成人保护服务和记者沟通 ： 改进实践的建议

核心观点与建议

本研究旨在改善成人保护服务（APS）与记者之间的沟通，以提高老年人虐待案件的报告和响应效率。研究发现，APS在向记者提供反馈时面临多重障碍，包括保密法规、人员短缺和沟通困难。为此，研究提出了针对不同记者类型和关系质量的反馈策略，并开发了决策模型以指导信息共享。

关键定义

• 记者：向APS报告疑似老年人虐待或忽视的个人，分为法定报告人和非法定报告人。
• 客户：因涉嫌遭受虐待而被报告的老年人。
• 反馈类型：
  • 程序性反馈：关于报告和响应流程的信息，如案件接收状态。
  • 实质性反馈：调查结果信息，如指控是否属实。
  • 进气反馈：确认报告已接收及筛选决定。

记者类型与关系质量

研究将记者分为四类：

1. 持续参与的专业人士：最有可能获得反馈，如医疗保健提供者。
2. 短暂参与的专业人士：可能获得程序性反馈，如急救人员。
3. 持续参与的非专业人士：如家庭成员，可能获得反馈，但需个案确定。
4. 短暂参与的非专业人士：如邻居，最不可能获得反馈。

决策模型

研究提出了决策模型，根据记者类型和关系质量决定是否及如何提供反馈：

• 持续参与的专业人士：最有可能获得实质性反馈。
• 短暂参与的专业人士：可能获得程序性反馈。
• 持续参与的非专业人士：需个案确定。
• 短暂参与的非专业人士：最不可能获得反馈。

建议策略

• 对所有记者的程序性反馈：确认报告、筛选决定及后续流程。
• 对短暂参与的专业人士的程序性反馈：通知调查进展及可预期结果。
• 针对非专业持续参与记者的反馈：需个案确定，避免信息不当使用。
• 对持续参与的专业人士的实质性反馈：案件结果、服务建议等。
• 对短暂参与的专业人士的程序性反馈：通知案件结案及后续步骤。
• 针对非专业持续参与记者的反馈：需个案确定。
• 对专业人士的实质性反馈：案件结果、服务列表等。

其他建议

• 提高公众意识：通过宣传册、海报、媒体等普及老年人虐待知识。
• 对报告员进行培训：培训内容包括识别虐待迹象、报告流程及APS职责。
• 开展APS研讨会：帮助各州规划并指导沟通实践改进。

研究结论

有效的APS与记者沟通对于保护易受伤害成年人至关重要。通过提供定制化的反馈，APS可以增强与记者的合作，提高报告质量，并最终改善老年人的生活质量。