去哪儿触达平台从0到100 李佳奇去哪儿网/机票目的地事业群技术总监 www.top100summit.com 讲师简介 请插入您的照片 姓名TITLE 李佳奇去哪⼉旅⾏/机票⽬的地事业群技术总监 “ •近10年机票业务研发⼯作经验 •技术中⼼业务架构SIG负责⼈/机票TC负责⼈ •在业务架构/DDD落地/⾼并发⾼可⽤系统设计等⽅⾯有丰富的经验 •多次参与各种公司内外技术分享和⾏业⼤会分享 ” www.top100summit.com 目录 •背景和问题 •触达平台建设 •⽅法精炼 •未来展望 www.top100summit.com 亮点介绍 业务架构 业务建模 标准化建设 www.top100summit.com 背景和问题 www.top100summit.com 您的账户于xx日扣款xx元 感知服务状态 实现转化 发送服务消息 发送触达消息 案例背景 五一火车票开售啦,快来抢票! 北京飞三亚机票大减价,捡漏戳详情 ! 支付 预定 用户主动行为 大促 推广 商家营销需求 被动触达主动触达 和触达通道 确认触达人群 达到触达时机 叮!您预定的xxx酒店已经预定成功! www.top100summit.com 案例背景 产品 推荐 调研 问卷 流失 挽回 市场/ 用户 优惠 活动 热点 信息 种草 帖 促销 信息 降价 提醒 车次 动态 机酒火 业务线 订单 服务 航班 信息 行程 服务 •触达场景多样 •触达目的多样 •触达需求旺盛 问题与挑战 问题产生结果 渠道单一 触达手段少 触达成本管控弱 系统分散 执行周期长 业务沉淀困难 线上化程度低 执行效率低 触达效果差 标准化程度低 执行成本高 难以归因 www.top100summit.com www.top100summit.com 问题与挑战-渠道单一 触达渠道 成本 到端率 点击率 触达量 短信 高 高 低 高->低 公众号消息 低 低 低 低->高 自研Apppush通道 低 低 低 高 小程序订阅 低 高 低 无->高 企微消息 低 高 高 无->高 第三方push通道 中 高 高 无->高 触达渠道的现状和改善预期 www.top100summit.com 问题与挑战-系统分散 触达需求方 短信通道团队 对接多个团队 团队相互独立 用户活动团队 营销推送团队 每个团队系统不同 •触达业务推进难度大 •各自为战无法协同 •无明确业务技术负责人 www.top100summit.com 问题与挑战-线上化程度低 触达计划 物料准备 流程审批 数据报表 •关键动作全部线下走人工 •业务难以沉淀 •效率低,容易出错 问题与挑战-标准化程度低 重复接入 数据混乱 火车停止检票 火车停止检票 微信发送日志 拦截日志 停止检票通知 即将出站通知 push发送日志 点击日志 同一事件多次接入 各环节数据模型难以打通 www.top100summit.com www.top100summit.com 破题思路 完善基建 能力整合 面向业务 打通链路 搭建面向全司触达业务方触达能力全面完善的 去哪儿触达平台 www.top100summit.com 触达平台建设 核心实践-总览 容量设计 业务建模 H A G B 核心动作 F C E D 扩展性设计 业务流程定义 基建聚合 能力识别 www.top100summit.com 数据建模 应用架构设计 核心实践-业务建模 角色识别 业务线运营 触达运营 老板 命令识别 •管理触达需求 •管理触达物料 •圈定触达人群 •制定触达计划 •执行触达动作 •观测触达效果 •管理触达权限 •制定触达规则 •控制触达成本 •管理触达风险 •审批触达物料 •审批触达需求 •查看触达报告 www.top100summit.com 核心实践-流程定义 确定触达人群确定触达物料 执行触达计划 产生触达需求 D A C B 回收触达数据 www.top100summit.com 业务流程闭环 查看触达结果 www.top100summit.com 触达运营 