营销人员和人工智能（英文）

2024 一个报告的观众：营销人员和机器 Introduction 关于可移动墨水 MovableInk通过自动化和人工智能实现每位客户的个性化互动。全球最具创新性的品牌依赖MovableInk来最大化收入、简化工作流程并实现最佳客户体验。总部位于纽约市，拥有超过500名员工，MovableInk通过北美、中北美、欧洲、澳大利亚和日本等地的运营为其全球客户群提供服务。 在movableink.com上了解更多信息。 消费者偏好和行为处于不断演变的状态，每次营销触点都会加速这一变化的速度。这些不断变化的习惯和欲望推动了我们迄今为止见证的每一次重大数字转型，并将继续塑造未来的创新。 回顾过往时代的营销项目可以反映出这一演变过程。在20世纪90年代，数据库营销兴起，将传统的模拟方法转变为数字流程。进入21世纪初，电子邮件服务提供商（ESPs）崭露头角，彻底革新了我们的互动方式。这一时期见证了电子邮件和电子商务的蓬勃发展；通过社交媒体渠道与消费者建立联系的机会也空前增加。 云计算的引入arguably标志着更为显著的转变。借助客户数据平台（CDPs）和数据仓库，营销人员获得了统一且实时的客户全景视图，从而能够在所有渠道实现更具针对性和相关性的互动。 而现在，当我们站在又一个变革的门槛上，由人工智能（AI）驱动的自主系统转型有望成为营销技术历史上最具突破性的进展。现在是时候重塑我们对营销的理解，极大地提升效率和个性化程度，前所未有的程度。 今年的《独享观众》报告深入探讨了营销人员如何利用人工智能应对当今最紧迫的挑战，并预见未来创意策略的发展。您将了解关键战术以超越生成式人工智能的buzzwords和hype，学习如何真正推动组织的营销计划前进。 AlisonLindland 首席营销官移动墨水 2 Overview 将AI整合到营销策略中不仅是一种趋势，更是一场革命性的变革，正在重塑行业的基础。营销人员对AI普遍持乐观态度 ，认为它能够精炼消费者的购买旅程，并创造具有高度个性化特点的体验——所有这些都将推动理想的回报率（ROI ）。 但是，AI的影响并不仅限于增强个性化。它已经成为了生成短文本内容的关键变革力量，而过去这一任务通常需要人类的关注和创意。借助深度学习方法提高我们分析文本和图像的能力，以及自动化曾经耗时且重复的营销任务，这些都得益于AI技术，并且已经成为备受关注的原因之一。这些创新不仅仅是概念性的；它们正在影响实际的商业决策。随着机器学习在预测和优化数据驱动的信息传递方面的作用日益增强，营销人员正在看到巨大的生产率提升和显著的收入增长 。实际上，在宏观经济不稳定的情况下，许多组织仍然通过增加预算分配来表达对AI的信心，以确保无缝集成。 关于研究 《受众即一切2024报告》基于MovableInk开展的调查研究。该研究旨在探索消费者在品牌数字体验中所重视的价值观，哪些信息在客户体验过程中最具用处，以及消费者愿意分享何种类型的信息以实现更加个性化的客户体验。 报告从营销人员的角度识别了关键垂直领域和demographic的趋势。研究结果基于从美国和英国的企业中收集的数据，这些企业至少有500名员工且年收入达到或超 过5亿美元，样本包括500名来自公司高级管理层（至少为总监级别）的B2C营销人员，数据采集时间为2023年9月6日 至9月18日，误差率为±4.33个百分点。 3 然而，任何革命性的技术都伴随着伦理考量。随着AI生成的内容成为营销工具箱中的常规组成部分，人们对AI算法及其输出中潜在偏见的关注也在上升。品牌和科技供应商必须保持警惕并积极应对这些问题，以确保公平性和包容性。 像每项新的创新一样，全球范围内的接受、反应和采用情况很少是一致的。地域差异明显，例如美国和英国等国家显示出不同的挑战和机遇。这些国家的人工智能采用率、感知到的挑战以及对人工智能的整体态度各不相同，表明尽管该技术的影响是全球性的，但其实施和接受方式却可能非常地方性。