2024年百度生活服务（到家）行业营销白皮书

BAIDU2024 百度营销 2024百度生活服务（到家）行业 营销白皮书 目录 CONTENTS PART01 PART02PART03PART04 B 生活服务（到家）行业生活服务（到家）行业生活服务（到家）行业生活服务（到家）行业 市场概况用户洞察营销趋势营销案例 LIFESERVICEINDUSTRYMARKETOVERVIEW LIFESERVICEINDUSTRYUSERLIFESERVICEINDUSTRYDIGITALLIFESERVICEINDUSTRYDIGITAL BEHAVIORINSIGHTMARKETINGTRENDSNARKETINGCASES 020经济模式推动到家服务行业类自细化，以“家”为场景持续挖掘消费需求 020经济推动到家服务类目拓展到家服务覆盖场景及可提供服务 到家服务是指通过线上预约，由专业人员上门提供各类生活所需服务 的特点。 随着互联网技术和020经济模式的 发展，到家服务行业以“家”为场 静态服务动态服务 的模式，具备高效、便捷、个性化家电家庭场景覆盖老人 维修 整理 收纳 室内客厅卧室客厅书房婴儿保洁照护 陪护 月嫂 家 景，持续挖掘消费者需求，类目不家电保姆 断扩展。根据服务对象的类型，可清洗 以将到家服务分为静态服务和动态开锁 阳台餐厅卫生间衣帽间育儿 服务，静态服务包括家电维修、整配钥指导 搬家 理收纳等：动态服务包括婴儿照护、宠物 照护 月嫂等。 资料来源：亿欧智库《2020家经济时代开启中国到家服务行业研究报告》 到家服务市场由爆发式增长转向稳步增长，预计2028年规模将达到28002.8亿元 到家服务市场经历爆发式增长期后，转向稳步增长。2023年中国020到家服务市场规模达15611.1亿元，相比2015年 933.3亿元增加16.7倍，预计到2028年，到家服务市场规模将达到28002.8亿元。 2015-2028年中国020到家市场规模及预测 30000 28002.8 0.9 2500074.82% 81.51% 22524.8 25227.80.8 0.7 20000 17718.6 20022.0 0.6 42.50% 1500040.37%13694 15611.10.5 10000 35.21% 29.38%10361.9 32.16% 0.4 0.3 7271.7 5000 0 933.3 1631.6 2961.5 5180.5 4004.214.00% 13.00%12.50k 12.00k 11.00% 0.2 0.1 0 2015201620172018 2019 202020212022 2023 2024E2025E2026E2027E2028E 市场规模（亿元）增长率 资料来源：艾媒咨询《2024-2025年中国上门按摩服务平合市场研究报告》 政策鼓励生活服务行业数学化升级，提升服务品质，培育狂大新消费类型 文件利好政策政策指向 《关于促进服务消费高质量 发展的意见》（2024) 激发改善型消费活力培育壮大新消费类型优化服务消费环境 推动服务创新，实数字化发展基础 《关于加快生活服务数字化丰富生服数字化应用 补齐生服数字化发展短板 夯实生服数字化发 政策鼓励生活服务企业利用互联网、大数据等现代信息技术，推动线上线下合，创新服务模式，提升服务效率和质量。 赋能的指导意见》（2023）场景展基础 《2023年家政兴农行动工作拓宽农民就业渠道（家政方向）提升家政行业农民工就业质 培育市场需求，激发行业消费前景 方案》（2023)量积极开发新的服务消费市场，进一步拓展网络消费领域，加快线上线下融合，培育新型服务消费市场。 《实施家电售后服务提升行 推进全链条服务标培育售后服务领跑推动售后维修服务进社区、规范化、标准化发展，建立完善产业链 动，全面提升售后服务水平 (2022) 准化企业 进商场、进平台 政策鼓励制定和完善生活性服务业的相关标准和规范，加大保障政策支持力度，完善整体服务产业链。 