2022年消费者体验指数（EN）

2022年购物者体验指数报告指出，品牌和零售商需要关注五个趋势以满足消费者需求：购物者是新的销售人员，真实性是最重要的资产，摩擦是最大的敌人，受大流行启发的购物行为依然存在，元宇宙正在崛起。报告还强调了用户生成内容（如评论、照片和视频）对购物者决策的影响，其中74%的购物者表示用户生成的图像增加了他们购买产品的可能性。品牌需要利用用户生成的内容，为购物者提供所需的内容，以增强购物者的信心和购买意愿。