无论是在哪个地区，共识是营销人工智能已经到来，并且会持续存在。 关键收益 AI在营销中无处不在 •市场营销人员拥抱AI：几乎所有的组织（97%）都在其营销活动中使用AI，这体现在越来越多的企业利用AI进行消费者行为分析（59%）、个性化（56%）、活动优化（55%）等方面。 •广泛易用性：AI不仅限于后端分析，而是被广泛应用于多种营销功能，从技术任务如数据洞察（36%）和SEO（34% ），到更具内容导向的目的，如创意生成（28%）和短格式内容创作（26%）。 战略渠道实施和高影响机会 •数字主导地位：目前，在跨渠道营销沟通（即内容营销、电子邮件和短信）（63%）、数字广告（52%）以及社交媒体（50%）等领域，AI正处于领先地位。尽管AI具有巨大的潜力，但只有大约一半的营销人员利用这些渠道中的AI技术 ，这表明存在增长机遇。 •AI未开发的营销潜力：预计到2024年，AI将在广告（37%）和内容营销（30%）领域增长，凸显了AI在各种营销渠道（如电子邮件）上的versatility。 改革运动管理 •应对campaign挑战：AI在缓解campaign痛点方面发挥了重要作用，特别是在通常耗时较长的多campaign监控 （50%）、数据分析和ROI评估（47%），以及内容创作（46%）方面。 •策略优先于手动任务：绝大多数人（95%）认为，AI对手动任务的自动化允许采取更具策略性的方法。最常见的营销活动应用场景包括内容个性化（51%）、细分和目标定位（46%）、内容创意构思、情感分析（40%）、频率管理（39% ）、发送时间个性化（39%）以及A/B测试（20%）。 伦理和AI的负责任使用 •道德担忧：营销人员对人工智能最大的道德关切包括隐私侵犯（47%）、知识产权问题（44%）、缺乏人类监督（42%）、刻板推荐（39%）、歧视性targeting（38%）以及有偏见的内容（36%）。 •通往伦理AI的步骤：超过一半的营销人员强调需要监控AI以消除偏见（53%）、确保AI内容反映品牌价值（52%），以及要求对AI生成的内容进行人工审核（51%）。 AI在高峰季节和预算趋势中的作用 •AI驱动的高峰期：随着2023年高峰期的到来，90%的营销人员正在将其策略与AI相结合，期望AI能够提供更好的预测洞察（44%）、增强互动（41%）以及更自动化的内容生成（39%）。 •预算增加反映AI的重要性：营销人员对AI和数字工具的价值给予了高度重视，有86%的人表示2023年的营销预算将高于2022年，并且预计这一趋势将在2024年继续。 4 营销人员团结一致：在挑战中，营销人员压倒性地同意AI的潜力 调整策略以适应不断发展的消费者行为的关键挑战 33% 47% 34%34% 零售 平衡长期战略与短期趋势 快速适应客户偏好的金融服务 媒体和娱乐快速适应客户偏好 技术及时实施必要的变更 市场营销人员显然普遍认可人工智能的影响。通过提供量身定制的互动，机器学习能够细化客户购买体验，精准满足客户偏好和口味——终于实现了营销人员多年来渴望的一对一营销能力。其自动化功能不仅使营销人员能够自动创建成千上万种内容变体，还让营销团队能够将重点转向以客户为中心的规划。此外，人工智能不仅能预测客户的下一步行动，还能引导他们走向发现之旅，从而极大地提升了营销体验，确保最大化客户终身价值。 营销人员面临AI集成的主要挑战实施AI的主要好处 管理和利用客户数据40% 99% 改善客户购买旅程 执行一致的全渠道个性化37% 保护数据隐私38% 98% 增强个性化的交付 数据隐私和安全35% 客户体验 对品牌声誉的担忧29% 缺乏部署技能23% 96% 95% 有效地生成短格式副本 5 自动执行手动任务，实现营销团队专注于战略 营销人员目前如何使用AI？ 