凯捷金融服务2025年趋势-贷款和租赁（英）

核心观点

• 客户为先：金融服务企业应聚焦于全渠道互动和产品服务价值，通过无缝的客户旅程提升体验。这包括利用人工智能提高效率，利用开放金融建立360度客户画像，实施智能ESG产品策略，以及利用RegTech降低合规成本。
• 企业经营管理：企业应通过简化流程、团队、解决方案和运营来提高敏捷性和运营效率，以优化业务成本。这包括平衡自动化与人类专业知识，利用人工智能和机器学习技术，简化并标准化流程，以及应对不断变化的监管环境。
• 智能产业：金融服务企业应利用最现代的解决方案提供端到端的数字化体验，从而转变价值链——从设计到智能产品和服务交付。这包括利用大数据和分析、人工智能、聊天机器人、机器人流程自动化、物联网和云技术。

关键数据和研究结论

• 70%的Captives认为客户将在未来两年内要求更好的自助服务能力。
• 100%的Captives表示他们与内部和外部系统的集成有限。
• EaaS有四个组成部分：设备、数字工具、服务和原始设备制造商专业知识。
• 简化流程可以减少复杂性，更容易确定人工智能和机器学习可以增加价值的地方，并帮助组织优化工作流程以获得更好的性能。
• 标准化流程可以提供统一的数据结构，更容易聚合和分析数据以获得人工智能驱动的洞察力。

主要趋势

• 无缝的企业：提供一站式设备商店，通过无缝的全渠道数字体验交付。
• 转向设备即服务：重新定义设备融资，随着即服务模式的增长。
• 嵌入式金融：通过无缝集成融资方案，改变设备租赁。
• 扩大B2C渠道：利用数字平台实现可扩展的增长和增强客户参与度。
• 定制解决方案：以高效和成本效益的方式提供定制解决方案。
• 绿色资产融资：对可持续发展的需求重塑投资格局。
• 应对监管环境：转向可持续和透明的贷款。
• 实施数字化转型：利用数据驱动的管理和决策。
• 简化并标准化流程：利用人工智能和机器学习技术。
• 平衡自动化与人类专业知识：整合人工智能和机器学习以提高效率，同时保持人类判断和创造力。