2024年全国智慧旅游发展报告

全国智慧旅游发展报告2024 文化和旅游部资源开发司 中国旅游研究院（文化和旅游部数据中心） 2024年11月22日 中心 目录 CONTENTS ，智慧旅游进入加速发展新阶段 智慧旅游治理：迈出全域协同新步伐智慧旅游服务：便利化程度大幅提升智慧旅游营销：从“他塑”转“自塑”一智慧旅游场景：数字化创新提速 >智慧旅游体验：重塑游客感知 趋势与展望 中国控游研究院（文化和旅游部数据中心） /01智慧旅游进入加速发展新阶段 中国旅游研究院（文化和旅游部数据中心） 数字经济发展对旅游业数智化提出新要求 在线嵌游平台74.8% 社交媒蝶体的旅游博主70.1% 游客越来越倾向于利用互联网资源，尤其是社交旅游目的地官方网站或社交媒体官 媒体和短视频直播平台，来寻找旅游灵感、比较 方账号30.3% 产品、分享经验以及完成预订流程。中国旅游研搜索引掌（百度、谷歌等） 27.3% 游平台获取旅游信息。旅行社17.0% 游客对智慧旅游的理解更加深入，旅游业数字化直接向家人朋友同事等咨询9.5% 转型需从消费端扩展到企业端和政府端。受访者 认为，住宿和交通的智慧化程度尤其需要进一步 旅游书糖或杂志 8.5% 提升。其他0.2% 图1游客获取旅游信息的渠道 数据来源：中国旅游研究院课题组专项调查 ★+ 中国旅游研究院（文化和旅游部数据中心） 生成式人工智能带来智慧旅游发展新机遇 人工智能技术的新突破推动旅游行业数智化加速升级，为智慧旅游发展带来了新的机遇。生成式人工智能 （GenerativeAI）将对旅游内容创作、旅游分析预测、旅游数据分析、个性化营销内容产生较大的影响，正成为推动行业变革的重要力量。 表1主要的旅游相关垂直大模型 名称研发企业发布时间主要应用场景主要特点 商汤绝影 端到端自动驾驶，行业首个感知决策一体自动 UniAD2022-12驾驶通用模型 视旅科技 AI攻略助手、AI行程规划、AI商品打包、智能 VtripGPT大模型2023-05屋约&在地推荐 端到端自动驾驶解决方案，无需高精地图 行前、行中、行后全链条智能化体验 春小秋（春秋智行 伴侣） 春秋旅游 2023-06 懒人攻略、懒人智评、智能头像、春秋小智智能行程规划、产品推荐和营销分析 携程问道携程集团 2023-07 庞大的旅游知识库、高质量非结构性旅游数据、通智能推荐、系列榜单、智能客服主播过人工校验和榜单制作，推荐可靠性强 千裤航旅纵横2023-08民航信息查询、多模态交互、行业解决方案实时、准确、全面、多维度 程心同程旅行2023-09 行程规划、酒店预订、交通票务、景点推荐、 旅游问答 深度合成算法和大模型双重备案 电信 模型 领行阡陌T3出行、中国智胜集成AI文旅大智胜集成 Al小蚂马蜂窝 2023-11 2024-05 2024-06 主要应用于司乘服务、智能调度和出行保障三提升客服效率、加快司机接单速度，使安全保障更加 大场景智能化 整合文旅行业数据、采用先进的视觉分析与数字李 游客服务、景区管理、会务服务生技术、提供情感交互与情绪价值 实时问答、行程线路规划、在线旅行向导、目基于马蜂离平台多年的攻略、旅游行为分享、出游 的地推荐、旅游营销与推广种草等数据、多语言支持 中国控游研究院（文化和旅游部数据中心） 数据日益成为旅游发展新要素 2023年12月，国家数据局、文化和 旅游部等17部门联合印发《“数据要 素×”三年行动计划（2024-2026 年）》，提出“数据要素×文化旅游国家数据局重点联系示范场景清单 （第批） 行动。2024年10月，国家数据局启 动重点联系示范场景建设，发布了 “旅游景区入园便利与客流监测”等 18个示范场景，为公共数据、行业数 63 据和游客数据的有效整合带来了新机 遇。 中国旅游研究院（文化和旅游部数据中心） /02 智慧旅游治理 迈出全域协同新步伐 中国旅游研究院（文化和旅游部数据中心） 数据平台监测范围 从看见到预见从景区到全域 上海、杭州、苏州、芜湖、重庆等多地提升"一机游平台功能，加智慧旅游治理正在经历从点到面、从景区到全域的转变。