德勤中国2024财年社会影响力报告

汇智拓新共创未来 德勤中国2024财年社会影响力报告 德勤中国主席和首席执行官致辞 过往一年，世界经济、社会和环境变化加剧，增长复苏势头依然偏弱。与此同时，中国坚定推动着以人民为中心的现代化进程。德勤中国作为立足本土、连接全球的综合性专业服务机构，始终站在国家发展与改革开放的前沿，以专业洞见与服务能力助力解答新时代课题。 这是德勤中国第五年发布《社会影响力报告》，旨在连续记录我们秉持专业报国初心，携手社会各界伙伴为高质量和可持续发展所付出的努力及收获的成果，希望由此启发新思路，激活新智慧，助力社会共同追求美好生活的 以开放心态，共塑发展动力。我们积极参与公共政策议程，为中国式现代化建设出谋划策，助力创新体系和专精特新产业集群的发展。我们制定了中企出海（ChinatoGlobal）发展战略，依托全球网络和专业团队，2024财年助力超过2,000家中资企业走向世界，实现国际化发展。我们支持跨国企业深耕中国，把握新时代机遇。我们开办连接中国与世界的德勤书院，培养面向未来的人才和领导者。 以创新姿态，共抓转型契机。我们立足变革前沿，推动人工智能战略实施计划，帮助客户重构商业模式，赋能各行各业转型升级。我们面向全谱系业务领域及重点行业垂直领域开发的人工智能解决方案，于2024财年成功实现了数十项创新方案共创与概念验证，帮助客户实现业务智能化。我们的风险评估和管理流程，发挥出捍卫数据安全、个人隐私、技术伦理的关键价值。 以务实行动，共享长期价值。我们紧扣“德育人才，勤创未来”的人才价值主张，全面提升人才体验，连续18年获中国杰出雇主认证。我们持续推进社会影响力战略，2024财年德勤在该战略的投资价值总额达3,073万元人民币。我们的“智启非凡”计划积极助力国家乡村振兴，五年来已助力780多万人的未来发展。我们的“日行共善”计划支持员工积极参与志愿服务，全年员工志愿服务和公益专业服务时长超过65,800小时。我们持续践行“智护地球”计划，聚焦净零排放目标，在深化绿色运营的同时，还为客户和社区提供绿色解决方案。 不忘初心，方得始终。德勤中国感谢社会各界伙伴的支持与信任。广泛深入的协作，成就了我们在可持续发展与社会影响力领域的创新和突破。我们将继续肩负推动社会进步的责任，携手各方共同绘就“众行者远、汇智者强、拓新者胜”的未来画卷。 愿景。 德勤中国主席 蒋颖 德勤中国首席执行官 曾顺福 目录 业务 开篇故事6 拥抱人工智能，赋能7 企业数字转型 助力客户创造可持续10 价值 扎根本土，助推高质12 量发展 附录 ESG关键绩效概览52 绩效表现53 关于本报告56 重要性议题评估及索引 人才 开篇故事16 人才驱动，成就不凡17 未来 释放潜力，培养具有18 “迎接未来能力”的人才 倡导身心健康，为德20 勤人创造美好生活 助力价值实现，收获21 职业成就感、幸福感 激发“她力量”，23 培育多元包容文化 环境 开篇故事27 应对气候变化28 保护自然和生物多样性32 倡导循环经济33 携手员工与生态伙34 伴，共促低碳经济转型 社会 开篇故事40 赋能乡村，拥抱更好41 未来 服务社会，传递美好43 力量 积极响应救灾援助45 治理 公司治理48 风险管理49 商业道德与诚信50 数据隐私及安全管理51 助力客户、人才和社会成就不凡 在全球，我们的愿景是成为最负责任、最受尊重的专业服务机构，为客户、人才和社会创造持续价值。在中国，我们秉承“专业报国”初心，立足本土，连接全球，致力于成为中国专业服务领域中负责任、具有数字化基因、拥有多元专业服务能力的领先者，并成为深受标志性客户信任和有影响力的商业伙伴，以及培养“有迎接未来能力的人才”的摇篮。 我们诚信为本，坚守质量。在业务上，我们坚持从客户核心议题出发，围绕企业的审计与税务需求、战略增长、运营和供应链、监管合规、数字化转型和以人工智能为驱动的技术创新，以及人才与组织等经营重点，提供多元融合的专业服务，助力本地客户成长为世界一流企业，同时赋能跨国客户在中国持续创新发展，为国家的高质量发展作出贡献。 