2024年百度生活服务（到家）行业营销白皮书

2024百度生活服务（到家）行业营销白皮书总结

1. 行业背景与发展趋势

• 到家服务模式：通过线上预约，专业人员上门提供生活服务，具备高效、便捷、个性化特点。
• 行业增长：经历爆发式增长后转向稳步增长，2023年市场规模达15611.1亿元，预计2028年达28002.8亿元。
• 政策支持：鼓励数字化升级、培育新消费类型、规范化发展、提升服务品质。

2. 用户洞察

• 需求多样化：用户需求持续细化，不同细分领域人群画像差异大（如年轻人倾向代厨、遛狗，中老年人倾向家政保洁、家电维修）。
• 细分领域需求：
  • 到家维修：家电、手机维修需求占比75%，25-44岁男性为主要消费人群。
  • 家政服务：一二线城市27-39岁用户为主，家居保洁消费频率最高。
  • 家居服务：售后、安装服务影响购买决策，25-44岁用户为主力。

3. 营销趋势与工具

• 百度平台优势：每天上亿用户通过百度寻找生活服务解决方案，搜索需求持续增加。
• 营销工具：
  • 百度营销搜索推广：精准链接需求用户。
  • 轻射AIMAX：自然语言交互，智能沟通策划，全流程自动投放。
  • 轻航AIMAX智能投放：本地流量宝、本地惠生活搜索会员、惠生活地图会员等。
  • 数字人直播、商家智能体、度星选：提升互动与转化。

4. 营销案例

• 新开维修店铺：借力搜索会员，首月订单达37条。
• 老牌搬家公司：搜索推广+惠生活会员+百家号内容营销，强化品牌形象，提升本地竞争力。
• 知名电器品牌：售后品牌智能体+商家智能体，提升售后服务体验，强化品牌信任。