例如入分析决策、指挥调度、公共服务等模块。旅游数据治理平台的苏州市文旅局、中国旅游研究院和中国电信依托科技创新2030新核心价值得以充分体现，它不再仅仅是一个“可视化"的工具，而一代人工智能项自，推出AI避高峰系统“。2024年国庆假日期间 是成为了决策者的强大“外脑”。 共有11523位游客使用AI避高峰"的行程推荐功能在苏州全域优化自己的行程。 数据资源 从管理到服务Al避高峰 对数据资源的管理正从单纯的存储和管理向为游客服务转变，这一转高效旅行的首选，畅游快乐之旅 变体现了数据价值的最大化利用。例如，杭州西湖景区围绕社会稳定，适开换堵时级·更多累点选择·高效行程推荐 经济发展、治安防控、安全、景区运行、文物遗产、生态环境、网络 典情、突发事件9大领域，数智赋能风险隐患全闭环管控，创新探索 出了一套共建共治共享的开放式景区管理模式。 Let'sgo! 中国控游研究院（文化和旅游部数据中心） 监管对象资源保护 从线下到线上从实体保护到创新性转化 智慧旅游治理的市场监管正经历从数智化技术在旅游资源保护中的应用主要体现在： 传统的线下模式向线下线上结合的 模式转型。在政府层面，一系列政数字化记录与建模 策措施的出台进一步推动了智慧旅 游治理的市场监管向线上转变。浙 江、海南等地市场监管部门将业务 领域线上线下一体化监管进行职责3 分工，构建内部职能机构协调配合、 业务条线上下联动、区域之间相互 智能监测与分析 虚拟现实与增强现实 协作的网络交易市场监管格局全景故宫 中国控游研究院（文化和能游部数据中心） /03 智慧旅游服务 便利化程度大幅提升 中国旅游研究院（文化和旅游部数据中心） 智慧接待精确搏提顾客 需求和偏好 打造安全、便捷、个性的服务新体验 整合服务为游客提供个性化的菜借助自动化设备 整合智能点能系统、移动品推荐及营养搭配建议减少人工干段，进 .而降低运营成本 智慧酒店：逐步迈向全面而深入的智能体服务时代。数据大脑赋能便捷入住，机器人无接触服务等提升安 全程度。 智能餐饮：点餐系统、移动支付技术和在线预订平台 支付技术和在线预订平台 广泛应用。智慧餐饮系统能够精确捕捉顾客的口味偏智慧餐饮 好、消费习惯及用餐需求，进而为游客提供个性化的 菜品推荐及营养搭配建议。 中国旅游研究院（文化和旅游部数据中心） 智慧出行智慧购物 从预订服务转向行程规划流程精简化和支付便利化 智慧出行从预订服务迈向行程规划的全新阶支付便利化是智慧购物的关键环节。2024年3月，国务院办公厅发布段。（中国互联网络发展状况统计报告》量了《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》2024年6月， 示，截至2023年12月，我国在线旅行预订中国人民银行、文化和旅游部、国家外汇管理局和国家文物局联合用户规模达5.09亿人，较2022年12月增印发《关于进一步优化重点文旅场所支付服务提升支付便利性的通加8629万人，占网民整体的46.6%知》。各地按照“大额刷卡、小额扫码、现金兜底”的要求，持续 改善支付便利化环境。 中国控游研究院（文化和旅游部数据中心） /04 智慧旅游营销 从“他塑”转向“自塑” 中国旅游研究院（文化和旅游部数据中心） 宣传矩阵：平台化宣传投放：精准化 智慧旅游营销呈现宣传矩阵平台化趋依托游客数据监测分析系统，宣传虚拟旅 势。以微信、微博、抖音、小红书等更加精准。个性化推荐系统、社交游体验 平台为代表的社交媒体平台，具有广媒体监测工具及智能广告投放平台 泛的用户基础和强大的传播能力，逐等数智化技术的涌现，极大地提升 渐成为宣传矩阵的重要组成部分。了营销效率和效果。 敬事化宣传内容 慢直播 宣传 宣传主体：全民化宣传内容：情景化 智慧旅游营销走向全民化。依托新兴社交媒体，不仅宣传内容与生活情景结合，美好生活成 情景化 政府部门、旅游企业是宣传的主体，广大游客、当地为旅游吸引力。