沟通和软技能发展实践>留住住宿业新进入者的策略

本项目旨在确定发展软技能和住宿业新员工的沟通能力，以提高员工的保留率。研究人员通过文献回顾、焦点小组讨论、访谈和问卷调查来解决关键领域，包括住宿业当前的软技能和沟通发展实践、新员工的长期发展规划、员工和管理者对软技能和沟通技巧的认识、软技能和沟通发展如何影响员工、员工在软技能和沟通方面的具体愿望以及现行做法如何影响员工的留任率。该项目与原始提案有几个偏差，包括无法进行面对面的研究、将面对面的焦点小组转换为Zoom上举行的虚拟焦点小组、增加了对住宿员工的后续一对一访谈和开放式调查问题、资金分配的变化以及主要签约研究员的家庭健康问题。项目参与者的平均年龄和在热情好客工业的平均时间没有被明确提及。