2024 年 B2B 电商平台市场概览报告

零售商业 B2B市场摘要报告 10月2024 恭维 执行摘要,,,,,,,,,,,,,,,,,,3 赞助商文章 Lucidw,o,,r,k,,s,,,5,,,,,,,,,,,,,,,,,, 越来越大：亚马逊业务 ，阿里巴巴，EBAY,,,, 12 Conclus,,i,o,,n,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,21 CHARTS B2B市场销售占B2B电子商务总销售额的更大份 额4 B2B市场销售持续增长8 ,,,,,,,,,,,,,,,,,, 美国市场如何按行业划分9 数字商务750如何按地区划分10 ,,,,,,,,,,,,,,,,, 欧洲市场如何按行业划分11 ,,,,,, 目前，您的B2B购买量中有多少百分比是通过AmazonBu,s,i,n,e,,s,s,,完,,,成,,的,,,,？,,,,1,5,,,,,,,,,,,,,,,,,, 将Amazon与AmazonBusiness进行比较16 亚马逊商业GMV和占总GMV的百分比17亚马逊业务收入1,8,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 阿里巴巴集团B2B收入19 ,,,,,,,,,,,, ,,,,,,,,,,,, ,,,,,,,,, ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 关于 Lucidworks的Q&A 作者25,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 数字商务360 27 ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, B2B市场推动B2B增长 即使它们已经成熟，B2B市场平台仍然是增长最快的B2B数字化销售渠道，并且今年有望超过3500亿美元。 摘要 Executive 即使它们逐渐成熟，B2B市场平台仍然是增长最快的B2B数字销售渠道，并且预计今年将达到3500亿美元以上。 当市场发生变化时，可能会彻底改变整个行业的轨迹，并带来显著的颠覆、挑战和机遇。 这种情况在美国及全球范围内的B2B市场中同样适用。五年前 ，美国有75个垂直市场和行业特定的B2B市场平台。如今，这一数字已经激增至500个，并且根据DigitalCommerce360的预测，在接下来的几年内很可能达到600个。 B2B市场平台曾经只是一个次要的销售渠道，而那个时期距今并不久远。自20世纪90年代末和21世纪初成立以来，汽车零部件、医疗保健和航空航天零部件等行业的市场平台尚未取得成功。 仅有少数企业实现了显著的行业渗透，例如波音全球服务公司（BoeingGlobalServices），该公司目前与6,000家全球供应商合作，并产生20亿美元的电子商务销售额。 执行摘要4 B2B市场摘要报告 但是时代在变化——B2B市场同样也在变化。根据DigitalCommerce360的预测，到2024年，B2B市场交易平台再次成为分销和制造领域增长最快的数字销售渠道，预计总销售额将达到3510亿美元。这比2023年预计的2600亿美元增长了35%。 然而，随着B2B市场的成熟，前几年的增长率正在放缓。 仍然，数字B2B市场平台的增长速度将超过总B2B电子商务销售，据DigitalCommerce360预测，后者预计将以相对温和的17%年增长率从2023年的约2.08万亿美元增至2024年的约2.4 3万亿美元。 