数字化趋势报告:来自全球消费者、营销人员以及商业和服务专业人士的见解和趋势(英）

销售团队研究的数字趋势报告指出，随着客户在线互动的增加，品牌需要采用新技术，使用整体数据来创建客户的单一视图，并转变其组织结构。该报告还指出，数字优先的客户参与将继续存在，83%的营销人员表示，在大流行之后，他们的工作将比以前更受技术驱动。此外，数据为互联和个性化体验提供动力，79%的服务专业人士表示，如果没有完整的客户背景，就不可能提供优质服务。最后，数字化领导者正在重新思考他们的组织如何使用技术来更有效地运营并更好地满足客户需求。