2024年商科学生职业软技能提升调研报告

目录 序言1 一、职业软技能的内涵界定2 （一）职业软技能的基本内涵与内容2 （二）职业软技能的作用3 二、商科职业软技能调查结果分析3 （一）行业企业维度3 1、企业样本概述3 2、职业软技能企业样本调查结果分析4 （1）企业人员对职业软技能的认知与理解4 （2）企业认为商科毕业生职业软技能欠缺情况6 （3）企业认为商科学生需要培养的职业软技能6 （4）企业认为提升商科学生职业软技能的建议与对策7 （二）学校教师维度9 1、教师样本概述9 2、职业软技能提升教师调查结果分析10 （1）教师对职业软技能的理解与认知10 （2）商科学生职业软技能培养效果与达成度11 （3）职业软技能提升教学实施困难15 （4）教师认为影响职业软技能提升的因素16 （5）教师认为提升职业软技能的建议与对策17 （三）学生维度19 1、学生样本概述19 2、职业软技能提升学生样本调查结果分析20 （1）学生对职业软技能的理解与认知20 （2）学生职业软技能自我评价21 （3）学生认为自身欠缺、迫切需要提升的职业软技能21 （4）学校相关职业软技能课程的开设情况23 （5）学生认为影响职业软技能提升的因素23 （6）提升职业软技能的途径与方法24 三、调查结论与主要建议25 （一）调查结论25 （二）主要建议27 附件1教学名师访谈记录32 附件2企业高管访谈记录45 附件3调查问卷59 序言 随着经济全球化的深入推进和数字化技术的飞速发展，以数字经济为代表的新经济、新业态给我国社会经济发展带来了深刻的影响。数字技术的广泛应用，正重塑着传统生产力，将其转化为更为高效、智能的新质生产力；它以劳动者、劳动资料、劳动对象及其优化组合的质变为基本内涵，以全要素生产率提升为核心标志。2020年，习近平在全国劳动模范和先进工作者表彰大会上指出：“当今世界，综合国力的竞争归根到底是人才的竞争、劳动者素质的竞争”。在2021年中央经济工作会议上，习近平总书记强调：“提升教育质量，加强职业教育和技能培训，提高劳动者素质，更好适应高质量发展需要”。党的二十届三中全会强调统筹推进教育、科技、人才体制机制一体改革，要按照发展新质生产力要求，畅通教育、科技、人才的良性循环，提升国家创新体系整体效能。新修订的《中华人民共和国职业教育法》首次从法律层面将职业道德等职业综合素质作为高素质技术技能人才的旨归。 根据中国人民大学职场研究项目组联合发布的《2022年中国职场人群发展建议白皮书》（下称《白皮书》）显示，超过85%的职场人正经历职场困境与挑战，“职场能力不足”的问题占比达到67%。这样一种看似矛盾的局面实际上也正是中国结构性就业矛盾中的一个侧面，即较高发展水平的“硬技能”与欠缺的“软技能”之间的失衡。2023年中国连锁经营协会发布的《连锁企业基层人才职业选择与保留调研报告》中指出，企业期望学生提升的16项职业技能中“问题分析与解决能力、沟通能力、客户服务能力”等“软技能”排在前列，其中问题分析与解决能力的占比达到72%。这表明软技能的培养与提升越来越受到用人单位和就业者的关注，已经成为供需双方的迫切需求。近年来，学校和企业普遍反映职业软技能是影响学生就业意愿、就业稳定性的重要因素，但如何有效培养学生职业软技能是研究和实践的难点，该领域已经成为校企双方关注的重要焦点。 本项目是在行业企业数字化变革，职场“软技能”提升已成为就业者和用人单位刚需的背景下，确定了适应与应变能力、人际沟通与协调能力、团队合作能力、诚信与决策力、学习与发展能力、积极努力与上进态度、安全与环境意识、心智习惯、情绪管理能力、商业道德、敬业耐劳精神、抗压能力等12项软技能要素，基于教师、企业、学生、名师、高管等层面进行问卷调查和深度访谈，旨 在分析商科学生职业软技能的内涵、达成情况、影响因素以及提升路径。