《促进家政服务业提质扩容推动家政行业职业推动家政行业规范 2022年工作要点》（2022）化发展化、标准化发展 加大保障政策支持力度 提升服务品质，健全消费者保障体系 政策强调要提升生活服务业的质量和效益，加强服务规范和 《关于推动家政进社区的指旨家政服务业提质扩容“领跑者”社区家政服务消费能力全覆盖监督管理，健全消费者权益保护体系。导意见》（2022）行动 生活服务(到家）行业用户洞察 PART02 010203 生活服务（到家）行业 用户洞察到家维修用户洞察家政服务用户洞察家居服务用户洞察 LIFESERVICEINDUSTRYUSER BEHAVIORINSIGHT 到家服务需求类型多样化，不同细分领域需求人群画像差异较大 用户到家服务需求走向多样化，且细分需求持续增加到家服务各细分领域人群画像差异较大 受快节奏生活方式的影响，用户在消费习惯上越来越追求便捷性，不同消费群体，由于年龄、性别、收入水平、生活习惯等方面的差到家服务需求量增大同时，需求类型也在持续细化，根据人们生活异，对到家服务的需求也各不相同。例如，年轻人可能更倾向于寻 求上门代厨、喂猫遛狗等服务，而中老年人则更多使用家政保洁、 家电维修等服务。 到家服务细分行业百度搜索趋势新兴到家服务细分行业类型 2500000 2000000 行动不便时间： 时间 宠物 注重追求 1500000 洗衣洗护 健康行动不便 熨烫便捷性 1000000日式 收纳 500000上门 代厨 2021 2022 2023 2024 康养 家政服务 居民维修 服务 上门问诊用户特征 上门代厨用户特征 宠物洗护用户特征 0 使捷性测 宠物护理开配钥 到家维修：家电、手机维修需求占比达75%，24-44岁男性为主要消费人群 到家维修百度搜索总量分布情况25-44岁用户成为到家维修消费主力男性进行到家维修消费占比更高 随着80后进入“三口之家”阶段、90后职受到传统家庭分工的影响，男性用户通过 业发展趋于稳定，25-44岁的中青年用户成互联网进行家庭维修服务消费的占比更高， 家电维修45%为家庭维修服务消费的主力，综合占比超达到65%。 过60%。 手机维修互联网家庭维修服务用户年龄分布互联网家庭维修服务用户性别比例 ■男性■女性 电脑维修19% 35.70% 31.60% 数码维修2% 17.30%35% 卫浴维修2% 房屋维修2% 0.02% 11.10% 3.50 0.60% 家政服务：一二线城市85后、90后成为消费主力军，家居保洁消费频率最高 消费者使用家政服务的场景 27-39岁用户成为家政服务消费主力消费者主要集中在一二线城市 随着经济社会的迅猛发展及之人口年龄结二线城市收入相对较高，用户也更愿意 家居保洁64.8%构的改变，家政服务消费主力也趋于“年花钱“买轻松”，因此一二线城市家政服 家庭收纳整理 轻态”，27-39岁用户占比达66.7%。务消费者占比超过六成。 39.1% 搬家 37.2% 家装保养 33.5% 母婴护理 33.3% 家庭烹饪 27.1% 养老看护 22.2% 9.7% 家庭教育 11.4% 医疗服务 5.29 家政服务用户年龄分布情况家政服务消费者城市分布情况 66.7% 19.3% 20.9% 29.9% 3.0% 1.3%37.8% -39岁59岁 一线城市 ■二线城市 ■三线城市■四线城市及其他 资料来源：艾媒咨询 家居服务：售后、安装等家居服务成为影响家居产品购买决策的重要因素 家居服务消费者最常使用的服务类型 25-44岁用户成为家居服务消费主力 用户对售后、安装等服务关注度提高 清洁保养 40% 随着90后工作、家庭趋向稳定，加上追求 家居服务作为购买家居产品的衍生服务， 便捷舒适的生活观念影响，25-34岁用户成 对消费者购买决策的影响程度日益提升。 维修 20 为家居服务消费主力，占比达36.51%。 