2024年新能源汽车换代问题消费者情绪洞察报告

百分点科技集团版权所有©️2024 研究目的&研究方法 研究目的 行业背景：极氪“一年磨三剑”引争议，车圈“背刺”常态化， 如何平衡老车主利益？ •新能源汽车市场近年来经历了迅猛发展，技术进步与市场需求驱动着车企不断推出新产品，加快了市场迭代速度。然而，这种快速迭代的市场趋势在推动行业进步的同时，也带来了老车主利益保护不足的问题，引发了广泛的社会关注和讨论。 研究目的： •深入分析网友对新能源汽车换代问题的讨论，洞察消费者的真实态度和情绪，分析车企在新品发布与老车主利益保护方面的策略与成效，为车企提供有效的策略建议，帮助其在保持市场竞争力的同时，更好的保护老车主利益，提升品牌口碑。 研究方法 研究方法： •运用定量研究和定性研究相结合的研究方法，对微博平台发文的网友进行深度研究。 研究说明： •本报告的舆情数据来源为百分点舆情洞察系统，数据时间周期为2024年1月1日-2024年8月31日。 •行业数据来源为政府机构网站、行业网站、第三方数据机构等，具体数据可参照图表左下方标注。 版权所有©️2024百分点科技 01行业背景分析 02消费者态度分析目录 03品牌案例研究 CONTENTS 03主要发现和相关建议 版权所有©️2024百分点科技 01 行业背景分析 新能源汽车行业竞争加剧，车企不断推陈出新，2024年成决胜关键 •新能源汽车市场的竞争日益激烈，各大厂商为了在市场中占据一席之地，不断推陈出新。然而，这一趋势在带来技术创新与市场活力的同时，也引发了诸多消费者不满，其中极氪汽车因车型更新换代过快而引发的消费者维权风波尤为引人注目，这一事件不仅将极氪推向了风口浪尖，也引发了公众对新能源汽车换代问题的深入讨论。 •近期，政府部门发布的《汽车以旧换新补贴实施细则》通知，通过经济激励措施，有望促进新能源汽车市场的进一步发展。近年来，新能源新车每年发布数量 快速增长，2024年新能源汽车销量预测将翻倍式上涨，也反映了中国新能源汽车市场的竞争加剧。 针对极氪汽车换代风波，蔚来CEO李斌发表了自己的看法 •“这是所有企业面临的难题，希望用户理解，一起找方法。” •李斌还分享了蔚来在产品切换过程中的经验教训，强调车企应做好现有用户的存量维护、残值管理以及用户运营和沟通交流，以赢得用户的信任和支持。 近三年新能源汽车销量与新车上市数量 新能源新车发布（辆）新能源汽车销量（万辆） 1,300.0 商务部、财政部等多个政府部门联合发布《汽车以旧换新补贴实施细则》通知 773.6 688.7 •政府层面也在积极推动新能源汽车的普及和旧车换新，为新能源汽车的换代提供了政策支持和经济激励。 •该细则明确了补贴范围和标准，鼓励个人消费者报废旧车并购 买新能源汽车，以促进汽车市场的消费升级和绿色发展。 70.0 2022年 148.0 2023年 200.0 2024年上半年 注：预估 全年销量 数据来源：中汽协版权所有©️2024百分点科技 舆情概况：正面声量占主导，但负面声量也较高，多品牌因换代问题引发舆论争议 •2024年1月1日-8月31日，共监测到新能源汽车换代相关声量15,586,467篇，对于换代问题媒体关注度与网友讨论热度较高，多品牌因频繁换代问题引发舆论争议，舆论传播渠道主要以网站、短视频、微信、APP和微博为主。 •从情感调性看，虽然正面声量占主导，但负面声量也处于较高水平。全网发文中“补贴、置换、优惠、升级、智能、技术、政策、科技”等词汇展现量较高。 