老板 系统 核心实践-详细流程 业务线运营 创建触达需求 审批触达需求 执行触达计划 配置触达规则 配置触达物料 审批触达物料 沉淀触达数据 配置风控规则 圈定触达人群 制定触达计划 详细业务流程 数据沉淀 www.top100summit.com 业务线运营 系统 老板 管理员 核心实践-能力识别 角色 触达物料创建/更新 触达需求创建/更新 权限管理 渠道对接 触达需求审批 需要的能力 触达任务创建/更新 触达任务计划创建更新 触达物料审批 人群获取 通用规则管理 人群圈选 人群输入 数据查看 任务调度 风控规则管理 任务查看 数据查看 规则解析执行 www.top100summit.com 核心实践-应用架构 用户界面 消息通知 事件接入 任务调度执行 模板解析 触达板机 勿扰拦截执行 核心领域 规则解析执行 变量解析 数据沉淀 权限管理 基础设施接入 洋葱架构风格 核心实践-基建聚合 基础设施接入 Tagger画像短信中心 火车订单 服务平台鉴权 apppush 公众号消息 酒店订单 达芬奇看板 微信官方小程序订阅 机票订单 •不重复造轮子 •关注复用程度 车次动态 www.top100summit.com 企微消息站内信航班动态 www.top100summit.com 核心实践-扩展性设计 合理分批 水平分片 任务隔离事件库 核心实践-扩展性设计 任务5 任务 1 任务 2 任务 3 任务 4 1000w人群包 50w人群包 50w人群包 50w人群包 50w人群包 任务调度执行 人群包自动拆分 实时水平扩展 提升并行程度 www.top100summit.com www.top100summit.com 核心实践-扩展性设计 任务 1 任务 2 任务 3 任务 5 任务 4 任务 1 任务 2 任务 3 任务 5 任务 4 任务 1 任务 2 任务 3 任务 5 任务 4 白名单任务集群 人群包任务集群 行程任务集群 任务分组,资源隔离,按需扩展 核心实践-事件库 机酒火订单事件 支付提醒触达 车次变更事件 航班动态事件 接入 行程变更事件 事件库总线 规则触发 检票提醒触达 业务线自定义 到站提醒触达 •定义标准化事件接入方式 •事件库只需一次性接入 •事件产生和触达节藕 •事件可追溯 www.top100summit.com www.top100summit.com 核心实践-容量设计 场景化降级 断点续传 批处理/并行处理 文件存储 •数据容量 •系统吞吐 •任务剪枝 •避免重复 成果展示 单个营销周期内触达消息量累计10亿+,单日最高1亿 + 机票酒店火车票市场公共度假门票 机票订单事件库酒店订单事件库航班动态事件列车车次事件 1小时内触达覆盖近亿人群 微信短信 自研push三方push企微 小程序 公众号 www.top100summit.com www.top100summit.com ⽅法精炼 方法精炼-四个关键点 合理扩展和场景化降级 沉淀业务场景改善系统容量 聚合技术能力 面向运营视角和业务视角 不重复造轮子 业务架构方法梳理业务流程识别业务能力明确业务角色建模方法 D A C B 事件风暴/命令风暴模型推演 www.top100summit.com 方法精炼-GAP识别 业务需求业务需求 模型填充 业务 流程 能力填充 业务能力 业务场景 并不直接可达 技术能力 技术能力 www.top100summit.com www.top100summit.com 案例启示 业务架构 确定业务流程确认组织关系 业务建模 识别利益相关方识别能力 标准化建设 流程标准化数据标准化 www.top100summit.com 未来展望 下一步 01 提升系统智能化水平 文案推荐 人群推荐 智能触达计划触达失败自纠 02 精细化成本管理 实时CTR策略控制 基于用户历史行为的触达成本管理 开放事件库标准 03 OTA事件总线 www.top100summit.com 微信官方公众号:壹佰案例关注查看更多年度实践案例