2024年航旅业活力复苏：强逆风下的奋力前行报告

航旅业活力复苏：强逆风下的奋力前行

关键洞察

航旅业在经历疫情后正逐步复苏，客运量已接近2019年水平，但面临支付欺诈风险加剧的挑战。航空公司需采取有效策略应对欺诈，同时维持乘客体验和业务增长。

反弹与启示：当代航旅业现状

航旅业需求回升，运力紧张，消费者依赖数字渠道。航空公司需升级技术、开拓市场，同时应对欺诈风险，维持优质客户体验。疫情期间，灵活政策和创新措施帮助部分航空公司维持客户忠诚度。

航旅业支付欺诈趋势

机票订单欺诈风险显著高于传统商品或虚拟产品。主要欺诈手段包括：

• “最后一刻”下单：风险高于提前预订，占全年欺诈比例高。
• 电话下单：欺诈风险比网站和移动端高2.5倍，平均金额高出2倍多。
• 国际航班订单：平均订单金额高，一旦欺诈损失巨大。
• 按发卡国排序：香港和巴西成为风险最高的发卡国家。
• 国际航班起飞地：欺诈团伙常专注于特定航线。
• 下单后航班改期：利用改签费掩盖欺诈订单。
• 航班信息混淆：用低风险订单掩护高风险订单。
• 忠诚账户：积分易被盗用，成为欺诈目标。

支付欺诈风控最新观点

基于规则的系统无法应对复杂欺诈模式，导致误报或漏报。航空公司需：

• 采用现代欺诈与风险情报平台：利用机器学习识别动态欺诈行为，提高决策效率和通过率。
• 避免过度依赖3DS：3DS无法防止购买后欺诈，且可能导致客户流失。
• 选择负责任的欺诈合作伙伴：通过拒付包赔和基于绩效的收费结构，降低航空公司风险，提高通过率。

结论

航空公司需结合人工智能工具、动态欺诈管理和负责任的合作伙伴，在扩张中有效管理风险，实现业务增长和客户满意度提升。