2024中国企业人才部署模式转型白皮书

Paion佩信集团 中国企业人才部署模式转型白皮书 TransformationofEnterpriseTalentDeploymentModel 用工模式转型实战指南 人类组织结构的基石，历经时间考验，其核心逻辑稳固而深远，根植于亚 当·斯密所倡导的精细分工理念与马克斯·韦伯述的层次结构理论之 中。这一“分工+分层"的双重基石,共同望造了组织形态的基本范式,即 其本质特征。然而，持续地精细分工与层级壁垒不断阻碍组织效能提升， 企业再难适应复杂多变的环境，在此之下，企业应以业务项目为导向，关 键任务为主线，让人和任务高效组合，摩擦掉组织边界和壁垒。 当前，我国企业正处于从追求高速增长向高质量发展跨越的关键时期， 同时也面临着从依赖低成本要素向创新驱动转变的深刻转型。在政策导 向与企业内部降风险、聚焦核心竞争力的双重驱动下，众多企业开始调 整用工模式，从应用传统的人力资源外包(HRO)转向更为全面的业务 流程外包（BPO)，即从单纯负责人力资源外包，到业务结果为导向的 人、技术、业务管理基至工具设备等全面管理。这一转变不仅体现在服务 范图的扩大，更在于结算方式的根本变化一一由基于服务的提供转向基 于最终业务成果的评估。同样，随着数字化转型的推动，以技术支持为基 础的信息技术外包(ITO)也为企业所青味。 用工模式的转变不仅驱动了企业运作基本面上的变革，更驱动了企业在 管理内部关系的转型。企业需在享受用工模式转型带来的效率与灵活性 提升的同时，加强规划的科学性、管理的精细度以及持续优化的意识，力 争在激烈的市场竞争中抢占先机，奠定可持续发展的坚实基础。佩信集 团凭借多年在人力资源数字化系统软件研发和专业的流程运营服务经 验，以及成功服务逾2000家大中型企业的丰富实践，将深入剖析用工模 式转型的精随，为企业提供宝贵的洞见。我们致力于与企业携手，共同探 索构建一个集智能化、多元化、人性化于一体的全新服务生态，助力企业 在转型之路上稳健前行，共创辉煌未来。 PREFACE引言 编委资料 主办：佩信集团 总顾问：张东进 专业顾问：胡娅 编辑委员会： 赵欣语、陈迪 在此感谢专家团队的支持： 王如峰、祝祖鹏、高客、郁言华、朱颗杰、霍盼盼、李娜、储劲夫、齐磊、马远祥、刘淇、装楠、陈磊、 美世专家团队等 视觉制作： 桂良斑 投稿邮箱： marketing@hrpackage.com 第一章 中国企业用工趋势展望 中国企业用工新挑战 01 中国企业用工新趋势 EO 1. 2. 业务流程外包（BPO） 第二章 重塑企业运营的变革驱动力 用工模式转型趋势：从HRO转向BPO 04 驾驭转型浪潮：企业备战转型的具体准备 07 1. 2. 3.60 假信橄榄球"模型：引领用工模式转型 “六步法”适应性模型：解锁项目实战 11 4. 迈向业务流程外包的“六步法” 第三章 洞察变革，界定外包范畴 13 筛选匹配，构建精细流程 16 1. 2. 3. 平滑过渡，推动转型进程 21 项目监控，筑牢风险防护 23 4. 最终验收，确保符合预期 30 5. 结果评定，评价服务商表现 31 6. 第四章 信息技术外包（ITO） 构建技术驱动的增长策略 1. 信息技术外包，塑造企业增长新纪元33 用工模式转型差异化流程拆解 36 2. 第五章 用工模式转型案例实录 从Outsourcing到Solution，佩信集团始终精益求精 43 转型案例01：A央企转型价值凸显，延伸高效运营新生态 46 转型案例02：Z大型城商行转型，构建敏捷团队管理新范式 52 参考文献 58 关于佩信 59 01 中国企业用工趋势展望 ·中国企业用工新挑战 ·中国企业用工新趋势 是日常工具，而对老一辈来说则可能是需要跨越的学习 题。