在人才上，我们以人为本，坚持实践“德育人才，勤创未来”的人才价值主张，全方位提升人才在“成才、惜才、悦才、纳才”四大关键领域的体验。我们致力于建立完善的专业人才培养体系，帮助人才构建面向未来的专业能力，全面拥抱人工智能技术。此外，我们倡导公平协作、多元包容，聚焦于打造职场包容文化、关注员工心理健康、提升女性领导力。 与此同时，我们深知企业的成长和成功与社会的繁荣进步、环境的可持续发展以及经济的健康增长休戚与共，为此我们积极参与助力社会发展，投入德勤的资源和专业能力，致力创造一个更加公平、更可持续和更为繁荣的世界。德勤社会影响力战略（WorldImpact）由此开启，这一战略由“智启非凡”计划（WorldClass）、“智护地球”计划（WorldClimate）、“日行共善”计划（ImpactEveryDay）以及“加速性别平等和多元包容”战略（ALLIN）四项举措组成，旨在助力解决社会发展面临的重大挑战，致力创造实质性的不凡影响，努力携手各界伙伴，共同为更繁荣的经济、更公平的社会和可持续的世界开拓前行。 业务 业务人才环境社会治理 ESG关键绩效概览 4 业务 人才 环境 社会 治理 ESG关键绩效概览 当前，全球和中国经济正逐步进入复苏期。伴随着宏观经济、行业格局、科技进步和资本市场的新发展趋势，企业既迎来了新的增长机遇，也面临着更多的不确定性，包括应对气候变化、社会不平等和科技伦理等复杂挑战。 作为“立足本土，连接全球”的综合性服务机构，德勤中国勇于承担责任，利用深厚的专业经验和洞察力，以及数字化创新能力，帮助各方伙伴应对其面临的复杂挑战，促进经济社会可持续发展，为专业服务行业树立负责任发展的标杆。 2,000+家/96个 助力超过2,000家中资企业在全球96个国家成功出海和实现国际化发展 300件/100件 拥有德勤IP数字化资产总数约300件，其中原创活跃资产近100件 32名 共有32名德勤中国的专业人士在全国及11个省、直辖市各级人大/政协中担任人大代表/政协委员，提案涉及数字经济、绿色转型及营商环境等多个专业领域 科学技术奖 荣获2023年度吴文俊人工智能科学技术奖科技进步三等奖 优秀课题奖 荣获国务院国资委“揭榜挂帅”优秀课题奖 德勤中国2024财年社会影响力报告5 开篇故事 乘风破浪，助力中国企业擘画全球可持续转型蓝图 在全球化的浪潮中，中国企业正以前所未有的速度走向世界。然而，出海之路并非一帆风顺。国际市场的不确定性、日益严格的合规要求、激烈的市场竞争，以及对本地文化和市场的适应能力，都是中国企业在“走出去”过程中必须直面的课题。助力客户破题，在客户出海的过程中保驾护航，是我们专业服务机构的重大使命。 某国内领先的电子设备制造企业，其销售网络覆盖全球100多个国家和地区，在拓展海外跨境电商业务的同时积极推进多元化发展，成立清洁能源投资子公司，助力全球绿色转型。公司积极参与当地教育、医疗、互联网建设，履行社会责任。公司在出海的过程中也面临着诸多挑战，包括可持续发展的合规要求、供应链的减碳压力、品牌建设的需求，以及如何更好的将产品和企业融入当地社会的挑战。 德勤中国根据客户实际现状，为其量身打造了一套服务方案，以体系化的方式，致力于全面提升公司环境、社会和治理（ESG）管理，具体包括三个方面： 定战略 我们协助企业明确了自上而下的ESG管理思路，制定ESG战略规划，明确清晰的战略方向和行动路径。通过帮助企业将ESG理念融入业务发展与价值创造全过程，助力企业实现长期可持续发展。 重执行 在战略落地过程中，我们基于丰富的实践经验，通过专业、有针对性的指导，帮助公司各部门落实ESG战略。例如，我们协助客户识别跨境电商模式下的ESG风险，结合产品和行业特征，设计了ESG风险评估工具与筛选流程，为精细化管理奠定基础。 