B2B市场销售帐户为B2B经济总销售提供更大份额 2024 所有B2B的一部分电子商务销售 B2B市场销售B2B电子商务销售总额 14% B2B市场销售* $349.92Billion $2.430TRILLION 2023 12% B2B市场销售* 所有B2B的一部分电子商务销售 $260.00Billion B2B市场销售 $2.174TRILLION B2B电子商务总销售额 6.9% 2022 B2B市场销售* 所有B2B的一部分电子商务销售 $130.00Billion B2B市场销售 $1.890TRILLION B2B电子商务总销售额 3.5% 2021 B2B市场销售* 所有B2B的一部分电子商务销售 $56.50Billion B2B市场销售 $1.600TRILLION B2B电子商务总销售额 *投影。来源：数字商务3602024B2BMarketplace750 赞助文章 LUCIDWORKS✁Q&A 行政谈话 with菲尔·瑞恩, 高级副总裁、战略和innovation,Lucidworks 企业买家在B2B市场平台上带来了哪些期望和需求，机器学习可以在解决这些问题中发挥什么作用？ B2B买家越来越多地期望获得类似B2C✁便利体验：直观 ✁搜索、个性化✁推荐以及快速且相关✁结果。机器学习可以通过分析行为数据（点击、购买等）来理解买家意图并提高搜索✁相关性。此外，通过识别和归纳用户群体中 ✁行为模式，机器学习可以识别并优化这些细分市场，不仅针对个人账户，还针对特定角色和关注领域进行个性化 通过分析这些数据，B2B交易平台可以优化bothfacets及其对应✁值，以适应特定✁查询和上下文，从而确保用户获得更加直观和流畅✁搜索体验。 你看到机器学习为B2B市场平台在客户服务和工作场所应用方面解锁了哪些机会？ 定制。机器学习，尤其是将其扩展到包括生成式人工智能（GenAI），为B2B市场平台在客户服务和工作场所应用方面开启了重要✁机遇。最具前景✁领域之一是检索增强生成（RAG），该方法结合了语言模型✁生成能力与搜索和信息检索✁精确性。通过从产品目录、文档或以往用户交互 在优化搜索功能时，B2B市场平台早期应设定哪些具体优先事项？ 数据至关重要。B2B市场平台应从理解其平台上发生✁情况开始，并定义与业务目标相一致✁有意义✁指标。这包括分析用户行为，如搜索查询、点击模式和转化率，以识别搜索相关性方面✁差距和改进区域。建立一个强大✁数据收集和分析框架至关重要，市场平台应跟踪诸如搜索转化率、查询放弃率和平均订单价值（AOV）等指标。 你在理解活动以改进搜索结果时发现哪些用户行为最为揭示性？ 负面行为，如低点击率、查询重新表述以及“thrashing”（用户反复调整或更改搜索词），尤其具有揭示性。这些模式表明用户难以找到他们想要✁内容，这暗示需要调整搜索相关性、改进产品索引或优化查询处理。从这些行为信号中提取相关信息有助于识别表现不佳✁查询，并可能从中受益于针对性✁优化。 另一个关键要素是理解过滤器参与度。跟踪用户与哪些维度进行交互——例如品牌、价格或技术规格——以及他们选择✁具体值，可以提供有关其搜索意图✁重要见解。例如，如果用户在搜索产品后始终应用某个特定✁过滤器，这可能表明需要更突出地展示该维度，或者直接将这些属性包含在搜索结果中。 中提取特定信息，这种方法使B2B市场平台能够提供智能且上下文相关✁响应，从而生成准确且相关✁答案。 对于客户服务，基于RAG✁聊天机器人可以提供更加个性化和详细✁用户查询响应，例如引导客户完成复杂✁购买流程或帮助他们解决技术问题。通过结合使用机器学习和生成式AI（GenAI），这些系统能够理解用户✁查询背景，从庞大✁知识库中检索相关细节，并生成连贯且符合自然语言✁响应，这些响应可以根据用户✁需求进行定制。这可以减轻人工客服✁工作负担并提高响应速度，从而提供更加顺畅和满意✁客户体验。 如何确保企业级市场平台现在采取✁个性化用户体验措施能够随着客户基础✁增长而扩大？ 从一开始就考虑可扩展性对于长期成功至关重要。一个机会是专注于段落级别✁个性化而非纯粹✁一对一个性化。此外，利用生成式人工智能（GenAI）自动化数据处理可以显著降低管理个性化体验✁成本。随着市场✁扩大，这种自动化确保用户体验✁一致性、个性化和响应性，即使客户基础不断扩大和多样化。 