2024年全球消费者洞察报告

全球消费者洞察晴雨表： 新浪潮2024 欢迎来到新浪潮2024 我们对全球主要国家和地区市场深入进行消费者洞察，主要议题包括： 消费者情绪与信心变化 品牌如何应对消费者迅速变化的消费选择 主要的消费者需求，品牌如何调整产品、服务及营销方式、更好地满足消费者需求 消费者对环境、社会和道德的思考，对品牌传达和践行价值观的期待 -GLOBALBAROMETER:WAVE21 调研优势 专业技能与服务 我们将专家技能和经验与平台技术相结合，并为您提供定制化服务 科技能力 利用我们的TolunaStart平台和持续的技术创新，打造领先的研究能力 全球样本 全球最大的社交媒体调研样本，样本量超过7900万，覆盖超过70个国家与地区市场 总量 16,824 英国 1,075 法国 1,051 德国 1,020 意大利 1,058 西班牙 1,051 美国 1,087 巴西 1,060 澳大利亚 1,058 新加坡 534 日本韩国 1,0411,034 中国 1,067 阿联酋 500 新西兰 520 墨西哥 1,070 沙特阿拉伯 508 市场样本量 新浪潮2024：调研涵盖20个主流国家与地区 2024年1月25日至31日，16,824个样本 数据按年龄、性别和地区加权计算，代表市场的人口普查数据（阿联酋除外，该地区不加权） 印度521 泰国519 荷兰511 南亚539 关键洞察 GLOBALBAROMETER:WAVE24 全球消费者仍然充满信心 45% 全球范围内，45%的消费者对过去两周的生活感到非常满意 （与去年相比保持稳定） 37%的消费者预计未来三个月内，个人财务状况将有所改善 37% 26%的消费者的消费信心较强 26% 比上个周期提高2%与上个周期持平 MMARY 生活成本上涨的影响仍在持续全球消费者采取措施进行财务管理 1.53%的消费者保持储蓄行为 2.42%的消费者更多使用现金支付，控制指出 3.41%的消费者动用储蓄支付日常开支 66%58% 休闲娱乐支出下降 66%的消费者认为能源与生活成本上涨正在影响自己的消费水平 58%的消费者暂停大额生活支出，等待经济环境恢复稳定 消费者倾向于减少社交活动，降低奢侈品支出 与2023年相比上升1%与2023年持平 35% 34%27% 减少购买奢侈品与服务 减少外食 减少外卖消费 SUMMARY 消费者希望 降低节日期间的支出 37% 37% 由于生活成本提高，37%的消费 者希望今年年努力存钱 与前几年相比，37%的消费者努力削减节日期间开支 由于生活成本提高，37%的消费者对个人财务状况更加担忧 37% 32% 32%的消费者希望减少支出，多购买生活必需品 身心健康与生活质量仍然是消费者最关心的问 题 品牌如何为消费者提供支持？ 75% 75% 1.关注身心健康和生活质量 75%的消费者希望品牌提供更多其产品如何提升健康程度和生活质量的信息 75%的消费者希望品牌提供更多健康产品 2.更多摄入健康食品74% 74%的消费者希望在购物时看到更多健康的食品和 饮料 更加健康、提高身体素质是消费者 2024年最重要的心愿之一 SUMMARY 品牌需要承担社会和环境责任 四分之三 四分之三的消费者表示，在目前的经济形式下，品牌能否承担社会责任对自己而言同样重要，甚至更加重要 品牌应该采取哪些行动？ 更加真实和真诚 80% 64% 减少使用塑料和纸张，简化包装 80%的消费者认为品牌应该 对消费者负责 64%的消费者希望根据品牌承担环境和社会责任的程度做出购物选择，但没有足够的信息 制定透明可信的政策，造福环境和 社会 消费信心 GLOBALBAROMETER:WAVE24 消费者对未来的信心仍然比较稳定但欧洲信心最低 44% 全球范围内，44%的消费者对未来非常乐观 与2023年相比上升一个百分点 33%欧洲 44% 62% 亚太、中东与北非 美洲 -GCLOONBSAULMBEARRCOOMNEFTIEDRE:NWCA