1月，电商商家经营在年货消费驱动下保持活跃，但面临外部监管收紧、平台内卷加剧及自身经营失血等多重挑战。电商平台生态治理与扶持政策深化，如淘宝天猫宣布将在2026年推出四大核心举措，旨在帮助商家通过提供优质服务获得确定性增长。
整体数据：
- 投诉平台分布：抖音电商（51.60%）、拼多多（23.74%）、淘宝（11.42%）、京东（1.37%）、千牛（1.37%）、天猫（1.37%）、全球速卖通（0.91%）、快手电商（0.91%）、苏宁易购（0.91%）。
- 投诉问题类型分布：任意仅退款（34.70%）、过度维护消费者（18.27%）、任意罚款（9.59%）、随意封店（9.59%）、扣押保证金（8.68%）、强制运费险（0.46%）。
- 投诉地区分布：广东省（25.57%）、浙江省（17.35%）、河南省（11.42%）、河北省（8.22%）、山东省（7.76%）。
- 投诉经营类目分布：服装服饰（19.64%）、3C数码（7.31%）、居家用品（6.85%）、食品生鲜（6.85%）、户外用品（5.02%）。
- 投诉金额区间分布：0-5万（95.89%）、5-10万（1.83%）、10-20万（1.37%）、20-50万（0.46%）、50-100万（0.46%）。
- 投诉商家负责人性别分布：男性（68.52%）、女性（31.48%）。
平台数据：
- 抖音电商：任意仅退款（41.59%）、过度维护消费者（26.55%）、随意封店（10.62%）、任意罚款（6.20%）、扣押保证金（2.65%）、强制运费险（0.89%）。
- 淘宝：任意仅退款（44.00%）、扣押保证金（20.00%）、过度维护消费者（12.00%）、随意封店（12.00%）、任意罚款（1.00%）。
十大典型案例：
涉及小红书、千牛、微拍堂、苏宁易购、淘宝、天猫、飞猪、快手电商、微店、抖音电商，问题包括任意仅退款、扣押保证金、扣押服务费、任意罚款、随意封店等。
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