业务人才环境社会治理ESG关键绩效概览 在信息爆炸时代，很多“走出去”企业“做得多，说得少”。我们帮助客户系统化梳理和 故事 讲好展示其领先的ESG实践，通过编制ESG报告，将企业的努力与成就向海外消费者、社区等 利益相关方展示。 德勤中国始终与客户携手并进，共同迎接风浪，将每一次挑战转化为发展的新机遇，为中国企业在全球范围内的绿色转型和高质量发展注入创新动能。 德勤中国2024财年社会影响力报告6 业务 人才 环境 社会 治理 ESG关键绩效概览 拥抱人工智能，赋能企业数字转型 德勤中国将创新视为整体战略的重要组成部分，聚焦数字技术拓展与应用，以人工智能赋能客户业务转型与增长，并不断推动生成式人工智能在德勤中国的研发、推广及生态合作。 人工智能赋能 我们深知人工智能变革近在眼前，德勤中国与客户、合作伙伴及员工携手，引领全新智能化协作模式，共同探索人工智能的商业潜力，共绘未来发展宏图。 德勤中国人工智能战略 2024年，德勤中国正式启动人工智能战略实施计划，旨在推动人工智能在产品与服务体系、运营模式、人才培养、基础建设等方面的全面落地，致力于将德勤中国打造为“AI驱动型专业服务企业”，成为客户在人工智能时代最为信赖的转型伙伴。 四个工作模块推动人工智能战略实施计划开展： 戴耀华 德勤中国副首席执行官、首席战略官、人工智能领导委员会项目管理领导合伙人 德勤中国已将推进人工智能落地纳入公司战略重点。我们立足于变革前沿，在人工智能的行业应用领域持续投入、深入探索，和生态系统中领先的人工智能企业紧密合作帮助客户重构商业模式，持续创造价值，赋能中国企业数字化转型升级。 负责任的AI 我们深知，一方面，人工智能的兴起正释放新的能力，扩大无限的可能性；另一方面，有效的质量和风险管理，对于充分实现AI解决方案的价 客户服务创新 创新突破 服务交付转型 人才赋能 值，协助团队及客户以安全、合规和负责任的方式开发和使用人工智能系统至关重要。 在AI合规和风险管控方面，德勤中国建立生成式AI使用的风险评估和管理流程，确保从概念验证（PoC）到实际应用的每一步都符合安全和合规要求。针对识别出的风险，我们制定并实施具体的缓解措施，如技术改进、流程优化等。此外，我们也建立了应急响应机制，确保在发生数据泄露或其他安全事件时能够迅速采取行动，减少影响。 业务 人才 环境 社会 治理 ESG关键绩效概览 AI应用创新 我们持续深化人工智能驱动的服务体系创新，全面应用人工智能提升客户企业竞争力，并在内部推动人工智能赋能的运营效率提升，助力客户在转型变局中保持领先优势。 赋能客户服务 德勤中国与各行业客户共同开展人工智能用例研究，面向全谱系业务领域及重点行业垂直领域开发的人工智能解决方案。我们已与保险、医药等行业客户成功实现了数十项人工智能创新方案共创及概念验证，加速人工智能的产品落地与价值创造。 提升企业运营效率 德勤中国为某全国性财产保险公司提供了销售和核保场景下基于生成式AI技术的解决方案。其中，销售客服助手能够即时捕捉客户意图，自动提供高频问题的精准答案及推荐话术，实现沟通的流畅与高效；而承保核保助手则针对核保流程，自动识别风险点并生成初步风险评估底稿，大幅缩短核保时间，提升工作效率。 提升业务分析的智能化和精益化 德勤中国为某跨国药企实施基于AI的“BoldMove”方案，涵盖三个场景：一是准确预测全国流行病趋势和高峰；二是分析出偏好专家门诊的患者特征；三是为客户建立多渠道HCP（HealthCareProfessional）内容精准推荐和渠道有效性分析系统，助力市场趋势预判和HCP行为分析，提升业务分析的智能化和精准度。 赋能运营效率提升 德勤中国在内部通过优化工具和技术、提升技能组合，将人工智能实践推广至全体员工。我们已面向德勤中国全员推出我们自主研发的生成式人工智能对话助手、生成式人工智能报告生成智能助手等，连接整合智力与专业资源，以更