新能源汽车换代相关话题-舆情概况 总声量15,586,467篇 1,000,000 800,000 600,000 400,000 200,000 0 9,911,046 传播渠道分布 声量占比 情感调性 负向,10% 热点词云 64% 14%8%7%4%3% % 2,210,8911,186,5811,152,504 697,939426,818 0% 中性,19% 正向,71% •腾势发布新车后，老车主不满引争议• • 小鹏汽车发布AI天玑系统 华为发布问界新M7Ultra引发老车主不满， 问界老车主维权 •小鹏MONAM03 •极氪改款， 老车主维权 新车上市发布会 •蔚来全系车型换代 •阿维塔2024款上市 网站短视频微信APP微博其他 数据来源：百分点舆情洞察系统版权所有©️2024百分点科技 02 消费者态度分析 网友态度两极分化，部分网友认为技术进步与市场需求驱动，快速迭代不可避免，应理性看待；部分老车主认为利益受损严重，无预兆迭代成矛盾点 •新能源汽车换代问题引发公众热议，网友发文与评论中正面讨论相对较多，但负面讨论占比也较高，反映了该问题存在较大争议。 •正面讨论中，大部分网友的关注点聚焦车辆功能方面，对升级的功能点满意，期待新技术；也有不少网友认为技术进步与市场需求驱动，快速迭代不可避免，购车前应做好心理准备接受降价与迭代；也有不少网友认为增强市场活力，促进竞争有利于消费者获得更多选择和优惠。 •大部分负面观点集中在老车主利益受损问题上，认为频繁换代导致老车型迅速贬值，损害了老车主利益，且老车主无法升级新功能和技术，引起大量车主不满；也有不少网友抱怨车企在换代前未能充分告知消费者相关信息，导致老车主在不知情的情况下购买了即将成为旧款的车型，且大部分新车“加量不加价”使老车主认为被“背刺”，车辆迭代过快，迭代速度与周期稳定性亦受质疑。 48% 网友观点-正面 网友观点-中性 网友观点-负面 对升级的功能满意快速迭代不可避免，认为合理 期待新技术可以得到更多选择和优惠早买早享受，晚买享折扣 理性看待 观望态度 老车主利益受损，车辆贬值 升级方案老车主无法享受信息不对称，侵害消费者知情权迭代过快，迭代周期不稳定 22% 30% 网友情感分布 正面讨论 中性讨论 负面讨论 数据来源：百分点舆情洞察系统版权所有©️2024百分点科技 升级迭代的方面：智能驾驶是消费者最关心的升级点 •消费者最关心的换代升级点主要有智能驾驶、外观、电池、底盘和安全性方面，其中智能驾驶方面讨论热度最高，大部分用户在讨论智驾迭代速度和智驾技术水平，以及智能驾驶技术在实际使用场景中的表现；也有不少老车主担心老款车型无法升级最新的智能驾驶系统，且担心老系统后续无人维护情况发生。 消费者最关心的换代升级点 智能驾驶方面讨论内容 用户原话 智能驾驶 外观电池安全性 底盘、悬挂 智驾迭代速度智驾技术水平老车智驾升级智驾使用表现 担心老系统无人维护 •“迭代速度太快了，赶上手机了。” •“小鹏以端到端技术证明了自身实力。” •“合着我们老车主提的建议，都给新车主专享了，我不再提了。” •“小鹏的智驾确实没让人失望，智驾表现很好，OTA经常升级真的做到了常开常新。” •“降价和换代我都没有吱声，买定离手这没有问题，但是反馈问题没人解决不能忍，售后都做不好谈球发展。” 数据来源：百分点舆情洞察系统版权所有©️2024百分点科技 人群画像：参与换代讨论的人群以男性、90后为主，普遍来自一线和新一线城市 •在社交平台上参与车辆换代讨论的人群以男性为主，占比明显高于女性，反映出男性对汽车技术和性能的关注度普遍高于女性。他们主要集中在25-44岁年龄段， 90后用户最多。从城市分布来看，他们主要来自一线和新一线城市，其中北京、广州、上海、南京等地用户尤为关注，这些地区经济发展水平较高，对新能源汽车的接受度和需求也相对较大，更有可能成为新能源汽车的实际消费者。 