E21 生活满意度水平也保持稳定 45% 全球范围内，45%的消费者对自己过去两周的生活非常满意 与2023年相比下降三个百分点 40%欧洲 44% 57% 亚太、中东和北非 美洲 G-CLOONBSAULMBEARRCOOMNEFTIEDRE:NWCAEV E21 四分之一的消费者的消费信心很强，这一比例达到过去四年中最高值 26% 由于生活成本上升，全球范围内，只有26%的消费者在过去一个月中很有消费信心 与2023年相比上升一个百分点 18%：欧洲 29%：亚太、中东、北非 35%：美洲 21 40%的消费者表示对个人财务状况非常担心，这一比例相当于疫情期间的最高点 40% 受全球形势和经济状况影响，全球范围内，40%的消费者对个人财务状况非常担心 与2023年相比上升一个百分点 33% 38% 56% 欧洲 亚太、中东和北非 与2023年相比上升三个百分点 美洲 消费者的消费信心仍在上升，但对个人财务状况的担心程度相当于疫情期间的水平 对个人财务状况的担心程度第一波疫情 对个人财务状况的担心程度第二波疫情 能源危机期间 40% 39%39%39%39% 35% 33% 35% 35% 35%34% 30% 34% 24% 37% 25% 40% 26% 41% 27% 40% 27% 39% 25% 40% 26% 18% 18% 18%18%18% 19% 22% Wave5Wave6Wave7Wave8Wave9Wave10Wave11Wave12Wave13Wave14Wave15Wave16Wave17Wave18Wave19Wave20Wave21Wave22Wave23Wave24 May’20June‘20June‘20July‘20July‘20Sept‘20Oct‘20Oct‘20Nov‘20Feb‘21May‘21Sept‘21 Mar‘22Aug‘22Jan‘23May‘23Sept‘23 Jan'21 Jan'22 全球范围内的消费信心全球范围内对个人财务状况的担心 Jan'24 CONSUMERCONFIDENCE 全球范围内，37%的消费者认为未来三个月内，个人财务状况会有所好转；欧洲普遍悲观，三分之一的欧洲消费者认为个人财务状况会恶化 您认为未来三个月内，个人财务状况会出现什么变化 好转37% 不变 57%：北美 40%：亚太、中东、北非 21%：欧洲 38% 恶化24% 13%：北美 24%：亚太、中东、北非 31%：欧洲 CONSUMERCONFIDENCE 消费者对个人负债状况比较乐观，特别是美洲地区。但十分之一的消费者认为个人负债状况会恶化 好转25% 不变29% 恶化13% 16%：欧洲 42%：美洲 24%：亚太、中东、北非 11%：欧洲 44%：美洲 14%：亚太、中东、北非 38% 38%的消费者对自己的工作 38% 21% 7% 9% 34% 20% 6% 8% 42% 24%17% 8% 9% 36% 8% 11% 状态、工作时长（缩短而导致收入下降）、失业可能非常担心 全球欧洲亚太、中东、北非美洲 担心失业担心工作时长缩短担心工作状态 全球范围内，年轻消费者对自身就业状态更为担心 18-44岁：43% 45岁以上：32% CONSUMERCONFIDENCE 过去18个月中，消费者对就业情况的担心水平缓慢上升，但仍低于疫情期间的峰值 对个人就业状况的担心程度第一波疫情 对个人就业状况的担心程度第二波疫情 能源危机期间 50%46%45% 45% 40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 44%44% 45% 41%41%41% 42% 41% 40%38% 37%37% 35%35% 36% 37% 38% 0%Wave5Wave6Wave7Wave8Wave9Wave10Wave11Wave12Wave13Wave14Wave15Wave16Wave18Wave19Wave20Wave21Wave22Wave23Wave24 