2024 年直接邮件消费者洞察报告
方法论
- 受访者: 18 岁及以上的美国消费者，样本具有全国代表性，涵盖年龄、性别、收入、教育和区域。
- 调查方式: 在线问卷，包含约 50 个问题和开放式跟进。
关键发现
直接邮件在渠道组合中的作用
- 客户参与: 65% 的受访者表示愿意与他们已建立关系的品牌通过直接邮件进行互动。对于不熟悉的品牌，直接邮件是最常被选择的沟通渠道，尤其是老年人。
- 快速影响: 三分之二的受访者在收到直接邮件的当天就会阅读，69% 的人经常或有时会与朋友和家人分享直接邮件。
- 增强全渠道效果: 55% 的受访者表示在采取行动后会检查品牌网站，42% 的人会上网搜索产品。
个性化与隐私
- 个性化的重要性: 63% 的受访者表示如果直接邮件是个性化的，他们更可能参与其中。尽管个人化可以提高参与度，但仍有59%的人对数字广告中的个人化信息感到担忧。
- 直接邮件的隐私优势: 59% 的受访者表示他们更担心在数字广告中看到个人信息，而不是在直接邮件中。
可持续性
- 可持续性需求: 几乎四分之三的受访者在直接邮件中寻找至少一种可持续属性，如使用回收纸张、有机材料、可持续材料（例如大豆油墨）或第三方可持续认证。
消费者视角
- 延伸影响力: 70% 的受访者会在收到直接邮件的当天阅读，69% 的人经常或有时会与朋友和家人分享直接邮件。
- 较少过量: 仅有23%的受访者表示收到过多的直接邮件，远低于电子邮件（46%）、数字广告（38%）和电话（34%）。
- 行动力: 60% 的受访者表示在收到直接邮件后采取了行动，78% 的人表示愿意打开或阅读带有优惠或促销的直接邮件。
行业亮点
- 零售、医疗保健、金融服务业和保险：这些行业中，直接邮件作为一种有效的营销工具，能够促进信任建立和品牌认知，进而增强全渠道策略的效果。
结论
直接邮件不仅在当前的数字时代仍然具有重要意义，而且通过适当的个性化和可持续实践，可以直接促进企业的增长。了解并利用直接邮件的优势，结合数字营销，可以有效提升品牌信任和客户参与度。