构建一个包容性强的企业文化，让每位员工都能感 受到归属感与价值认同，成为多代际职场中垂待解决的 才以及复合型人才，在招聘市场上变得意发抢手，这也 加激烈的招聘市场中既要导找高素质人才，还要兼顾成 本。如果企业无法紧跟不断变化的工作环境并满足求职 中国企业用工新挑战 多代际磁撞下难保管理平衡性。当今的现代化职场 是多代人的融合之地。从翌儿渊一代(BabyBoomers) 到z世代（GenZ）、千禧时代（Millennials）。预计到 2025年，千禧世代和Z世代将占据全球劳动力市场的 70%以上。虽然多代际人才不同技能和观点，有助于公 司实现团队内的有效合作、沟通和领导，但代际价值观 的冲突有时也难免会发生。 ·沟通风格的差异。老一辈可能偏好直接、正式的交流 方式，而年轻一代则更倾向于即时、非正式的沟通； 工作价值观的分歧。不同代际对于工作与生活平衡、 人才招聘的得与失”1。当前，在招聘环节吸引合适的 曲线。 造成了相关人才的稀缺。 职业晋升路径、忠诚度及奖励机制的理解各不相同； 人才是国内企业面临的又一重大挑战。随着市场需求上 升，经验丰富的专业人士，尤其是金字塔顶端的高端人 技术接受度的差异。新技术对于年轻一代而言可能 如今的企业都在势力满定不断变化的员工期望，这需要 企业以战路性的方式打造雇主品牌并提供有吸引力的 企业内多代际的融合，也在带来多样化的同时，促使企 雇主价值主张。此外，远程工作的影响和工作偏好的变 业面临着如何有效管理代际差异、促进文化解合、激发 化也要求企业对招聘策略不断做出调整。预算方面的限 多元思维碰撞，并确保每位员工都能发挥最大潜能的难 制使招聘工作难上加难，追使企业在不断变化且竞争意 关键问题。 不断变化的需求，就有可能在人才竟争中落后。 企业人才部署模式转型白皮书 01 1.观点来源于美世专家 本总体上呈现上升趋势，根据美世发布的2023年度中国市 吸引顶尖人才 37% 场整体薪酬调研结果，2023年中国市场薪资增长率(不包 用工成本攀升，推动企业陷入两难。中国企业的用工成 含冻薪)为4.9%，预计2024年薪资增长率(不包含冻薪)为 5.0%, 预算 21% 2023年企业面临的主要招聘挑战 不断变化的人才市场 14% 打造多元化的员工队伍 11% 这一趋势对以蓝领员工为主导的制造业等行业影响尤为显 著，根据中国新就业形态研究中心发布的（2023中国蓝领 3% 增，由2012年的2684元增长至2023年的6043元，是原来的 2.26倍。剔除通胀因素后，蓝领人群实际平均月薪是10年前 难境地：提升薪酬可能压缩企业利润空间，若不提高薪酬则 技能不匹配 招聘体验脱节 10% 群体就业研究报告》显示，中国蓝领人群平均月薪逐年递 40% 的1.85倍。劳动力成本的不断攀升使得这些企业陷入了两 的招聘主管表示难以吸引顶尖人才 难以吸引和留住人才。 02 企业人才部署模式转型白皮书 AI加成，数字化劳动力突破边界。人工智能(AI)正以 前所未有的速度重望全球职场格局，根据MichaelPage 作为第四种用工模式，也正与全职员工、外包员工，以及 兼职员工这三大传统劳动力相结合，为企业建立“智能 员工队伍”。 升的劳动力成本。低效的人才流动、员工队伍精力不足 等。同时，企业可以利用此类技术执行重复性高、劳动强 现标准业务功能的自动化，提高生产效率。例如，在制造 业中，工业机器人已被广泛皮用于装配、检测、包装等环 节，显著提高了生产线的自动化水平。 同时，企业也不再单纯依赖员工数量，而是聚焦于构建 以技能为基础的战略性团队，围绕监督、人才获取、技 搭建灵活的用工队伍，提高组织敏捷性。