2025年消费体验指数

研报总结

一、消费者信任与内容影响

• 消费者信任用户生成内容（UGC）和创作者内容：80%的消费者认为用户生成的内容和创作者内容是其购物旅程中不可或缺的部分。
• 消费者行为变化：消费者越来越依赖UGC进行产品发现和考虑。产品评分、UGC内容的时效性和数量对消费者的购买决策至关重要。

二、无缝购物体验

• 无缝多渠道购物体验：88%的消费者希望在不同渠道（线上、线下、移动）之间获得无缝的购物体验。
• 线上线下融合：消费者经常在线上和线下之间切换以发现、体验和购买商品。品牌需要优化全渠道策略以适应这种行为模式。

三、社交电商的重要性

• 社交电商持续增长：社交媒体已成为新的搜索和销售渠道。超过一半的消费者每月在社交媒体上进行购物。
• 社交证明和创作者内容：91%至93%的消费者重视无缝的多渠道购物体验，特别是在55岁以下的消费者中。

四、消费者起点差异

• 不同年龄段的购物起点：不同年龄段的消费者有不同的购物起点。例如，较年长的消费者更可能从搜索引擎或实体店开始，而年轻消费者则更倾向于从移动应用或社交媒体开始。

五、全渠道策略的重要性

• 全渠道策略：81%至91%的消费者认为跨渠道的无缝购物体验非常重要。品牌需要在所有触点保持一致和连接的体验。

关键数据

• 80%：消费者认为用户生成的内容和创作者内容是其购物旅程中的重要部分。
• 88%：消费者希望在不同渠道之间获得无缝的购物体验。
• 54%：今年主动创造内容的消费者比例比去年增加了18个百分点。
• 81%至91%：不同年龄段的消费者重视无缝的多渠道购物体验。
• 29%：消费者直接访问线上零售商和市场平台进行广泛的产品搜索、价格比较和购买。
• 18-24岁：20%的年轻人从社交媒体开始他们的购物之旅，这使得社交媒体成为Z世代的重要发现工具。

总结

本报告揭示了现代消费者的行为和期望如何变化，强调了无缝多渠道购物体验和社交电商的重要性。品牌需要优化全渠道策略，充分利用用户生成内容和创作者内容，以满足消费者的期望并提升购物体验。