其中，物流配送、售后服务成为仅次于商 品品质、做工的重要因素。 安装 155 家居服务用户年龄分布情况 家居消费者主要关注点 疏通 10% 36.51% 外观做工 搬运9%25.18% 打孔 8.95% 折旧 80000 平台使用60000物流配送 19.84%购买流程售后服务 商品价格 客服服务 7.12% 1.84%商品丰富度安装服务 0.57%营销活动 净化消杀18以下18242534354445-5455-6465以数量 资料来源：万师傅《2022中国家居服务行业报告》 生活服务(到家）行业营销趋势 PART03 010203 生活服务（到家）行业 营销趋势行业整合营销策略本地惠生活经营方案AI工具应用指南 LIFESERVICEINDUSTRYDIGITAL MARKETINGTRENDS 每天上亿人通过百度系列产品寻找生活服务解决方案，搜索需求持续增加 +36%+72% 10亿+家居服务家政服务 百度系类产品用户规模 宠物服务 60亿+ 健康医疗 +18% 居民维修 日均搜索次数 餐饮 百度生活服务（到家）行业整合营销策略 产品组合驱动，开启全域营销获客借力AI应用，经营更高效 广告告 搜索推广信息流推广品牌广告流量宝 &精准获客推动决策流程品牌形象塑造专属流量曝光 会员联动 推广本地惠生活 会员 阵地惠生活搜索会员惠生活地图会员 承接百度APP10亿+服务流量链接用户的最后一公里 AIGC智能投放智能语义交互智能生成内容模块AI真人式服务 工具 营销轻AIMAX商家智能体基木鱼智能建站数字人直播 百度营销搜索推广：用户主动寻求服务，精准链接需求用户 营家政服务 百度搜索推广 围片AI贴手T轻航AIMAX xx周边开锁公司 住家保姆服务-虽微家政服务中心-点击查看 家政无优-放心茂保明 家政服务电动，无性家政，吾万保媒，专业培讯，持证上类，格 思务售服务全国80多家门店，服务有保障 优势展示 惠生活搜索会员 上海哪里请月嫂？安全服劳行业十六年 老人陪护在哪儿找？直达落地页优速保购 屋历清晰 惠生活地图会员 做饭保 管道堵塞如何疏通？特证上岗本地流量宝 住家保据白摄保圳 鲨家政保洁百度一下 家政保姆限顾老人 家政 专业家政公司房星保洁限设璃，3时， 透换无忧 愉喜话明数字人直播 商家智能体 108 458件上门保8580-3 IT客户主动联系 家政服务，快速上门，专科可票 免费获取报价 度星选 7.03亿60亿+D- 百度App月活跃用户量日均搜素次数 排名靠前展示 会员专属店铺装修 轻射AIMAX：自然语言交互，智能沟通策划，全流程自动投放 轻航AIMAX智能投放 传统智能投放智能沟通策划，结合个性化经验，人机协同强化 百度搜索推广 百度新营销平台轻多种策略组合运用，多任务综合运用，A.赋能最大化效果轻航AIMAX 关健可智能定向扩客惠生活搜索会员 自然语言功能多，使用难 需求表达 GUI交互 GUI交互 投放系统惠生活地图会员 AlMax本地流量宝 行业玩法复杂生服版 自然语言表达精细后效优化数字人直播 AIGC创意加持 智能生成创意商家智能体 投放精度不足 持续更新进化节点期问冲刺获量 稳日常投放稳中获量度星选 G 人工町盘 积极探家 1智能定向！智能创意中 求 一健起量：后效优化进 智能定向智能创意精细溢价成本把控 本地惠生活搜索场域，针对周边地区推广，即时触达本地用户需求 指纹锁开锁？ 百度搜索推广 轻啊AIMAX 空调维修？惠生活搜索会员 厨卫保洁？惠生活地图会员 ....本地流量宝 全保 O88.电话 数字人直播 用户需求务洋播 搜索结果页引导点击商品详情页展示服务电话咨询/预约下单 商家智能体度星选 本地惠生活搜索会员，海量会员专属权益助力商家高效经营 会员商家流量入口 百度搜索推广 会➀名中心@轻啊AIMAX 排名提权样式升级品惠生活搜索会员 牌 卡惠生活地图会员 本地流量宝 家国守护您 男生活，快乐事多项专属权益促转化 数字人直播 商家智能体 妍乐家