本报告的数据和结论均来源于所调研的典型院校和企业，项目组在教师层面的调研对象来自深圳职业技术大学、广州番禺职业技术学院、广州市财经商贸职业学校在内的50余所本专科及中职院校；企业层面的调研对象来自超市、餐饮、百货、便利店、专业专卖店等多个连锁主流业态，学生层面的调研对象来自深圳职业技术大学、无锡商业职业技术学院在内的80余所本专科院校，主要集中在工商管理类、市场营销类、电子商务类、经济贸易类等专业。本项目从教师、企业、学生、名师、高管等维度提出解决建议与对策。 一、职业软技能的内涵界定 （一）职业软技能的基本内涵与内容 “软技能”又被称为非技术技能，或非认知技能，是相对于专业技术技能等显性的硬技能提出的概念。当今国内外，“软技能”的具体内涵没有统一的概念，哈佛大学心理学专家丹尼尔·戈尔曼定义软技能为情商，它们指的是管理冲突、激励团队、与其他人沟通等更多方面的能力。英国资深就业专家格兰特·克劳认为“软技能”是一个社会学术语，通常指个人的情商、个性、社交礼仪、行为举止、人际关系等方面技能。马来西亚政府规定的软技能是涵盖七个对于就业目的至关重要的领域，即沟通能力，批判性思维和解决问题能力，团队合作能力，道德和职业道德，终身学习和信息处理能力、领导力和创业方面的能力，美国成人技能调查（PIAAC）大致上将软技能划分为学习和创造性解决问题的能力、管理能力、社会交往能力和自组织能力四种类型。 因此，本项目中提到的商科学生职业软技能，是指劳动者在职业过程中体现出来的，相对于技术技能或认知技能即硬技能而言的隐性能力特质，由适应与应变能力、人际沟通与协调能力、团队合作能力、诚信与决策力、学习与发展能力、积极努力与上进态度、安全与环境意识、心智习惯、情绪管理能力、商业道德、敬业耐劳精神、抗压能力等12项要素组成，是一个人综合素质的重要组成部分。 图1商科学生职业软技能内涵要素图 （二）职业软技能的作用 职业硬技能是显性的、容易观测的能力，在综合职业能力中占比较小；职业软技能是隐性的、难以观察与测量的能力，在综合职业能力中占比较大。就胜任岗位工作而言，后者与前者相比，往往起着更加长效的作用。研究表明，长期工作的成功，75%依赖于人际间的技能或软技能，而只有25%依赖于技术技能，也就是说，比起专业知识本身，软技能对一个人的事业成功起着决定性的作用。职业“软技能”具有可持续性与发展性，而数字化和人工智能时代对劳动者的自我学习和知识更新能力提出了更高要求，职场人的“软技能”危机更为突出。所以，职业“软技能”不仅是关系到学生现在的就业与工作情况，而且还是关系到学生终生发展的一个教育理念。 二、商科职业软技能调查结果分析 （一）行业企业维度 企业对员工职业素养的需求会直接影响商科学生的职业软技能的培养与提升。反过来，员工的软技能情况也会对企业的工作效率产生较大的影响。本次企业视角的调研主要从企业对软技能的认知、学生职业软技能的现状、企业对人才软技能的需求、学生职业软技能提升的影响因素及建议对策等五个维度展开。 1、企业样本概述 本次调研共回收34份连锁企业有效问卷，调研对象覆盖了餐饮、超市、专卖店、百货和便利店等多个连锁主流业态，其中占比最高的是超市业态（41%）， 广泛的行业覆盖确保调研结果具有较高的行业代表性与全面性。从企业规模上看， 参与调研的企业既包括规模较小的区域性连锁企业，也有市场影响力较大的全国性连锁企业。这有助于我们更全面了解不同规模、不同行业的连锁企业在商科人才职业软技能方面的需求与挑战。从企业受访人员的工作年限来看，大部分企业工作人员均属于在商业领域工作时间较长、资历较深的工作人员，其中有29% 超市餐饮 21% 其他 15% 专业专卖店 12% 便利店 6% 购物中心 3% 百货 3% 的受访人员工作年限超过了20年，38%的受访人员工作年限达到了11-20年。 图2商科学生职业软技能调查受访企业所属行业分布 41% 21% 29% 12% 38% 1-5年6-10年11-20年20年以上 图3商科学生职业软技能调查受访企业人员工作年限分布 2、职业软技能企业样本调查结果分析 （1）企业人员对职业软技能认知与理解 调研结果显示，有53%的受访企业对“职业软技能”概念有听说过，但并不了解；而有44%的企业表示对职业软技能非常了解，极少比例的企业很不了解。