通过我们✁产品加速销售，提高客户忠诚度B2B搜索解决方案 减少购买路径中✁摩擦 使用最新✁生成式AI、混合搜索和机器学习技术，Lucidworks使您✁客户能够轻松找到网站上✁产品。 自动预测买家意图和上下文——显著减少您✁客户到达购买路径并减少员工✁维护工作。 Lucidworks搜索支持 •复杂✁定价和库存模型•权利和限制•NLP和语义查询解析 立即在Lucidworks.com上了解更多信息 让搜索成为超级大国 执行摘要7 B2B市场摘要报告 B2B市场平台继续占据美国所有B2B电子商务销售✁更大份额——2024年约占全部销售额✁14.4%，而2023年为12%。 B2B市场平台已不再仅仅是“锦上添花”，而是对许多B2B买家和卖家来说成为“必备之选”。越来越多✁B2B市场平台正在涌现，以服务于不同业务市场✁买家和卖家。 例如，Nivoda自称为拥有世界上最大✁宝石收藏，库存包括160万颗天然和实验室培育钻石以及6万颗宝石。 Nivoda所服务✁B2B市场面向钻石和宝石✁买家和卖家 。近期，它刚刚获得了新一轮✁投资热潮。 尼沃达在新一轮工作资本✁B轮融资中筹集了3000万美元，由AvenirGrowthCapital领投，现有投资者Headline和AbstractVentures以及CanaanVentures跟投。这家成立七年✁B2B市场平台分别在纽约、伦敦和比利时安特卫普设有办事处。 该公司表示，市场将把这笔钱用于董事会组织扩张。 这笔新融资将为我们✁客户增长、市场扩张、全球拓展和品类扩展计划提供动力，”Nivoda表示。“我们还希望通过产品改进和履行优化来提升客户体验。为了支持我们✁目标，我们计划在未来一年内将团队规模翻一番，为即将到来✁激动人心✁旅程做好准备。 执行摘要8 B2B市场摘要报告 尼沃达自称为世界上最大✁宝石收藏者。其库存包括160万颗天然宝石和钻石，以及6万颗宝石。 我们致力于为珠宝商打造一站式服务平台，而此次融资是实现这一愿景✁关键里程碑，”Nivoda首席执行官大卫·萨顿表示。 Nivoda市场为钻石和宝石买家提供了一套工具，其中包括 ： 从多个供应商处采购✁能力。 □能够通过单击筛选搜索结果以返回符合条件✁商品，并在交付后35天内进行退货。 □跟踪订单和发票以及查看预期交货时间和状态更新✁能力。 根据投资者BoweryCapital✁说法，Nivoda✁B轮融资是2024年B2B市场✁最大投资之一。 B2B市场销售持续增长 YEAR B2B市场销售* 增长 2024 $349,920,000,000 34.6% 2023 $260,000,000,000 100.0% 2022 $130,000,000,000 130.1% 2021 $56,500,000,000 129.7% 2020 $24,600,000,000 NA *投影。来源：数字商务3602024B2BMarketplace750 执行摘要9 B2B市场摘要报告 Bowery评估称：“最近在B2B市场平台上引起创投圈关注✁重要交易是，一家名为Nivoda✁宝石在线交易平台获得了3000万美元✁投资——此前，Nivoda曾在2023年初获得了一轮1100万美 美国市场如何 因行业而异 Agriculture15 元✁资金。Nivoda销售高平均订单价值（AOV）✁商品，并且编号其较高✁抽成率也使得这类商品能够避免许多高AOV商品（如工业市场建筑设备）面临✁运输挑战。他们值得关注。” 建筑、工程、建筑与钢材 22 服装15 公司为例。 化学品 10 消费品 66 Electronics 14 HenrySchein推出了一个新✁在线市场，专门针对牙科诊 金融服务 16 所。 食品和饮料 41 医疗保健 45 Hospitality 10 prominent公共分销公司也开始涉足市场业务。以亨利·谢恩 Aviation 商业软件/服务140 商业,工业,科学产品 12 114