May20’Jun20'Jun20'Jul20'Jul20'Sep20’Oct20'Oct20’Nov20’Jan21'Feb21’May21’Jan22'Mar22’Aug22’Jan23’May23’Sept‘23 对自身工作状态、工作时长（缩短而导致收入下降）、失业的担心Jan'24 CONSUMERCONFIDENCE 消费者认为“希望”和“焦虑”两种情绪最能代表自己对未来的感受 24%“希望” 消费者整体情绪 44%15%40% 积极中立消极 21% 28% 28% 欧洲 亚太、中东、北非 美洲 19%“焦虑” 18%19%24% 欧洲亚太、中东、北非美洲 CONSUMERCONFIDENCE 节日期间消费 GLOBALBAROMETER:WAVE24 超过三分之一的消费者努力在节日期间削减开支 37% 与前几年相比，37%的消费者表示要努力减少支出 29% 23% 22% 29%的消费者表示非常担心无法负担最近节日期间的费用 23%的消费者开始提前存钱，应对节日期间的开支 22%的消费者会削减其他方面的花销，应对节日期间的开支 消费者希望在节日期间削减开支的原因 由于生活成本上升， 我希望存钱是因为生活成本上升37% 个人财务状况堪忧， 因为生活成本上升，我非常担心我自己的财务状况 37% 消费者普遍希望今年存钱 我想要存钱买生活必需品32% 今年有别的重要的事情或者计划 我跟人财务状况有所改变 我想要少受消费主义影响 29% 27% 22% 我担心社会责任的问题11% 消费者最有可能减少节日礼物和社交活动支出，把钱花在食品和生活用品上 节日礼物 出游、节日和社交活动 衣饰酒精饮料 31% 30% 30% 27% 36% 35% 37% 32% 22%12% 19%16% 20%13% 13%22% 食品和生活用品15%44%38%3% 减少支出支出不变增加支出无支出 大多数消费者习惯购买自己熟悉的品 71%71%的消费者习惯复购自己熟悉的产品 牌和产品，但年轻消费者在节日期间更有可能尝试新品 71% 29% 29%的消费者会尝试新品 34%24% 18-4445+ 消费者想要尝试新品的品类 45%：衣饰、甜品 35%：小吃 26%：家清产品、软饮 消费者的新年愿望：身体健康和存钱 2024年的新年愿望 更加健康、优化饮食结构 存更多钱获得好身材 更好地进行个人财务管理 更加环保花更多时间在兴趣爱好上 尝试下厨 尝试新的食品饮料少喝酒或戒酒 少抽烟或戒烟，或改抽电子烟 以上皆非 28% 26% 24% 20% 17% 14% 11% 48% 46% 43% 40% 生活成本上升的影响 GLOBALBAROMETER:WAVE24 全球近一半的消费者仍然对能源成本，当前经济状况和生活成本感到担心 能源成本21% 目前的经济/财务状况21% 生活成本19% 27% 25% 28% 48% 47% 46% 52%：欧洲|46%：亚太、中东、北非|45%：美洲 48%：欧洲|46%：亚太、中东、北非|44%：美洲 49%：欧洲|46%：亚太、中东、北非|41%：美洲 医疗健康服务成本养老金和储蓄金保障可用的医疗健康产品和服务 19% 19% 19% 24% 24% 22% 43% 43% 41% 养老18% 21% 39% 可用的出租房或出售房 租金/贷款 教育成本 17% 15% 16% 18% 18% 17% 35% 33% 33% 非常担心极度担心 66% 全球66%的消费者认为： 这一比例在2022年1月与3月之间出现显着增长，此后， 生活成本对支出的影响仍然很高 “能源危机和不断上涨的生活成本正在影响我的消费计划。” 55% 69% 68% 69% 67% 65% 66% 欧洲 亚太：中东、北非 美洲 65% 67% 62% Wave18Wave19Wave20Wave21Wave