关于职业软技能对于员工职业生涯发展的重要程度，绝大部分企业（97%）认为 职业软技能对员工职业生涯发展非常重要，仅有3%的企业认为职业软技能对员工职业生涯发展一般重要。针对企业对员工职业软技能的重视程度这一指标，总体来说，绝大部分受访企业对员工的职业软技能持重视的态度：非常重视（21%），比较重视（62%），一般重视（18%）。 44% 3% 53% 很了解听说过，但不了解很不了解 图4受访企业人员对职业软技能概念的认知程度 3% 0% 很重要 一般重要 很不重要 97% 图5受访企业人员认为职业软技能对职业发展重要程度的认知 21% 18% 0% 0% 62% 非常重视比较重视一般不太重视不重视 图6受访企业对员工职业软技能的重视程度 （2）企业认为商科毕业生职业软技能欠缺情况 商科学生职业软技能是衡量其综合素质和职场竞争力的重要指标。调查结果显示，企业认为商科毕业生欠缺的职业软技能主要包括12项，虽然不同企业对各项软技能欠缺的评估占比具有较大差异性，但仍有一定规律。我们将这些欠缺软技能类型按照企业反馈占比从高至低进行划分，大致可分为三个梯度，第一梯度是最为欠缺软技能，包括：抗压能力、沟通协调能力、敬业耐劳精神、情绪管理能力、适应与应变能力，以上5项软技能是企业普遍认为商科毕业生非常欠缺的，调研结果显示以上5项软技能的企业反馈占比均在45%以上，而且上述软技能的欠缺会直接影响企业员工的保留率。68%的企业认为抗压能力是学生最欠缺的软技能，这是因为职场工作压力远远大于学校学习压力，大部分学生在这种高压工作环境中表现出紧张焦虑、无所适从、被动逃避的状态，抗压能力明显不足，与职场环境抗压要求有较大差距。第二梯度比较欠缺的软技能，包括：努力上进态度、心智习惯与团队合作，以上3项软技能企业反馈占比均在30%-45%，属于企业认为商科毕业生比较欠缺的软技能。第三梯度包括：学习发展能力、商业道德、安全环境意识、诚信决策力，以上4项软技能企业反馈占比均低于20%，属于企业认为商科毕业生相对不太欠缺的软技能。 抗压能力 68% 人际沟通与协调能力 53% 敬业耐劳精神 47% 情绪管理能力 47% 适应与应变能力 47% 积极努力与上进态度 41% 心智习惯 32% 团队合作能力 32% 学习与发展能力 18% 商业道德 12% 安全与环境意识 9% 诚信与决策力 9% 其他 0% 图7受访企业认为商科毕业生最欠缺的职业软技能 （3）企业认为商科学生需要培养的职业软技能 调查结果显示，企业普遍认为商科学生应该培养的职业软技能主要包括12 个方面，如下图所示，其中排名最为靠前的三个要素分别是人际沟通与协调能力、适应与应变能力与团队合作能力，85%的企业均十分重视以上三项软技能要素。考虑到连锁企业员工工作环境基本在门店，员工与顾客、同事的沟通协调工作很多，良好的沟通协调能力不仅可以尽快促成交易、提高工作效率，还能有效解决问题，提高客户满意度；而且员工经常要面对各种突发情况，比如库存短缺、客户投诉等，这就要求员工适应性要强，同时具备快速响应、灵活应变的能力，迅速分析问题并找到合适的解决方案；团队合作能力也是企业普遍认为非常重要的软技能，也是衡量连锁门店核心竞争力的重要指标之一，门店绩效的高低取决于团队成员的共同协作而非个人的能力。因此，人际沟通与协调能力、适应与应变能力与团队合作能力三项软技能要素值得学校人才培养与学生自我成长过程中重点关注与提升。 其次，情绪管理能力、学习与发展能力、敬业耐劳精神、抗压能力、积极努力与上进态度等五个方面的职业软技能要素，是60%以上的企业认为应该需要培养的软技能要素。此外，还有少部分企业也比较关注商业道德、诚信与决策力、心智习惯、安全与环境意识等软技能要素。 人际沟