通过慢直播、虚拟旅游互动营 居民以及社交媒体用户也积极参与到旅游宣传中来。体验、故事化宣传、互动营销等多种形销 这种全民化的宣传方式能够形成多元化的宣传主体，式，极大提升游客的参与度和体验感，极大提高了旅游宣传的覆盖面和影响力。有效提升旅游目的地的知名度和吸引力。 中国旅游研究院（文化和旅游部数据中心） /05 智慧旅游场景 数字化创新提速 中国旅游研究院（文化和旅游部数据中心） VR大空间：重塑旅游感知，跨越时空边界 VR大空间借助高度逼真的三维场景与互动式叙事手法，促使游客在体验过程中主动探索与学习，进而获取更为丰富且多维度的文化认知。国家图书馆《永乐长思》国风科幻智慧旅游沉漫式体验项目，巧妙地融合VR技术与光影、声画、表演艺术等要 素，生动再现了《永乐大典》编幕历程及明清至民国时期的服 饰风貌。 数字展演：传播优秀传统文化的全新方式 作为一种创新的文化传播手段，数字展演正逐步成为连接过去与未来、传统与现代的重要桥梁。（1）注重沉漫式互动，提 升游客参与感。（2）注重虚实结合，强化游客体验感受。（3）国家图书馆《永乐长思》国风科幻智慧旅游沉漫式体验项目 注重技艺相融，展现多元化艺术表现形式。 中国旅游研究院（文化和旅游部数据中心） 智慧街区：旅游管理效率与透明度的显著提升 智慧街区的应用为游客提供了更为便捷、舒适及个性化的旅游体验。丽江市的"智慧小镇数字化转型智慧旅游项目深度发掘并运用了智慧街区的各项优 势。 智慧乡村：数字化平台加速渗透 2023年以来，文化和旅游部资源开发司指导抖音、飞猪旅行、小红书、百度、 腾讯等互联网平台，制定《乡村旅游数字提升行动方案》，联合各地文化和 旅游行政部门，开展了专题推广、产品促销、培训扶持、目的地建设等行动。丽江古城智慧街区系统 智慧城市：数智化的城市管理和旅游公共服务杭州城市大脑 智慧城市建设呈现出鲜明的特点，主要体现在全领域、全方位和全过程三HANGZHOUCITYBRAIN 个维度。 中国旅游研究院（文化和旅游部数据中心） /06 智慧旅游体验 重塑游客感知 中国旅游研究院（文化和旅游部数据中心） 交互式体验持续优化 主题乐园、博物馆等依托生成式人工智能及其背后的垂直大模型创新形成与游客的交互方式，带来前所未有的交互式数字内容创新。北京阿派朗乐园利用生成式人工智能与VR/MR（虚拟现实/混合现实）技术，让孩子们不再只是被动接受信息，而是与智能系统虚拟角色对话、共创画作、与历史人物“面对面”等实时互动，参与故事创造、场景构建，获得沉浸式体验。 表2沉浸式体验产品分类 一级分类二级分类典型案例 沉漫式文商旅综合体河南戏剧幻城、西安长安十二时辰主题街区沉浸式酒店迪斯尼星球大战主题酒店 实体空间主导型 （无需借助VR设备） 沉漫式主题乐园迪斯尼“潘多拉，阿凡达世界”主题乐园 沉漫式餐厅上海ultraviolet餐厅 沉漫式真人游戏剧本杀 4D动感影院/沉浸式剧场古装主题《苍兰决》《风起洛阳》沉浸漫式全感VR 虚拟空间主导型VR博物馆《消失的法老》《生命的纪元》 （需借助穿戴式设备）沉浸式主题展TeamLab系列沉漫式数字艺术展 沉漫式娱乐迪斯尼“飞跃地平线” 资料来源：中国旅游研究院课题组整理而得 中国控游研究院（文化和旅游部数据中心） 沉浸式体验更加多元 智慧旅游沉浸式体验向具身体验和内容共创转变。各类创新产品层出不穷，呈现出前所未有的多元化态势。中国旅游研究院专项调查显示，85.5%的游客体验过沉浸式旅游活动。其中，游客最常参与的沉浸式体验类型为沉漫式主题乐园其次是沉浸式真人游戏。 70%63.2% 60%54.7% 50%41.0% 40%33.5% 30% 20% 10% 0% 8.3% 0.1% 沉漫式剧场 沉漫式酒店 沉漫式主陵乐园 副本系等） 沉漫式博物 沉漫式真人游戏（如线下 图2游客最常参与的沉浸式体验类型 数掘来源：中国旅游研究院课题组专项调查 中国旅游研究院（文化和旅游部数据中心） 个