望：按活动 18.员工对AI的渴望：编写任务 19.员工对AI的渴望：个人助理 20.员工对AI的渴望：联系内部支持 21.员工对AI的渴望：为增长而指导 22.员工对AI的渴望：正规教育 23.员工对AI的渴望：绩效评估 24.员工对AI的渴望：求职面试 xminstitute.com Methodology版权所有©2023Qualtrics®。保留所有权利。 AI的社会影响 你认为人工智能（AI）会对社会产生什么影响？ 非常积极的影响积极的影响中立的影响消极的影响非常消极的影响Net KEYTKEAWAYS 阿联22% 酋25% 新加坡 13% 50% 27%10% +52 香港 13% 48% 28%8% +50 墨西哥 15% 42%27%13%+41 巴西 15% 42%23%16%+36 印度 46% 40% 21% 22% 8% 11% +57 +52 +阿拉伯联合酋长国对AI将产生的影响持最积极的态度 其次是印度（+52%）。 印度尼西亚 8% 41% 38% 11% 哥伦比亚9%40%26%20% 拿大人对AI将对社会产生的影响感到最负面（-韩国7%42%40%9% 社会，净积极影响+57%， 中国阿 根廷 泰国 10% 13% 14% 46% 43% 39% 23% 35% 38% 11% +50 6% +35+41+37 6% +24 15% +加 20％）。 消费者（-12%）。 西班牙 6% 34% 28% 意大利 34% 30% 其次是英国消费者（-16%）和美国 新西兰芬兰 17% 7%36% 32% 35% 26% 17% 24% 25% 20% 8% +24+21 8% +8 6% +8 +13 +38 Germany8% 31% 35% 21% 菲尔ippines6% 日本荷 31% 33% 48% 13% 53% 9% +22 +26 关于 这张图表显示了每个国家的消费者认为人工智能将对社会产生什么影响，以及每个国家的消费者认为人工智能将产生的净影响(%非常积极和积极减去%非常消极和消极)。 兰31%30% 27% 7%+1 法国 30% 27% 31% 8% -6 瑞典 28% 32% 28% 9% -6 US 澳大利亚 UK 加拿大 25%29% 29% 12% -12 28% 12% -11 32% 10% -16 32% 13% -20 xminstitute.com 26%31% 23%31% 23%30% 基数：26个国家的28,400名消费者 您对使用人工智能（AI）的公司有多担心？ 非常关注关注适度关注轻度关注一点也不关注 KEYTKEAWAYS +印度消费者最关心 印度新西兰新加坡菲 尔ippines 12% 11% 24% 22% 29% 26% 32% 30% 30% 40% 24% 23% 15%6% 20% 24%6% 19% + 使用人工智能的公司，56%的人非常关注或担心。新西兰的消费者紧随其后，52%的人担心。 澳大利亚法国 阿联酋美 15% 9% 13% 15% 14% 21% 27% 23% 19% 43% 10% 212%4% 36% 24% 91%1% 21%23% 40% 16% 19% 29% 34% 24% 28% 32% 28%7% 24%6% 19%22% 31%7% 28% 日本（14%）和意大利（17%）消费者。中国消费者最不关心 + 大约使用人工智能的公司，占13%，其次是 加拿大人在关注程度上存在分歧-与不关心使用AI 的公司的消费者关注的比例相同。 国加拿大 西荷班兰牙哥墨伦西比哥亚 泰国 UK 印度尼西亚阿根廷德国 巴西韩 国 6% 13% 29%24% 32% 43% 香港 瑞典意大利日本中 国 11% 7% 11% 35% 33% 14% 7% 10% 27% 41% 15% 10% 21%41% 35% 29% 26% 6% 11% 10% 9% 20% 36%26% 9% 12% 18% 31%34% 6% 7% 10% 7% 8%8% 7% 19% 16% 17% 14% 14% 12% 34%28%39%18%36%28% 36%24% 36%33% 12% 18% 12% 19% 11% 20% 14% 14% 关于 umers从每个 这张图表显示了相关的缺点 国家是关于使用人工智能的公司，每个国家的消费者都有净关注(% 非常关注和关注减去%略微而根本不关注)。 基数：26个国家的28,400名消费者 xminstitute.com KEYTKEAWAYS 如果公司使用人工智能（AI）来自动化与客户的交互，您最关心以下哪一个问题？ 48% 缺乏与之联系的人 +在全球范围内，消费者最担心的是，如果公司使用人工 智能来自动化与客户的互动，那么缺乏联系(48%)。 +如果公司自动进行交互，消费者最不担心不信任提供的信息（27％）。 交互质量差 45% 45% 员工失业 44% 滥用您的个人数据 关于 这张图表显示了所有国家/地区的平均消费者百分比，如果公司使用AI自动化与客户的交互，则担心每个问题。 30% 在互动中为您付出额外的努力 27% 不要相信提供的信息 KEYTKEAWAYS +英国消费者最关心的是，如果公司自动化与客户的互动，缺乏人的联系，这一比例为62%，其次是菲律宾人和美国人(60%)。 +英国消费者和日本消费者之间的关注程度差异为32 关于 这张图表显示了每个国家/地区的消费者百分比，如果公司使用AI 自动与客户进行交互，他们担心缺乏与之联系的人。 个百分点（30％）。 UK 菲律宾 US 澳大利亚加拿大 印度新西兰印度尼西亚西班牙德国意大利 关注的消费者百分比 缺乏一个人的连接 62%60% 60% 59% 58% 55%54% 53% 52% 50% 50% 50% 49% 47%47% 46% 45%45% 44% 43% 42% 40% 39% 38%38% 30% 哥伦比亚 瑞典阿根廷新加坡韩国泰国荷兰巴西阿联酋香港中国墨西哥 Japan 加拿大 58% 阿根廷 芬兰 54% Japan UK 54% 中国 US 53% 印度 澳大利亚 51% 哥伦比亚 KEYTKEAWAYS 关注的消费者百分比 43%43%43%42%42%42%41% 40% 40% 39% 39% 35% 26% 交互质量差 +58％的加拿大消费者担心，如果公司使用AI自动与客户进行交互，交互质量会很差，这是最严重的担忧。 关于 此图表显示了每个国家/地区的消费者百分比，如果公司使用AI 自动与客户进行交互，则担心交互质量差。 +阿联酋消费者最不担心(26%)如果公司使用人工智能来自动化交互，交互质量会变差。 瑞典菲律宾荷兰香港泰国法国 德国巴西 51% 50% 49% 47% 46% 45% 44% 43% 西班牙墨西哥 新西兰印度尼西亚新加坡 意大利韩国 阿拉伯联合酋长国 KEYTKEAWAYS 消费者关注的百分比 员工失业 +55％的哥伦比亚消费者表示担心，如果公司使用AI自动与客户进行交互，员工将失去工作，这是所有国家/地区中最多的。澳大利亚（54％）和加拿大 （52％）消费者紧随其后。 +日本（28％）和中国（31％）的消费者最不可能表示他们担心失业 员工。 哥伦比亚澳大利亚加拿大西班 牙 UK 新西兰 印度美国 印度尼西亚 法国 55% 54% 52% 51% 51% 51% 51% 50% 49% 49% 48% 巴西阿根廷意大 利芬兰德国香 港泰国阿联酋瑞典韩国新加坡中国日 本 45% 43% 43% 43% 42% 40% 39% 39% 38% 38% 36% 31% 关于 这张图表显示了每个国家