男性偏多 90后为主 男性67% 性别 女性33% 高线城市为主 00后 90后 18% 57% 一线城市新一线城市 二线城市 15% 35% 37% •北京 •广州 •上海 •南京 • 80后 70后3% 22% 年龄 城市三线城市7% 四线及以下城市7% 成都 •杭州 •深圳 •武汉 数据来源：百分点舆情洞察系统版权所有©️2024百分点科技 年轻用户对快速迭代持开放态度，对科技创新关注度高，年长者更加关注安全性与保值率等方面 •不同年龄人群关于换代讨论的关注点与观点有所差异，年轻消费者对于新能源汽车的快速迭代持开放态度，大部分认为是技术进步和市场需求的必然结果，他们乐于接受并尝试新产品，更加关注科技创新，对新技术、新功能兴趣度高，他们也比较关注车辆外观设计。 •年长用户对于新能源汽车的换代持谨慎态度，他们对升级车辆的安全性、电池续航能力更加关注，比较关心车辆的保值率，希望在未来换车时能够减少损失。 科技创新，智能化 安全性 外观设计 保值率 电池技术 83% 45% 80% 46% 73% 17% 55% 20% 54% 27% 不同特征人群对换代问题的关注点 年轻用户： 90后、00后 技术创新外观设计安全性 年长用户： 70后、80后 保值率电池技术 年轻 年长23% 77% •对新能源汽车的快速迭代持开放态度，认为是技术进步和市场需求的必然结果 •追求最新科技：对新技术、新功能兴趣度高，希望能够使用最新的智能驾驶辅助系统、信息娱乐系统等高科技配置 •对车辆的外观设计关注度较高 •对新能源汽车快速迭代持谨慎态度 •他们对升级车辆的安全性、保值率、电池续航能力更加关注 数据来源：百分点舆情洞察系统版权所有©️2024百分点科技 男性对科技创新、保值率、品牌影响力和售后关注度高，女性更加关注安全性与外观设计方面 •男性消费者对新能源汽车的技术创新表现出较高的兴趣，如自动驾驶技术、智能互联功能等，他们更倾向于探索最新的技术及产品；他们对品牌影响力和售后方面也比较关注，频繁换代问题可能会影响其在市场中的口碑，从而影响这部分消费者购买决策；他们通常也会考虑车辆保值率，这对于注重投资回报的消费者来说是一个重要考量因素，他们希望购买的车辆能够在未来保持一定的价值，以便在换车时减少损失。 •女性对换代问题的讨论聚焦安全性与外观设计方面，她们对汽车时尚的造型有着较高追求。 不同特征人群对换代问题的关注点 男性用户 女性用户 科技创新，智能化 安全性 外观设计 保值率 品牌影响力 售后 76% 49% 52% 86% 79% 79% 24% 51% 48% 14% 21% 21% 科技创新品牌影响力 保值率售后 安全性 外观设计 男性 女性33% 67% •对新能源汽车技术创新保持高度关注，他们倾向于追求最新的技术及产品 •品牌影响力和售后方面：对售后服务与老车主维护有较高要求 •车辆保值率：注重投资回报，减少 车辆贬值 •安全性：更加关注车辆的安全性，如智能驾驶方面的安全问题等 •外观设计：希望购买车辆符合自己审美标准，并具有一定的时尚感 数据来源：百分点舆情洞察系统版权所有©️2024百分点科技 高线城市对科技创新、保值率、品牌影响力关注度高，低线城市更加关注安全性与性价比方面 •高线城市由于经济发达、信息流通快，消费者对新能源汽车技术认知度和接受度普遍较高，他们更加注重新能源汽车的科技感、智能化、保值率和品牌影响力。 •相比之下，低线城市的新能源汽车市场处于起步阶段，基础设施建设相对滞后，在一定程度上制约了新技术的普及和发展，致使低线城市消费者对于新能源汽车的换代持谨慎态度，他们更加关注换代车辆的安全性与性价比方面。 不同特征人群对换代问题的关注点 高线城市： 一线、新一线城市 低线城市： 二线及以下城市 科技创新，智能化 安全性 价格/性价比 保值率 品牌影响力 78% 64% 64% 86% 80% 22% 36% 36% 14% 20% 技术创新 保值率 品牌影响力安全性 性价比 高线城市 低线城市 28% 72% •技术创新、智能化：城市特征致使消费者对新能源汽车新技术认知度和接受度普遍较高 •更加关注车辆保值率和品牌影响力 •对于新能源汽车快速迭代持谨慎态 度 •对升级车辆的安全性、性价比方面更加关注 数据来源：百分点舆情洞察系统