59% 消费者行为分析 55% Campaign优化 36% 数据洞察 34% SEO 26% Content创建 AI在营销中无处不在 PROTIP 营销人员仍然需要发挥他们的创造性思维以优化信息传递。你需要营销人员与机器的完美组合以获得真正神奇的效果— —其中营销人员制定策略、定义逻辑和规则，并refiningAI输出。 6 7 战略渠道实施与高影响力机遇 PROTIP 开源AI具有价值。但AI远比新闻中报道的更为广泛。考虑采用集成方法，结合使用多种AI模型，以创造真正独特的产品体验。 革新运动管理 现代营销证明了campaign管理的复杂性。不仅要设置、监控和优化大量的campaign，还要处理数据解析中的复杂问题以及保持内容创作的重要性，这些都使得campaign管理变得颇具挑战性。然而，人工智能的出现为这一领域带来了希望，将这些挑战转化为机遇。实际上，95%的市场营销人员一致认为，人工智能的自动化能力促进了更为streamlined的campaign管理方式，强调了战略导向，并提供了规模扩大的机会。 PROTIP 说再见予批量发送。让AI帮助快速且大规模地将批量程序转换为及时、个性化且有效的campaigns。 AI缓解了哪些痛点？ 50%一次监控多个活动 47%数据分析和ROI评估 46%内容创建 AI最显著的优势之一是其能够无缝监控多个campaign（50%）。通过理解和处理数据，AI系统可以突出显示关键见解，使campaign保持正轨。此外，AI在数据分析和ROI评估方面的潜力无与伦比。营销人员不再需要处理无数的电子表格和复杂的数据点，AI提供了清晰性和精确性，提供了推动campaign成功的可操作见解。 最常见的campaign管理AI应用场景包括内容个性化（51%）、细分和目标定位（46%）以及内容创意生成 （44%）。 营销人员认为AI最大的优势是什么？ 56%53%50% 更多时间专注于战略 改进的个性化工作 生产效率 8 内容的本质由于AI的原因正在经历一场转变。创建有说服力的内容，尤其是短格式文案，现在通过AI工具变得轻而易举。这些工具能够创作出引人共鸣的故事叙述。 但或许最为显著的优势在于AI能够将营销paradigm从以任务为导向的方法转变为战略导向的方法。通过自动化常规和单调的任务，AI使营销人员能够将精力集中于制定创新策略。共识已经显现，绝大多数人认可AI在campaign管理中的应用。随着AI的不断进化，这预示着一个新时代的到来，在这个时代，战略优先确保了营销活动达到其真正的效果。 不同营销部门的AI利用率 垂直 使用AI 零售和电子商务 内容个性化(55%)、情绪分析(44%)、发送时间个性化(43%)，内容构思和头脑风暴(43%)。 媒体和娱乐 内容构思和头脑风暴(63%)，发送时间个性化(50%)，内容个性化、细分和定位(41%)。 金融服务 内容个性化(55%)、情绪分析(44%)、发送时间个性化(43%)，内容构思和头脑风暴(43%)。 技术 内容构思和头脑风暴(51%)、细分和目标定位(43%)，和内容个性化(41%)。 9 道德和负责任的AI使用 PROTIP ratherthan被人工智能取代，营销人员应当与这项技术合作，利用其洞察力和能力，同时也要贡献自己独特的创造力和同理心。例如，包括多样化的数据集。如果输入的数据更加平衡，人工智能的输出也将更加客观，并减少偏见风险。 营销人员中最关注的AI道德问题 47%隐私入侵 44%IP问题 42%缺乏人力监督 营销人员建议实施道德AI的策略 53%监控AI的偏见 52%确保反映品牌价值 51%强制人工审查AI生成的内容 10 11 营销人员对2023年旺季AI使用的期望 更好预测性见解 增强参与度 自动化内容创建 更强客户经验 Superior个性化 35% 39% 39% 41% 44% AI在旺季和预算趋势中的作用 营销人员增加了2023年营销预算 4in5 与2022年相比