菜鸟智慧物流网络有限公司（简称“菜鸟”）在其2023-2024财年ESG报告中，重点阐述了公司在环境保护、社会责任和公司治理等可持续发展方面的进展和成果。报告围绕绿色物流、应急物流、用户体验、服务社区和高质量就业五大领域，展现了菜鸟在智慧物流领域的领导地位和对可持续发展的承诺。
绿色物流方面，菜鸟构建了全链路绿色物流解决方案，覆盖订单、仓储、包装、运输和回收等环节。通过智能订单、低碳运输、优化运力排布、绿色园区建设、绿色包装、循环回收等举措，菜鸟有效降低了资源消耗和碳排放。报告显示，菜鸟速递自营车队城市配送中新能源车配送的车次比例达到99%，运营控制范围内清洁电力使用比例达54.1%，通过绿色包装策略减少包装使用量达10.1万吨，仓内重复再使用的旧纸箱个数为4,755.8万个，驿站回收快递纸箱及使用旧纸箱寄件减少碳排放超2.1万吨。此外，菜鸟还承诺在2030.04-2031.03财年实现自身运营碳中和，范围3的温室气体排放强度相较2021.04-2022.03财年下降50%，并在2050.04-2051.03财年前实现温室气体净零排放。
应急物流方面，菜鸟建立了全过程快速响应的应急物资保障体系，积极参与国内外应急救援行动。报告指出，菜鸟建立了应急物资协议储备模式，健全应急物流管理机制，完善专项仓配一体化响应机制，并与各级政府相关应急部门建立紧密联动工作机制。在2023年，菜鸟紧急响应甘肃、重庆、京津冀、巴西等地自然灾害事件，开展公益性应急物流服务运输救援物资，为政府单位和公益组织提供物资及陆空联运运力支持。此外，菜鸟还与联合国世界粮食计划署、上海粮食和物资储备局、中国乡村发展基金会等公益组织机构达成合作，输出应急物资储备、调配、运送全流程服务。
用户体验方面，菜鸟持续打造行业领先的电商物流解决方案，提升全链路服务质量和跨境速度。报告显示，菜鸟跨境物流持续升级，建立西班牙本地配送网络，推出“全球5日达”等物流服务，服务网络扩大至法国、葡萄牙、沙特、美国和墨西哥等超10个国家。同时，菜鸟在中国市场“菜鸟速递”以自营网络为根基，开拓电商零售快递、逆向快递、专业零售市场等品质型服务赛道，打造出鲜明的差异化优势。此外，菜鸟还通过全周期服务质量监控、客户体验委员会、畅通反馈与投诉渠道等措施，持续优化服务质量，提升用户满意度。
服务社区方面，菜鸟积极履行社会责任，将社会责任意识融入社区的日常服务与活动中。报告指出，菜鸟积极助力乡村振兴，加快“快递进村”服务，在中国建设超1,600个县级共同配送中心，稳定运营村级站点，畅通乡村物流通道，带动地方多元化就业。此外，菜鸟还通过开展社区志愿者行动及各类爱心公益活动，助力乡村振兴，并积极支持全球社区发展，加强海外的本地化运营，融入当地文化与社区生活。
高质量就业方面，菜鸟秉持“敏捷组织、温暖体验、简单文化”的理念，坚持以人为本，保障员工权益，关注员工福利，构建员工职业发展体系，守护员工职业健康安全。报告显示，菜鸟员工总人数14,285人，女性员工占比29.4%，其中20.0%的管理人员为女性。菜鸟还通过开设线上线下超1,500门课程，满足不同岗位和层级员工的技能提升需求，为员工提供安心的工作、生活保障，提升员工归属感和幸福感。
公司治理方面，菜鸟建立全面风险管理体系，以严格的治理标准约束企业和员工行为，恪守合规经营，严守数据安全，携手合作伙伴打造可持续供应链。报告指出，菜鸟制定了《菜鸟集团供应商ESG行为准则规范》，明确供应商应该遵守的ESG原则，包括禁止使用童工及强迫劳动、劳工权益保护、保障职业健康和安全、环境保护、隐私保护与数据安全、商业道德等领域，将供应商劳工、健康与安全、环境、道德等表现情况纳入考量，优先考虑具有较好社会形象、注重可持续发展理念的绿色供应商。
总而言之，菜鸟2023-2024财年ESG报告展现了公司在可持续发展方面的积极行动和显著成果，体现了菜鸟作为智慧物流领军者对环境、社会和治理的承诺，并为未来可持续发展奠定了坚实基础。