当前，国内 项尖企业纷纷转向多元化用工策略。相关调变统计显 示，未来有61%的扁主计划将30%的全职尚位替换为 这一用工策略不仅有效削减了企业在场地租赁、物资管 包、业务流程外包、信息技术外包及知识流程外包等多 元化服务模式，为企业开降了更如广阔的成长露径。企 业不需要掌握所有业务的技术和能力，也能交付好的产 品和服务。这个价值创造的过程，部分是依靠企业自已 中国企业用工新趋势 的调研显示，全球平均30%的员工和亚太地区41%的 能升级和奖励高价值技能重新调整企业的人员流程和 员工已在当前岗位使用该技术，在中国大陆，这一比例 业务模式。通过技能再培训和人才再部署来解决员工 更是跃升至69%。此外，AI技术催生下的数字化劳动力， 道失和倍总问题，打造以技能为驱动力的组织。 企业通过引入AI技术，使用数字化劳动力，可以缓解当 自由职业者、灵工和独立合同工，营在增强企业在动态 下一些最紧追的人才风险，比如人才供应短缺、不断上 经济环境中的适应性和灵活性。 度大的任务，以此减轻员工的负担，并减少人为错误，实 理及传统人力资源上的直接支出，还借助人力资源外 以技能为货币，优先进行人才技能匹配?。“技能优 掌握核心能力和技术，部分可依赖生态体系中合作伙伴 先"招聘理念在国内兴起，企业更看重候选人的实际技 的能力，共同创造价值。 能而非传统资质和屋历，组织人才规划转向技能导向。 技能成为衡量工作价值的新标准，引领企业变革。 企业正跨越组织边界，用弹性及多样化用工方式来取代 传统单一化雇佣，以适应内外环境的压力。 灵活的用工队伍 工作方式灵活 工作时间灵活—非全日制用工 工作地点灵活—远程办公、数字游民 雇佣形式灵活 服务形态灵活 劳务派遣、平台用工、实习、退休返聘等 人力资源外包、业务流程外包、 信息技术外包等 来置：需信行业研究院分析 企业人才部署模式转型白皮书 03 2.观点来源于美世专家 02 业务流程外包（BPO） 重塑企业运营的变革驱动力 ·用工模式转型趋势：从HRO转向BPO ·驾驭转型浪潮：企业备战转型的具体准备 ·佩信“橄榄球”模型：引领用工模式转型 ，“六步法”适应性模型：解锁项目实战 用工模式转型趋势：从HRO转向BPO 随着国内政策支持、产业发展推动、以及市场竞争加剧，企业对于提高运营效率、降低成本和专注于核心业务 的需求日益凸显。在这一背景下，人力资源外包(HRO)已不再是唯一选择，企业开始寻求更加全面、深入的业务流程外包(BPO)。这种转变不仅有助于企业进一步释放管理资源，还能通过专业的服务商实现业务流程的优化和升级，从而增强企业的市场竞争力。 77 2023年，政府出台7例如（关于做好2023年政府购买服务改革》等一系列政第措施，明确了对于传统劳务退遗用工模式的 调整方向，为业务流程外包(BPO)提供了政策支持和有利环境。同时，随着服务业的快速发展和数字化转型的推进，企业对 于更高效、专业的业务流程管理需求不断增长，同时，市场竞争如剧也促使企业更加专注于核心业务，将非核心业务流程外 包给专业团队。 推动用工模式转型的相关产业政策 发布时间 主要内容 精减中央和国家机关人员编制。中央和国家机关各部门人员编制统一按照5%的比速行精减，收回的编制主要用于如强重点领减和重要工 作中央费管出机购、驻外机购不纳入统一精发围，报据行业和事 统实师，盘活用好存量编制资源。 严禁变相用工，购买主体不得借政府购买服旁名义变相用工，不得将人员招、聘用，以劳务激遭方式用工，以及设置公益性尚位等事项纳入政府购买服务范围，对于此前以政府购买服务名文变相用工的做法，应严格根据国家有关法律、法规和政第规定予以整改， 源